Compare Helpdesks de TI SysAid

¿Facilita su Service Desk la vida de sus agentes de TI y de sus usuarios?

Si su respuesta es NO (como en el caso de los clientes de SysAid), usted ha venido al sitio adecuado. Un Service Desk no debería tan solo ayudar a los usuarios a resolver los problemas, sino también ayudarlos a evitarlos. En otras palabras, su Service Desk debería contar con características proactivas, potentes y fáciles de adoptar. Freshservice cumple con todos estos requisitos y más, y garantiza que sus usuarios nunca tengan que dar tumbos debido a la carencia de capacidades en su Service Desk.

Si realmente desea un Service Desk robusto y busca una alternativa a SysAid, Freshservice es la respuesta.

Freshservice versus SysAid: una instantánea

Según el Gartner Peer Review de abril de 2019

CRITERIOS
Freshdesk dew
Calificación general de homólogos
4.5
4.5
4.3
4.3
Disposición a recomendarlo

85%

62%
Capacidades del producto
9.0
8.8
Gestión de incidentes y problemas
9.2
9.0
Cambio, configuración y lanzamiento
8.6
8.8
Autoservicio/cumplimentación de solicitudes
9.0
9.0
Gestión de conocimientos informáticos
8.8
8.6
Informes y gestión de SLA
8.4
8.4
Diseño de procesos y flujos de trabajo
8.6
8.2
Integración de fuente de datos/herramienta ITOM
8.4
8.6
Flexibilidad de precios
8.6
8.8
Integración y despliegue
9.2
8.8
Facilidad de despliegue
9.2
8.6
Servicio y soporte
9.2
8.6
Puntualidad de respuesta del proveedor
9.0
8.4
Calidad del soporte técnico
9.0
8.6
SOLICITAR DEMOSTRACIÓN

¿Por qué se considera a Freshservice como la mejor alternativa a SysAid?

Permita que sus usuarios seleccionen nuevos servicios

Atrás quedaron los viejos tiempos en que se tenían extensos hilos de intercambios de correos electrónicos para solicitar un nuevo servicio. Gracias a Freshservice, usted puede replicar una experiencia de compra en línea para la solicitud de nuevos servicios. Permita que sus empleados identifiquen los servicios que necesitan en el portal. Ofrezca múltiples servicios en función de los distintos departamentos y elimine los errores del proceso de ejecución de solicitudes.

Usted puede crear sus propios flujos de trabajo para ejecutar las solicitudes a tiempo mediante el catálogo de servicios de Freshservice. Proporcione a sus usuarios un portal inteligente y simple para solicitar servicios como si se tratara de una tienda online, ya sea que se trate de kits o software de incorporación de personal.

Asegúrese de que su Service Desk sea del agrado de sus agentes y que estos permanezcan motivados.

Freshservice ha sido creado pensando en la fuerza laboral de hoy en día. Los agentes detestan volver a un Service Desk aburrido, inadecuado y redundante. Esa es la razón por la que tenemos un módulo de gamificación integrado. Premie con puntos e incentive a sus agentes en función de los logros como los tickets resueltos, el cumplimiento con los SLA o las contribuciones a la base de conocimientos, entre otros. Ahora, sus agentes se divertirán al mismo tiempo que brindan soporte.

Nunca permita que los contratos se escurran por el sumidero

Una de las muchas características que realmente nos distingue de SysAid es la gestión de contratos integrada. Gracias a nuestro módulo de gestión de contratos, usted puede mantener un registro de todos los contratos de su organización con proveedores externos. Asegúrese de estar al tanto de las renovaciones y las finalizaciones de los contratos y nunca permita que una fecha límite se le pase. Ya sea que se trate de software o de hardware, le tenemos cubierto.

Un Service Desk verdaderamente personal en cada aspecto

Un Service Desk debe ser algo personal para su organización. Una de las principales razones por las que muchos clientes de SysAid nos eligen a nosotros en vez de a ellos radica en la amplitud de personalización que es posible con nuestro portal. El tema, el portal de autoservicio, las plantillas de correo electrónico, los iconos, los elementos de la interfaz de usuario, lo que sea, tenemos una forma de personalizarlo. La configuración de Freshservice es tan fácil como jugar con ladrillos de Lego. Usted también puede personalizar las plantillas para los equipos que no sean de TI como los de Recursos Humanos, Finanzas, Asuntos Legales y otros sin tener que desembolsar dinero adicional.

Llueva o truene, obtenga nuestro inigualable soporte

Uno de los principales inconvenientes con los proveedores de ITSM es el soporte posventa. Todo parece estar bien hasta que les compra su herramienta de ITSM, momento en el que le dejan dando tumbos para averiguar las cosas por usted mismo. Peor aún, le cobran por el soporte y la puesta en marcha, o le proporcionan un servicio de nivel inferior cuando los necesita. Al decidirse por nuestros servicios, usted se registra para obtener un soporte inigualable de gran calidad, las 24 horas del día, 5 días a la semana. A diferencia de nuestros competidores, nosotros no le cobramos por el soporte, ya que es nuestro deseo que comience con buen pie para tener éxito y que disfrute de poder deleitar a sus usuarios finales. Como testimonio de nuestra calidad de soporte, tenemos una calificación de 9,3/10 en G2 Crowd contra una de 8,1/10 de SysAid.

Somos la solución de Service Desk más apreciada y mejor valorada

A continuación, lo que las personas que nos han elegido como alternativa a SysAid tienen que decir