Alternativa a Cherwell | Software ITSM Freshservice

Un software empresarial no tiene por qué ser complicado de configurar ni de usar.

La configuración de un nuevo software de ITSM puede suponer muchas limitaciones: la necesidad de capacitación, el coste de implementación, adopciones progresivas y alguna escueta característica por aquí y por allá. Cuando se trata de su Service Desk, usted no desea tener sorpresas desagradables. Si alguna de estas razones lo ha llevado a buscar una alternativa a Cherwell, ha venido al lugar correcto. Freshservice ofrece un Service Desk simple, intuitivo y repleto de características que serán el deleite de sus agentes y sus usuarios.

Sepa por qué los usuarios nos han posicionado como una alternativa a Cherwell

Según el Gartner Peer Review de abril de 2019

CRITERIOS
Calificación general de homólogos	4.5 4.5	4.2 4.2
Disposición a recomendarlo	85%	71%
Capacidades del producto	9.0	8.6
Gestión de incidentes y problemas	9.2	9.0
Cambio, configuración y lanzamiento	8.6	8.4
Autoservicio/cumplimentación de solicitudes	9.0	8.2
Gestión de conocimientos informáticos	8.8	7.8
Informes y gestión de SLA	8.4	7.8
Diseño de procesos y flujos de trabajo	8.6	8.2
Integración de fuente de datos/herramienta ITOM	8.4	7.8
Flexibilidad de precios	8.6	8.4
Integración y despliegue	9.2	8.0
Facilidad de despliegue	9.2	8.2
Servicio y soporte	9.2	8.2
Puntualidad de respuesta del proveedor	9.0	8.2
Calidad del soporte técnico	9.0	8.2

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¿Por qué es Freshservice la mejor alternativa a Cherwell?

Un Service Desk completamente funcional en el móvil

La aplicación móvil de Freshservice (para iOS y Android) está diseñada para hacer mucho más que solo emular la experiencia en un dispositivo de escritorio. Cuenta con características que son específicas y exclusivas de la aplicación. Con características como tareas pendientes, gestión de aprobación, menús rápidos y el escaneo de códigos, mantenerse al tanto de las tareas nunca había sido tan fácil. ¿Qué más? Tenemos más del 60% de nuestros agentes usando la aplicación para sus tareas cotidianas. Además, la calificación que los usuarios han otorgado a la aplicación móvil (8/10) en relación con la de Cherwel (5/10) habla por sí misma. Freshservice es su respuesta a la compra de un servicio que se adapta a la fuerza laboral de hoy.

Una interfaz de usuario limpia y para nada confusa

Cuando usted usa una herramienta a diario, no desea sentirse agobiado con diez pestañas reclamando atención y con otros elementos que lo distraigan. Si usted es uno de los miles que busca una nueva herramienta de ITSM porque su software de ITSM actual le supone dificultades, nosotros le cubrimos. Con Freshservice, usted obtiene un Service Desk fácil de configurar, sencillo de adoptar y fácil de usar a diario. Comenzar a usar Freshservice y personalizarlo es tan fácil como jugar con ladrillos de Lego.

Puesta en marcha en menos de un día

Lo mejor de Freshservice es la facilidad con la que puede configurar el Service Desk. Todo lo que necesita es un par de horas y una conexión a internet estable, ¡y bum!, el servicio ya está en marcha. Comience a brindarles valor a sus usuarios de inmediato y cambia al mismo tiempo de proveedor sin problemas. En caso de que necesite ayuda, nuestros ninjas del soporte estarán ahí para recatarle. Además, nuestro soporte y nuestra puesta en marcha son completamente gratuitos, independientemente del plan de precio que elija.

Un Service Desk que se integra con otras aplicaciones a la perfección

Freshservice está diseñado para integrarse a la perfección con un conjunto específico de aplicaciones empresariales y de Service Desk. Tenemos todo lo necesario para tenerlo cubierto, incluyendo integraciones para aumentar su productividad y facilitar su trabajo cotidiano.