Simplificación de la gestión del ciclo de vida de los tickets

Es posible ahorrar un tiempo valioso y mejorar significativamente la productividad fuera de la oficina si los agentes pueden ocuparse de los tickets durante sus desplazamientos. Mediante la aplicación Freshservice, un agente puede obtener instantáneamente información acerca de un ticket, asignar rápidamente los tickets que aún no hayan sido asignados o resolverlos con toda libertad, sin necesidad del Service Desk.

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Mayor celeridad en las solicitudes de aprobación

Por lo general, las aprobaciones pueden constituir un cuello de botella que causa retrasos innecesarios en la ejecución de las solicitudes de servicio. Seamos realistas: los responsables no reservan tiempo para dedicarlo a examinar las solicitudes de aprobación en sus bandejas de entrada. La aplicación Freshservice les envía alertas instantáneas. Así, pueden ver toda la información y aprobar —o rechazar— en cuestión de segundos. Usted puede actuar en la solicitud antes y cumplimentarla más rápido.

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Controlar los activos durante los desplazamientos

La gestión de los activos a lo largo de su ciclo de vida no es una tarea fácil, especialmente cuando hay miles de ellos. Freshservice le permite localizar dinámicamente los activos, sin embargo, algunos casos requieren un mecanismo de seguimiento práctico. La aplicación Freshservice cuenta con un escáner de código de barras/código de respuesta rápida (QR) para ayudarle con ello. Es posible etiquetar los activos con códigos de barras y usar la aplicación para añadir rápidamente otros activos al inventario. Incluso, es posible obtener toda la información necesaria acerca de los activos existentes mediante un rápido escaneo.

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