Alle Funktionen MSP

Managen Sie mehrere Kunden

Schalten Sie Ihr Freshservice-Konto in den MSP-Modus und beginnen Sie damit, Ihre Kunden von einer einzigen Plattform aus zu managen. Fügen Sie alle Unternehmen hinzu, für die Sie Dienste leisten und verknüpfen Sie sie mit den dazugehörenden Kontakten.

 

 

Erstellen Sie mehrere Supportportale

Geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, etwas Besonderes zu sein, indem Sie ihnen jeweils ein eigenes Portal zur Verfügung stellen. Erstellen Sie dazu einfach mehrere Portale mit einzigartigen URLs und passen Sie die Benutzeroberflächen an den entsprechenden Kunden an. Eröffnen Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mit ihrem Portal in der Sprache ihrer Wahl zu interagieren.

 

Bieten Sie eine Erfahrung wie bei einem Einkaufswagen im Onlinehandel

Ersparen Sie Ihren Kunden das Schreiben langer E-Mails und bieten Sie Ihren Kunden ein intelligentes, unproblematisches Portal, das ähnlich wie Websites im Onlinehandel aufgebaut ist. Ordnen Sie Ihre Dienstangebote in passende Kategorien ein und gestalten Sie so eine einfachere Erfahrung.

 

Erreichen Sie mehr mit Apps und Integrationen

Mit dem Freshworks Marktplatz können Sie das Kundenvertragsmanagement, Abrechnungen, Zeiterfassungen, Fernsupport und vieles mehr perfekt erledigen.

 

Alles, was Sie für das Management Ihrer Kunden benötigen

Mehrkanalsupport

Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Sie von überall aus zu erreichen. Seien Sie plattformübergreifend verfügbar und stellen Sie sicher, dass die Anfragen sich über alle Kanäle erstrecken, etwa E-Mail, Telefon, Chat, Portal und Bewertungs-Widget.

Workflow-Automatisierer

Nutzen Sie Ihre Zeit effizient, indem Sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Sie müssen nicht programmieren und können durch bloßes Ziehen und Ablagen schnell so viele Workflows erstellen, wie Sie benötigen.

Asset-Management

Halten Sie ein Repository mit den Hard- und Softwaredetails Ihrer Kunden vor und überwachen Sie diese mit dem Asset-Management von Freshservice automatisch.

Zufriedenheitsumfragen

Bleiben Sie auf dem Laufenden, was Ihre Kunden über Ihre Dienste und den von Ihnen gebotenen Support denken. Richten Sie Ihre Ziele und Metriken anhand der Ergebnisse der Zufriedenheitsumfragen aus.

Zeiterfassung

Erfassen Sie, wie viel Zeit Sie jeweils in Ihre Kunden investieren. Erstellen Sie einfach Integrationen mit Abrechnungs-Tools, um Ihren Kunden Rechnungen zu stellen.

Analysen

Mit Analysen erhalten Sie tiefere Einblicke in Ihr Unternehmen. Passen Sie die Analysen an Ihre Anforderungen an und erhalten Sie so ein besseres Verständnis der Leistung Ihrer Organisation.

Projektmanagement

Verfolgen Sie alle Kundenprojekte direkt aus Freshservice nach und verwalten Sie sie. Visualisieren Sie die Aufgaben auf einer Zeitleiste und planen Sie Ihre Arbeit mit Gantt-Diagrammen.

Wissensbasis

Lenken Sie Tickets um, indem Sie eine starke Wissensbasis einrichten. Halten Sie dort Lösungsartikel mit Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) vor, sodass Ihre Kunden sofort eine Unterstützungsmöglichkeit zur Verfügung haben.

ITIL

Optimieren Sie Ihren Kundensupportprozess und richten Sie ihn an ITIL aus, um ihn noch leistungsfähiger zu machen.