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STARTER

19 $

Jährliche abrechnung*

29 $

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

STARTER

€15

Jährliche abrechnung*

25 

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

STARTER

ZAR 290

Jährliche abrechnung*

ZAR 445

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

STARTER

£15

Jährliche abrechnung*

£25

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

STARTER

₹999

Jährliche abrechnung*

₹1499

Monatliche abrechnung*

 

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STARTER

A$25

Jährliche abrechnung*

A$40

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

STARTER

BRL 105

Jährliche abrechnung*

BRL 160

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

GROWTH

49 $

Jährliche abrechnung*

59 $

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

GROWTH

€40

Jährliche abrechnung*

€50

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*/Agent/Monat

GROWTH

ZAR 750

Jährliche abrechnung*

ZAR 905

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

GROWTH

£40

Jährliche abrechnung*

£45

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*/Agent/Monat

GROWTH

₹2499

Jährliche abrechnung*

₹2999

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*/Agent/Monat

GROWTH

A$70

Jährliche abrechnung*

A$85

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*/Agent/Monat

GROWTH

BRL 275

Jährliche abrechnung*

BRL 330

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

PRO

89 $

Jährliche abrechnung*

109 $

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

PRO

€75

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€95

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*/Agent/Monat

PRO

ZAR 1365

Jährliche abrechnung*

ZAR 1670

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

PRO

£70

Jährliche abrechnung*

£85

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

PRO

₹3999

Jährliche abrechnung*

₹4999

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

PRO

A$125

Jährliche abrechnung*

A$155

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

PRO

BRL 495

Jährliche abrechnung*

BRL 605

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*/Agent/Monat

ENTERPRISE

109 $

Jährliche abrechnung*

129 $

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*/Agent/Monat

ENTERPRISE

€95

Jährliche abrechnung*

€110

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*/Agent/Monat

ENTERPRISE

ZAR 1670

Jährliche abrechnung*

ZAR 1975

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*/Agent/Monat

ENTERPRISE

£85

Jährliche abrechnung*

£100

Monatliche abrechnung*

 

*/Agent/Monat

ENTERPRISE

₹4999

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₹5999

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*/Agent/Monat

ENTERPRISE

A$155

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ENTERPRISE

BRL 605

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*/Agent/Monat

SERVICEMANAGEMENT
Incident-Management
Self-Service
Wissensmanagement
CSAT-Umfrage
Kanäle – E-Mail, Telefon, Chat, Widget
Servicekatalog und Anfragemanagement
Zeiterfassung
Mitarbeiter-Onboarding
MSP-Modus
Problemmanagement
Änderungsmanagement
Release-Management
Änderungsanfrage
Virtueller Agent Freddy in MS-Teams
CMDB/ASSETMANAGEMENT
IT-Inventarmanagement
Automatische Assetentdeckung
Asset-Lebenszyklusmanagement
Kaufbestellungs-Management
Asset-Beziehungszuweisung
QR- und Strichcode-Assetscanner
Software-Assetmanagement
Vertragsmanagement
IT-PROJEKTMANAGEMENT
Projektmodi Agile, Wasserfall und Hybrid
Projektvorlagen
Projekt-Cloning
Private Projekte
Projektplanung mit Gantt- und Roadmap-Ansichten
Kanban-Board
Zeiterfassung für Projektaufgaben
Bug-Tracking
Testfallmanagement
Intelligente Verzögerungsprognosen
Zusammenarbeit über @Erwähnung
Projektaufgaben-Berichtswesen
Sprint-Einblicke
Eigene Aufgabenarten
Eigene Aufgabenstatus
Eigene Aufgabenfelder
Eigene Aufgaben-Workflows
Projektmanagementzugriff auf Anfrage für 15 $/Nutzer/Monat
ALARMMANAGEMENT
Integration von sofort einsetzbaren Überwachungs-Tools
Alarmnormalisierung
Alarmgruppierung
Automatische Incident-Erstellung
Alarmberichtswesen
AGENTENPRODUKTIVITÄT
Aufgabenmanagement
Vorgefertigte Antworten
Webhooks
Öffentliche und private Notizen in Tickets
Tags
Integrierte Spielmechaniken
Zeitweilige Agenten
Benutzerdefiniertes Agenten-Dashboard
Agenten-Kollisionserkennung
Vorschlagen von Lösungsartikeln – Freddy
Vorschlagen von vorgefertigten Antworten – Freddy
Ticketfeldvorhersagen – Freddy
Einsichtprüfer – Freddy
„Dankeschön“-Detektor auf Basis des maschinellen Lernens Freddy
SERVICEMANAGEMENT-AUTOMATION
Ticketzuweisung im Rundverfahren
Workflow-Automation
Scheduler
Sofort einsetzbare Orchestrierungs-Apps
Orchestrierungs-Transaktionen
1.000 Transaktionen/Monat/ Konto
2.000 Transaktionen/Monat/ Konto
5.000 Transaktionen/Monat/ Konto
20.000 Transaktionen/Monat/ Konto
Orchestrierungsbericht
Ausführungsprotokolle
Genehmigungs-Workflows
Geschäftsregeln
Prioritätsmatrix
SLA-MANAGEMENT
SLA-Richtlinien
Mehrere SLA-Richtlinien
SELF-SERVICE
Wissensbasis
Self-Service-Portal
Mehrsprachige Wissensbasis
Artikelversionierung
Der virtuelle Agent Freddy für MS-Teams
BERICHTSWESEN UND ANALYSEN
Analysen (Starter) – Kuratierte Berichte
Analysen (Starter) – Export von Berichten
Analysen (Starter) – Einfache Filter
Analysen (Pro) – Benutzerdefinierte Berichte
Analysen (Pro) – Erweiterte Filter
Analysen (Pro) – Planung von Berichten
Team-Dashboards
Analysen (Pro) – KI-gestützte Funktion „Frag Freddy“
ANPASSUNGEN
Mehrere Portalsprachen
Benutzerdefiniertes Domain-Mapping
Portalanpassungen
Mehrere Geschäftszeiten
Benutzerdefinierter Posteingang
API-Zugriff
100 API-Calls/Minute
200 API-Calls/Minute
400 API-Calls/Minute
500 API-Calls/Minute
SICHERHEIT
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SOC 2
1 benutzerdefiniertes SSL-Zertifikat
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Domain-Beschränkungen
IP-Bereichsbeschränkung
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Zugriffsmanagement
Zugriffskontrolle (Starter)
Zugriffskontrolle (Pro)
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