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Funktionsliste |
STARTER 19 $Jährliche abrechnung* 29 $ Monatliche abrechnung*
*/Agent/Monat |
GROWTH 49 $Jährliche abrechnung* 59 $ Monatliche abrechnung*
*/Agent/Monat |
PRO 89 $Jährliche abrechnung* 109 $ Monatliche abrechnung*
*/Agent/Monat |
ENTERPRISE 109 $Jährliche abrechnung* 129 $ Monatliche abrechnung*
*/Agent/Monat |
| SERVICEMANAGEMENT | ||||
| Incident-Management | ||||
| Self-Service | ||||
| Wissensmanagement | ||||
| CSAT-Umfrage | ||||
| Kanäle – E-Mail, Telefon, Chat, Widget | ||||
| Servicekatalog und Anfragemanagement | ||||
| Zeiterfassung | ||||
| Mitarbeiter-Onboarding | ||||
| MSP-Modus | ||||
| Problemmanagement | ||||
| Änderungsmanagement | ||||
| Release-Management | ||||
| Änderungsanfrage | ||||
| Virtueller Agent Freddy in MS-Teams | ||||
| CMDB/ASSETMANAGEMENT | ||||
| IT-Inventarmanagement | ||||
| Automatische Assetentdeckung | ||||
| Asset-Lebenszyklusmanagement | ||||
| Kaufbestellungs-Management | ||||
| Asset-Beziehungszuweisung | ||||
| QR- und Strichcode-Assetscanner | ||||
| Software-Assetmanagement | ||||
| Vertragsmanagement | ||||
| IT-PROJEKTMANAGEMENT | ||||
| Projektmodi Agile, Wasserfall und Hybrid | ||||
| Projektvorlagen | ||||
| Projekt-Cloning | ||||
| Private Projekte | ||||
| Projektplanung mit Gantt- und Roadmap-Ansichten | ||||
| Kanban-Board | ||||
| Zeiterfassung für Projektaufgaben | ||||
| Bug-Tracking | ||||
| Testfallmanagement | ||||
| Intelligente Verzögerungsprognosen | ||||
| Zusammenarbeit über @Erwähnung | ||||
| Projektaufgaben-Berichtswesen | ||||
| Sprint-Einblicke | ||||
| Eigene Aufgabenarten | ||||
| Eigene Aufgabenstatus | ||||
| Eigene Aufgabenfelder | ||||
| Eigene Aufgaben-Workflows | ||||
| Projektmanagementzugriff auf Anfrage für 15 $/Nutzer/Monat | ||||
| ALARMMANAGEMENT | ||||
| Integration von sofort einsetzbaren Überwachungs-Tools | ||||
| Alarmnormalisierung | ||||
| Alarmgruppierung | ||||
| Automatische Incident-Erstellung | ||||
| Alarmberichtswesen | ||||
| AGENTENPRODUKTIVITÄT | ||||
| Aufgabenmanagement | ||||
| Vorgefertigte Antworten | ||||
| Webhooks | ||||
| Öffentliche und private Notizen in Tickets | ||||
| Tags | ||||
| Integrierte Spielmechaniken | ||||
| Zeitweilige Agenten | ||||
| Benutzerdefiniertes Agenten-Dashboard | ||||
| Agenten-Kollisionserkennung | ||||
| Vorschlagen von Lösungsartikeln – Freddy | ||||
| Vorschlagen von vorgefertigten Antworten – Freddy | ||||
| Ticketfeldvorhersagen – Freddy | ||||
| Einsichtprüfer – Freddy | ||||
| „Dankeschön“-Detektor auf Basis des maschinellen Lernens Freddy | ||||
| SERVICEMANAGEMENT-AUTOMATION | ||||
| Ticketzuweisung im Rundverfahren | ||||
| Workflow-Automation | ||||
| Scheduler | ||||
| Sofort einsetzbare Orchestrierungs-Apps | ||||
| Orchestrierungs-Transaktionen |
1.000 Transaktionen/Monat/ Konto
|
2.000 Transaktionen/Monat/ Konto
|
5.000 Transaktionen/Monat/ Konto
|
20.000 Transaktionen/Monat/ Konto
|
| Orchestrierungsbericht | ||||
| Ausführungsprotokolle | ||||
| Genehmigungs-Workflows | ||||
| Geschäftsregeln | ||||
| Prioritätsmatrix | ||||
| SLA-MANAGEMENT | ||||
| SLA-Richtlinien | ||||
| Mehrere SLA-Richtlinien | ||||
| SELF-SERVICE | ||||
| Wissensbasis | ||||
| Self-Service-Portal | ||||
| Mehrsprachige Wissensbasis | ||||
| Artikelversionierung | ||||
| Der virtuelle Agent Freddy für MS-Teams | ||||
| ANPASSUNGEN | ||||
| Mehrere Portalsprachen | ||||
| Benutzerdefiniertes Domain-Mapping | ||||
| Portalanpassungen | ||||
| Mehrere Geschäftszeiten | ||||
| Benutzerdefinierter Posteingang | ||||
| API-Zugriff |
100 API-Calls/Minute
|
200 API-Calls/Minute
|
400 API-Calls/Minute
|
500 API-Calls/Minute
|
| SICHERHEIT | ||||
| Rechenzentrumsort | ||||
| DSGVO | ||||
| SOC 2 | ||||
| 1 benutzerdefiniertes SSL-Zertifikat | ||||
| SSO | ||||
| Domain-Beschränkungen | ||||
| IP-Bereichsbeschränkung | ||||
| Sandbox | ||||
| Audit-Protokolle | ||||
| HIPAA | ||||
| Zugriffsmanagement | ||||
| Zugriffskontrolle (Starter) | ||||
| Zugriffskontrolle (Pro) | ||||
| Apps | ||||
| Orchestrierungs-Marktplatz | ||||
| Marketplace | ||||
| MOBILGERÄTE-SERVICEMANAGEMENT | ||||
| Freshservice für Android | ||||
| Freshservice für iOS | ||||
| KUNDENSUPPORT | ||||
| Wissensbasis | ||||
| Community-Foren | ||||
| 24x7 E-Mail-Support | ||||
| 24x5 Telefonsupport | ||||
| 24x7 Chat-Support | ||||
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