Weitere IT-Support-Help-Desk-Funktionen zur Verbesserung Ihrer Serviceleistung
Incident Management
Die Verwaltung von Tickets und die Automatisierung sich wiederholender Workflows war noch nie so einfach. Das Beste ist, dass Sie im Falle eines kleinen Teams mit dem kostenlosen Service-Desk-Ticketing beginnen und je nach Wachstum Ihres Teams die Nutzung intensivieren können.
Asset Management
Solange Ihre IT-Ressourcen nicht angemessen verwaltet werden, ist es nahezu unmöglich, Services oder Änderungen effektiv zu steuern. Treffen Sie fundierte Entscheidungen und behalten Sie mit einem automatischen Erkennungs-Tool und einer Visualisierung der Beziehungen zwischen den Assets die Kontrolle.
Servicekatalog
Die Akzeptanz einer Online-Service-Desk-Lösung hängt von der gebotenen Nutzererfahrung ab. Gestalten Sie die Serviceanfragen Ihrer Nutzer ähnlich wie einen gewohnten Online-Einkauf und nutzen Sie die Automatisierung, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Nutzererfahrung weiter zu verbessern.
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Berichtswesen
Identifizieren Sie Engpässe, treffen Sie fundierte Entscheidungen, überwachen Sie die Service-Desk-Leistung und verbessern Sie die Servicebereitstellung mit vordefinierten und benutzerdefinierten Berichtsfunktionen.
Integrationen
Vereinfachen Sie die Arbeit mit beliebten Drittanbieter-Integrationen sowie anpassbaren Plugins und verwalten Sie die Dienste über ein einzelnes Fenster Ihres Freshservice-Kontos.
Gamifizierung
Die integrierte Spielmechanik verwandelt den Help-Desk in ein Spiel und macht die Arbeit zum Vergnügen, indem sie Agents mit Belohnungen für Aufgaben motiviert.
