Die intelligente IT-Service-Desk-Software

Best-in-Class-Ticketing

Lösen Sie Tickets 2x schneller mit vorgefertigten Antworten, Lösungsvorschlägen, Knowledge Base, Self-Service-Optionen und vielem mehr.

Intelligente Automatisierungen

Automatischer Versand Ihrer Support-Tickets mit zeitbasierten Supervisor- und ereignisbasierten Beobachterregeln.

Gamifizierter Helpdesk

Verwandeln Sie den IT Support in ein unterhaltsames Spiel mit unseren Bestenlisten und Pluspunkten für jedes gelöste Ticket.

Weitere IT-Support-Help-Desk-Funktionen zur Verbesserung Ihrer Serviceleistung

Incident Management

Die Verwaltung von Tickets und die Automatisierung sich wiederholender Workflows war noch nie so einfach. Das Beste ist, dass Sie im Falle eines kleinen Teams mit dem kostenlosen Service-Desk-Ticketing beginnen und je nach Wachstum Ihres Teams die Nutzung intensivieren können.

Asset Management

Solange Ihre IT-Ressourcen nicht angemessen verwaltet werden, ist es nahezu unmöglich, Services oder Änderungen effektiv zu steuern. Treffen Sie fundierte Entscheidungen und behalten Sie mit einem automatischen Erkennungs-Tool und einer Visualisierung der Beziehungen zwischen den Assets die Kontrolle.

Servicekatalog

Die Akzeptanz einer Online-Service-Desk-Lösung hängt von der gebotenen Nutzererfahrung ab. Gestalten Sie die Serviceanfragen Ihrer Nutzer ähnlich wie einen gewohnten Online-Einkauf und nutzen Sie die Automatisierung, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Nutzererfahrung weiter zu verbessern.

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Berichtswesen

Identifizieren Sie Engpässe, treffen Sie fundierte Entscheidungen, überwachen Sie die Service-Desk-Leistung und verbessern Sie die Servicebereitstellung mit vordefinierten und benutzerdefinierten Berichtsfunktionen.

Integrationen

Vereinfachen Sie die Arbeit mit beliebten Drittanbieter-Integrationen sowie anpassbaren Plugins und verwalten Sie die Dienste über ein einzelnes Fenster Ihres Freshservice-Kontos.

Gamifizierung

Die integrierte Spielmechanik verwandelt den Help-Desk in ein Spiel und macht die Arbeit zum Vergnügen, indem sie Agents mit Belohnungen für Aufgaben motiviert.

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Alles, was Sie für den IT-Support benötigen

INCIDENT-MANAGEMENT

Arbeiten Sie von einem einzigen Bildschirm aus mit Ihrem Team zusammen und behalten Sie immer den Überblick, wer an einem Ticket arbeitet und welche Priorität sowie welchen Status es hat.

ASSET-MANAGEMENT

Listen Sie alle von der Organisation verwendeten Assets und Verträge in einem einzigen Fenster auf und sehen Sie Details wie Typ, Standort und die Person oder Abteilung, die sie verwendet, an.

ASSET-MANAGEMENT

Listen Sie alle von der Organisation verwendeten Assets und Verträge in einem einzigen Fenster auf und sehen Sie Details wie Typ, Standort und die Person oder Abteilung, die sie verwendet, an.

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