Das neue Benutzerverwaltungsmodul von Freshservice hebt Ihren Service Desk auf die nächste Stufe

Das Gesundheitswesen ist einer der hektischsten und wichtigsten privaten/öffentlichen Dienste. Um in diesem Bereich erfolgreich zu sein, bedarf es größter Aufmerksamkeit und höchster Ressourcenqualität. Sie wissen, dass es keinen Spielraum für Fehler gibt und absolute Perfektion gefordert wird. In einem so risikoreichen Umfeld ist ein systematischer Workflow, der Zeit und Ressourcen effektiv verwaltet, unerlässlich. Es stehen Menschenleben auf dem Spiel. Beunruhigte Patienten und deren Angehörige kommen, um sich beraten zu lassen, eine Nachbehandlung durchführen zu lassen oder einfach eine Anfrage zu stellen. Diese Menschen kann man nicht einfach ignorieren oder sich mit der Antwort Zeit lassen. Es steht so viel auf dem Spiel. Selbst wenn Sie die Zeiten außer Acht lassen, in denen Sie mit Anfragen oder Beschwerden überlastet sind, wie werden Sie sie alle sortieren und kurzfristig beantworten?

Was ist eine Benutzerverwaltung?

Ein wichtiger Bestandteil eines jeden Unternehmens ist ein reibungslos funktionierender ITSM, der seine Grundoperationen optimal ausführt. IT-Help-Desk-Software richtet sich an Benutzer, damit sie den IT-Betreiber jederzeit kontaktieren können, falls irgendein Problem auftauchen sollte. Um diesen Prozess zu vereinfachen, benötigen Sie ein System, das Ihre Benutzer verwalten und die Anfrage mit einem entsprechenden Workflow einstellen kann. Die Benutzerverwaltung von Freshservice übernimmt das für Sie. Dazu bietet Freshservice verschiedene Komponenten, die Ihren Service Desk reibungslos und benutzerfreundlich machen.

Welche Möglichkeiten bietet Ihnen die Benutzerverwaltung von Freshservice?

  • Schlagen Sie automatisch relevante Lösungen vor, wenn Tickets vom System Agenten zugeordnet werden
  • Definieren Sie Workflows im Hinblick auf Dringlichkeit und Priorität
  • Legen Sie Tickets ohne Login-Daten an
  • Sehen Sie sich ohne Anmeldung öffentliche Lösungen an
  • Melden Sie sich bei Ihrem Support-Portal mit Google-Anmeldeinformationen an
  • Schlagen Sie beim Erstellen eines neuen Tickets automatisch relevante Lösungen vor

Wie die Benutzerverwaltung von Freshervice Ihren Service Desk verschlankt

Ein einfacher Weg, um Ihre Benutzer zu verwalten ist es, nur handverlesenen Antragstellern zu ermöglichen, Anfragen an Ihren Help Desk zu senden. Richten Sie eine solche Sortierung individuell ein und legen Sie Regeln fest, wenn Sie das Einloggen auf Ihr Selfservice-Portal und den Zugriff auf die Wissensdatenbank und Community-Foren beschränken möchten.

Einfache Aktivierung

Es ist so einfach wie das ABC. Besuchen Sie einfach das Portal, registrieren Sie sich und melden Sie sich für das Konto an. Sie erhalten sofort eine Benachrichtigung und das Konto wird aktiviert. Sie können sich sofort einloggen und Tickets erstellen. Die benutzerfreundliche Oberfläche erleichtert die Nutzung des Service Desks.

Abteilungen und CAB für Genehmigungen konfigurieren

Konfigurieren Sie Abteilungen und gruppieren Sie Anfragesteller nach der Art ihrer Arbeit oder Bezeichnung. Einfacher kann man Tickets kann klassifizieren! Erstellen Sie einen systematischen Workflow, in dem das Änderungsgenehmigungsgremium (CAB) alle Änderungsanträge überprüft und bewertet.

Anlegen und Zuweisen von Gruppen mit Rollen

Organisieren Sie Agenten in Gruppen und ordnen Sie Tickets automatisch auf der Grundlage der Arbeitszeit oder Urlaub zu. Erstellen Sie verschiedene Rollen und vereinfachen Sie dadurch die Bearbeitung der Zugriffsberechtigungen für Agenten.

Single Sign-on und Anpassen Ihres öffentlichen Kundenportals

Wünschen Sie sich nicht auch ein System, bei dem Sie nicht viele Hürden überspringen müssen und sich einfach und unkompliziert einloggen oder ein Ticket einreichen können? Der Google SSO von Freshservice ermöglicht es den Nutzern, ein Ticket zu erstellen, ohne sich um die Anmeldeinformationen kümmern zu müssen.