Verbessern und verbinden Sie Ihr IT-Support-System mit sozialem Networking

Das soziale IT-Management von Freshservice eröffnet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, die Kommunikation zu verbessern, Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen. Es bietet Ihnen verschiedene Medien zur Überwachung Ihrer internen und externen Social-Media-Software direkt über Ihren Service Desk. Bringen Sie Ihre IT und Ihre Fachbereiche mit Hilfe besserer Kommunikation zusammen, um ein gesundes Arbeitsklima und einen reibungslosen Arbeitsablauf zu schaffen. Soziale IT-Kollaboration konzentriert sich auf die Schaffung von sozialen Netzwerken und den Aufbau von Teamarbeit ohne geographische und fachliche Grenzen. So richten Sie ein wesentlich effektiveres und effizienteres Kommunikationssystems innerhalb der IT ein, ebenso wie zwischen der IT und den Fachbereichen, den IT-Mitarbeitern und den Endbenutzern. Dies wirkt wahre Wunder für Ihr ITSM und verbessert die Kundenerfahrung über die IT-Organisation und eine Servicebereitstellung über einen sozialen Kanal für Kundeninteraktionen.

Früher wurde Wissen offline weitergegeben. Informationen und Lösungen wurden über Ihren Schreibtisch an den Ratsuchenden weitergegeben. Heute hat die moderne Technik nicht nur unser persönliches, sondern auch unser berufliches Leben auf eine Stufe befördert. Schließen Sie Kommunikationslücken mit verschiedenen Kommunikationsmöglichkeiten wie Chats, Foren, sozialen Netzwerken und durch das Teilen von Wissensdatenbanken. Auf Unternehmensebene werden Ihre Agenten nicht immer verfügbar sein und gleichzeitig werden bei den Endbenutzern viele triviale Probleme auftauchen. Die Lösung dieser Probleme ist wichtig, zugleich muss aber die Zeit effizient genutzt und die Kosten gesenkt werden. Hier spielt die soziale IT-Unterstützung eine wesentliche Rolle. Stellen Sie an der operativen Front eine Plattform zur Verfügung und lassen Sie die Endbenutzer helfen, indem sie ihre Fragen teilen und lösen. Bauen Sie ein starkes Netzwerk auf, in dem Endanwender mit IT-Betriebsteams interagieren und verschiedene Abteilungen aktiv zusammenarbeiten.

Zusammenarbeit in Echtzeit

Freshservice hilft Ihnen, Ihr eigenes Social-IT-Netzwerk aufzubauen. Darin können Sie Ankündigungen veröffentlichen, Probleme diskutieren, sich gegenseitig Fragen beantworten und Artikel sowie Videos nahtlos austauschen. Außerdem haben andere Teammitglieder Zugriff darauf und können Kommentare und Notizen in Echtzeit posten. Verfolgen Sie die Diskussionen, an denen Sie beteiligt oder interessiert sind. Lassen Sie sich sofort benachrichtigen, wenn Sie in der Diskussion erwähnt werden. Optimieren Sie die Leistung Ihrer IT-Abteilung und die Technik, die in Ihrem Unternehmen eingesetzt wird.

Bilden Sie Ihre privaten Gruppen

Bilden Sie ein Team für die Durchführung von internen Diskussionen und Brainstorming-Sitzungen mit den Mitgliedern eines Projekts. Laden Sie betroffene Personen in das Dashboard ein und lassen Sie sie der Gruppe beitreten. Bleiben Sie in Verbindung und informieren Sie sich über den Projektstatus auf verschiedenen Ebenen. Schaffen Sie sich einen sicheren Zugang, um private Gespräche zu führen, die im externen Netzwerk nicht sichtbar sind.

Soziale IT-Tools

Verknüpfen Sie die Integration eines Drittanbieters mit Ihren Service Desk und verfolgen Sie, wie der Datensatz direkt durch Ihr Workflow-System in ein Ticket, einen Status, eine Notiz oder einen Artikel in der Wissensbasis konvertiert wird. Agenten bieten Support und Remote-Unterstützung direkt über soziale Medien. Chats und Videokonferenzen ermöglichen es, Probleme besser zu verstehen und bieten den zusätzlichen Vorteil, dass ein Bildschirm zwischen den Agenten und Benutzern geteilt werden kann.

Interaktive Sitzungen

Sie können jeden Beitrag, Forumseintrag, Artikel, Wissensaustausch, Incident und jedes Dokument kommentieren. Stellen Sie Fragen oder teilen Sie Probleme mit, auf die Sie gestoßen sind. Des Weiteren können Sie bei der Teambildung helfen, indem Sie Probleme lösen und auf die Beiträge mit Workarounds und Rückmeldungen antworten. Sie müssen nicht mehr darauf warten, dass nur der entsprechende Agent auf Beiträge antwortet. Ein allgemeines Problem kann von jedem angegangen werden, auch von Anwendern, die in der Vergangenheit schon einmal mit einem ähnlichen Problem zu tun hatten.