Markttrends für Unternehmens-IT-Lösungen

Als Unternehmen haben Sie sicher gesehen, wie sich die Rolle der IT-Abteilung in Ihrem Unternehmen stark verändert hat. Es geht nicht mehr nur darum, dafür zu sorgen, dass der Server störungsfrei läuft. Die Welt hat sich von der Vor-Ort-Software weg und hin zu den flexiblen Vorzügen von SaaS entwickelt. Sie kennen das IT-Budget für Ihr Unternehmen sehr gut. Es liegt in der Regel zwischen 1 % und 30 % der Gesamtausgaben, vor allem jetzt, da IT-Organisationen wissen, dass sie besser ausgestattet sein und schnelle sowie kompetente Lösungen anbieten müssen. Unternehmen wissen, dass sie keine Kompromisse bei der Qualität eingehen können und stehen gleichzeitig unter Druck, die IT-Kosten niedrig zu halten. Kommt Ihnen das bekannt vor?

So kann Freshservice Ihnen helfen...

Stellen Sie sich vor, einer Ihrer Mitarbeiter steckt morgens unerwartet in einem Stau fest. Er wird also zu spät kommen. Was bedeutet das für Sie? Wahrscheinlich müssen Sie jetzt schnell reagieren und seine Arbeit übernehmen. Das bedeutet, dass Sie vermutlich ein IT-Problem lösen müssen. Um jedes eskalierte Problem zu bewältigen, müssen Sie eine Service-Level-Vereinbarung überprüfen und einen Ablauf planen, der Ihren Geschäftsanforderungen entspricht. Es ist eine mühsame Aufgabe, selbst mit der vorhandenen Überstützungstechnologie. Besser geeignet dafür ist eine Unternehmens-Service-Desk-Software mit einem systematischen, anpassbaren und einfach zu bedienenden Workflow.
So verbessern Sie Ihre interne Support-Operationen und optimieren Sie die Anstrengungen Ihres Personals mit einem intelligenten Service Desk, der einen umfassenden, und dennoch flexiblen, Automatisierungsprozess hat. Mit Freshservice können Sie Probleme schneller und präziser lösen, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter maximieren, die Leistung und das Finanzmanagement im Auge behalten und vieles mehr.

Gamifikation

Wussten Sie, dass zwei Drittel der IT-Administratoren aufgrund von Stress und Überstunden über einen Karrierewechsel nachdenken? IT-Support gilt nicht ohne Grund als eine der langweiligsten und undankbarsten Aufgaben. Deshalb ist Freshservice darauf ausgerichtet, Ihre Agenten durch Gamifikation dazu zu bringen, ihre Arbeit zu genießen. Sie erhalten Punkte für jedes gelöste Ticket und Bonuspunkte für schnelle Antworten und Lösungen. Maximieren Sie die Produktivität durch Steigerung der Arbeitsmoral. Die Gamifikation Ihres Help Desks ist der Schlüssel dazu!

Systematischer Workflow

Sie selbst kennen die Anforderungen in Ihrem Unternehmen am besten. Deshalb benötigen Sie die Anpassungsoption, mit der Sie mit der Software nach Ihren Wünschen anpassen können. Erstellen Sie eine Vorlage, die Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, fügen Sie Regeln hinzu und weisen Sie sie zu. So setzen Sie den Leistungsstandard für Ihr Support-Team mit einem SLA-Standard fest und legen so alles präzise fest. Sie können auch anhand der Ticket-Prioritäten die Zeit bestimmen, innerhalb derer Agenten auf Tickets antworten und diese lösen sollen.

Reduzieren Sie Ihre Managementarbeit

Machen Sie sich keine Gedanken mehr über die Erstellung von Berichten und die Zeiterfassung für jeden einzelnen Agent. Verwenden Sie die automatisch generierten Berichte, um die Leistung der Agents und des Teams zu überprüfen. Messen Sie die Produktivität und führen Sie mit Leichtigkeit eine vergleichende Analyse durch. Behalten Sie mit wenigen Klicks auf der gleichen Seite Ihre CI im Griff. Verschaffen Sie sich einen Überblick über die vom System berechneten  Werte Ihrer Assets und Ihre Abschreibungen. Fügen Sie Ihre Wartungs- und Installationsgebühren hinzu und lassen Sie diese werden automatisch in Ihre CI-Wertliste aufnehmen. Alles das übernimmt Freshservice für Sie!