Implementieren Sie eine einzige Service-Desk-Lösung, um jederzeit transparent und zugänglich zu sein. Richten Sie einen Service-Request-Management-Prozesses mit einem einzigen Servicekatalog für Studenten, Dozenten und Mitarbeiter ein, um auf relevante Serviceelemente wie IT, Verwaltung, Zulassung, Bibliothek, Unterkünfte, Forschung und Alumni zuzugreifen und diese anzufordern.
Die Erwartungen der Studierenden in den Bildungseinrichtungen sind in der Regel höher, da die Studierenden zu den „Millennials“ oder der „Generation Z“ gehören. Mobile Apps sind praktisch für Studenten, um einfach auf den Service Desk zuzugreifen. Zugleich verbessern die die Benutzerzufriedenheit, da sie die Zeit zur Lösung verkürzen.
Während der Einschreibungszeiträume kommt vermutlich ein hohes Volumen an Tickets mit alltäglichen Fragen auf den Service Desk zu. Zur Lösung bietet es sich an, Ihren Service Desk zu automatisieren, um Routineanfragen in Bezug auf Zulassung, Unterkünfte, Kursauswahl usw. zu bearbeiten. Die Automatisierung dieser Anfragen verschlankt den Prozess und gibt den Agents so die Möglichkeit, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren.
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“Wir haben in unserem Service Desk nach der Einführung von Freshservice unglaubliche Verbesserungen erreicht. Da wir ein evidenzbasiertes Unternehmen sind, hilft uns Freshservice, intelligente Entscheidungen zu treffen, indem wir damit Daten nachverfolgen können.”
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