Implementieren Sie eine einzige Service-Desk-Lösung, um jederzeit transparent und zugänglich zu sein. Richten Sie einen Service-Request-Management-Prozesses mit einem einzigen Servicekatalog für Studenten, Dozenten und Mitarbeiter ein, um auf relevante Serviceelemente wie IT, Verwaltung, Zulassung, Bibliothek, Unterkünfte, Forschung und Alumni zuzugreifen und diese anzufordern.
Die Erwartungen der Studierenden in den Bildungseinrichtungen sind in der Regel höher, da die Studierenden zu den „Millennials“ oder der „Generation Z“ gehören. Mobile Apps sind praktisch für Studenten, um einfach auf den Service Desk zuzugreifen. Zugleich verbessern die die Benutzerzufriedenheit, da sie die Zeit zur Lösung verkürzen.
Während der Einschreibungszeiträume kommt vermutlich ein hohes Volumen an Tickets mit alltäglichen Fragen auf den Service Desk zu. Zur Lösung bietet es sich an, Ihren Service Desk zu automatisieren, um Routineanfragen in Bezug auf Zulassung, Unterkünfte, Kursauswahl usw. zu bearbeiten. Die Automatisierung dieser Anfragen verschlankt den Prozess und gibt den Agents so die Möglichkeit, sich auf komplexe Aufgaben zu konzentrieren.
Gartner Peer Insights Customers' Choice for ITSM Tools
SDI Award for Best Implementation for 2 successive years
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G2 Crowd Service Desk Software Leader 2018
“Die Produkte von Freshworks sind die perfekte Ergänzung für unsere eigenen Management-Tools. Wir verlassen uns seit mehr als 3 Jahren auf Freshworks, um den Kunden- und Händlerserviceabteilungen der AUTO1-Gruppe sowie internen Teams integrierte Lösungen anzubieten. Neben herausragender Software bietet Freshworks exzellenten Service und Support für den Kundenerfolg, was sie zu unserer Tier-1-Lösung für smartes und effizientes Customer Engagement in der Cloud macht.”
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“Ich war überrascht von der Schnelligkeit der Implementierung. Freshservice war am nächsten Tag verfügbar und in weniger als einer Woche einsatzbereit.”
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