Bieten Sie Ihren Endnutzern eine Einkaufserfahrung, die an einen Einkauf über eine Konsumenten-App erinnert. Nutzen Sie dazu einen Katalog von Serviceartikeln, der auf dem Portal für Endnutzer veröffentlicht wird.
Eröffnen Sie den Endnutzern die Möglichkeit, den Self-Service zu nutzen und vereinfachen Sie den Suchprozess mit einem einfach zu navigierenden, suchfähigen Endnutzerportal, auf das die Nutzer auch über ihre Mobilgeräte zugreifen können.
Legen Sie Geschäftsregeln fest und richten Sie Workflow-Automatisierungen ein, etwa zur Agentenzuweisung oder mehrstufige Genehmigungs-Workflows für spezielle Serviceartikel.
Halten Sie alle Stakeholder mit rechtzeitigen Benachrichtigungen, die anhand von Regeln automatisch ausgelöst werden, auf dem Laufenden.
Priorisieren Sie Anfragen und verbessern Sie die Servicelieferung mit SLAs, die auf der Ebene der Serviceartikel angepasst werden können.
Finden Sie mit dem Katalog die Verfügbarkeit von Diensten und lassen Sie sich unterrichten, wenn ein Artikel zur Zeit der Anforderungen nicht verfügbar ist. Bieten Sie die Möglichkeit, Serviceartikel zeitweise auszuleihen.
Planen Sie Käufe oder weisen Sie den Abteilungen Mittel nach den Einsichten aus dem Servicekatalog zu.
Passen Sie den Servicekatalog so an, dass er Ihren Markenrichtlinien entspricht und konfigurieren Sie mit Leichtigkeit Felder nach den Bedürfnissen von Abteilungen oder Teams.
Personalisieren Sie die Endnutzererfahrung und ermöglichen Sie ein problemloses Entdecken durch das Anpassen der Sichtbarkeit von Serviceartikeln je nach Abteilungen oder Teams.
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