Alle Funktionen ITSM Software

Problem Management

Im ITSM erfordert das Problem Management einen standardisierten, tragfähigen Ansatz, der eine einfache Zusammenarbeit zwischen den Agents ermöglicht. Der Einsatz von Freshservice für proaktives Problem Management kann Ihre Service-Desk-Incidents um bis zu 40 % reduzieren. Isolieren Sie Probleme, verknüpfen Sie sie mit früheren oder bestehenden Incidents, führen Sie Ursachenanalysen auf der Grundlage der visuellen Zeitachse von Ereignissen durch und minimieren Sie so Unterbrechungen im Geschäftsbetrieb.

Änderungsmanagement

Halten Sie alle auf dem Laufenden, wenn Sie ein neues Release planen, indem Sie ein Start- und Enddatum festlegen und regelmäßige Ankündigungen in Ihrem Freshservice-Konto erstellen. Darüber hinaus können Sie den gesamten Release-Prozess rationalisieren, indem Sie Build- und Testpläne einfach dokumentieren und Risiken mithilfe der Daten aus den integrierten Incident-, Problem- und Änderungsmanagement-Modulen minimieren.

Release Management

Planen Sie Releases, indem Sie die Build- und Testpläne dokumentieren, Start- und Enddaten festlegen, um Teammitglieder zu informieren, indem Sie Ankündigungen in Ihrem Freshservice-Konto erstellen.