Alle Funktionen ITSM Software

Mit der Komplexität unternehmensinterner Prozesse steigen die Anforderungen an IT-Systeme. IT Service Management Software bietet Ihnen eine hocheffiziente Möglichkeit, sämtliche Prozesse Ihrer Wertschöpfungskette durch IT-Services zu steuern und zu optimieren. Die Investition in die ITSM-Software nach ITIL-Richtlinien amortisiert sich dabei schnell.

Problem-Management

Im IT Service Management erfordert das Problem-Management einen standardisierten, tragfähigen Ansatz, der eine einfache Zusammenarbeit zwischen den Agents ermöglicht.

Der Einsatz von Freshservice als Service Management Software für proaktives Problem-Management kann Ihre Service Desk Incidents um bis zu 40 % reduzieren. Isolieren Sie Probleme, verknüpfen Sie sie mit früheren oder bestehenden Incidents, führen Sie Ursachenanalysen auf der Grundlage der visuellen Zeitachse von Ereignissen durch und minimieren Sie so Unterbrechungen im Geschäftsbetrieb.

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Change Management

Mit unserem Service Management System halten Sie alle auf dem Laufenden, wenn Sie ein neues Release planen, indem Sie ein Start- und Enddatum festlegen und regelmäßige Ankündigungen in Ihrem Freshservice-Konto erstellen.

Darüber hinaus können Sie den gesamten Release-Prozess rationalisieren, indem Sie Build- und Testpläne einfach dokumentieren und Risiken mithilfe der Daten aus den integrierten Incident-, Problem- und Change Management-Modulen minimieren.

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Release Management

Planen Sie Releases, indem Sie die Build- und Testpläne dokumentieren, Start- und Enddaten festlegen, um Teammitglieder zu informieren, indem Sie Ankündigungen in Ihrem Freshservice-Konto erstellen.

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Vorteile unserer ITSM-Software auf einen Blick:

Effizienzsteigerung & Planbarkeit

Durch die Standardisierung der Prozesse und Vorgänge innerhalb Ihrer IT-Systeme und das Commitment auf klare Strukturen wird die IT nicht nur planbarer, sondern auch deutlich effizienter. 

Gesicherte Prozessqualität

Nach Definition der Prozessabläufe erhalten Sie mit dem Freshservice IT Service Management durch regelmäßige Updates und Korrektoren eine durchweg hohe Prozessqualität.

Wirtschaftlichkeit steigern

Durch die Verringerung von manuellen Tätigkeiten, minimierte Ausfallzeiten und die wirkungsvolle Vermeidung von Störungen steigt die Wirtschaftlichkeit Ihrer Systeme.

Mehr Zufriedenheit

Da die Fehleranfälligkeit sinkt, gehören Frust und Leerlaufzeiten bei Mitarbeitern und Kunden mit unserer ITSM-Software der Vergangenheit an. Dieser Effekt kann ein wichtiger Wettbewerbsfaktor sein.

SLAs als Basis

Neben der Vereinbarung von Kennzahlen, Definition von Prioritäten und Festlegung der Verantwortlichkeiten werden auch alle weiteren wichtigen Kriterien genau in den Service Level Agreements festgelegt.

IT Service Management: Fragen & Antworten

 

Was ist IT Service Management (ITSM)?

Unter dem Begriff IT Service Management (kurz ITSM) werden alle IT-basierten Prozesse und Methoden zusammengefasst, die Geschäftsprozesse bestmöglich unterstützen. Das IT-Service-Management soll diese unternehmerischen und industriellen Prozesse intelligent strukturieren und hinsichtlich Ihrer Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit optimieren und dient so der Kunden- und Service-Orientierung.

Vereinfacht gesagt ist ein ISTM aus einer Sammlung von Vorschriften, Verfahren und Best Practices. Dies behaltet auch die Service Level Agreements.

Warum benötigen Sie Software für IT Service Management?

Das IT-Service-Management stellt allgemeine Regeln und präzise Verfahrensanweisungen auf. Es sorgt für optimierte und standardisierte Unternehmensabläufe und stellt sicher, dass jeweils die am besten geeigneten Verfahren, Menschen und Technologien für die verschiedenen Geschäftsprozesse ausgewählt werden. So werden Prozesse zudem transparent und damit besser kalkulierbar. Das macht ein ITSM auch zur Voraussetzung für eine nachvollziehbare Performance-Bewertung im Controlling.

Zusammengefasst dient ein gut organisiertes IT-Service-Management also folgenden Zielen:

Unsere Software-Tools für professionelles Service Management können Ihnen helfen, diese Ziele zu erreichen.