Gartner hat Freshworks' IT-Service-Management-Plattform, Freshservice, einmal mehr im "Gartner Magic Quadrant for IT Service Management Tools Report 2021" ausgezeichnet. 

 

Warum Sie diesen Bericht lesen sollten?   


'Der Gartner Magic Quadrant 2021 ITSM-Tool-Report' untersucht und bewertet den globalen Markt für IT-Service-Management-Tools. Er bietet einen Marktüberblick über die ITSM-Branche, zeigt Stärken und Besonderheiten der Anbieter auf und nennt weitere wichtige Faktoren, um die richtige Wahl zu treffen.

Laut Gartner "werden bis 2022 rund 90 % der Unternehmen in ein ITSM-Tool investieren, ohne vorher dessen Laufzeit zu berücksichtigen" – und dadurch den ROI nicht erreichen1". Wir sind davon überzeugt, dass die Investition in eine passgenaue Lösung der Schlüssel zur Wertschöpfung ist." 

Der Bericht beantwortet auch diese Fragen:

  • Wie beurteilt Gartner das aktuelle ITSM-Ökosystem?

  • Wie gut werden die derzeitigen Anbieter den sich verändernden Anforderungen des heutigen ITSM gerecht?

  • Was sind die wichtigsten Überlegungen für Unternehmen, die ITSM-Technologien implementieren wollen?

  • Wie bewerten und positionieren die Analysten von Gartner eigentlich Freshworks, andere Technologien und Dienstleistungsanbieter?

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Gartner, Magic Quadrant for IT Service Management Tools, Rich Doheny, Keith Andes, Chris Matchett, 30 August 2021

Gartner bevorzugt keine der in seinen Publikationen dargstellten Anbieter, Produkte oder Dienstleistungen. Gartner rät Technologieanwendern nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Auszeichnungen auszuwählen. Die Publikationen von Gartner geben die Meinung des Forschungsunternehmens wieder und sollten nicht als Tatsachenbehauptungen ausgelegt werden. Gartner lehnt jede ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistung in Bezug auf diese Studie ab, einschließlich jeglicher Gewährleistung der Marktfähigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.

GARTNER ist eine eingetragene Marke und Dienstleistungsmarke von Gartner, Inc. und/oder seiner Tochtergesellschaften in den USA sowie international und wird hier mit Genehmigung verwendet. Alle Rechte vorbehalten.

Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Teil eines größeren Forschungsdokuments veröffentlicht und sollte im Kontext des gesamten Dokuments bewertet werden. Das Gartner-Dokument ist auf Anfrage bei Freshworks Inc. erhältlich.

1* https://www.gartner.com/smarterwithgartner/6-steps-to-ensure-it-service-management-tools-drive-business-value/