Schließen Sie die Lücke zwischen IT und Business

Richten Sie ein IT-System ein, das einfach und effizient ist, wie ein Uhrwerk läuft und vollständig auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

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Incident Management

Lösen Sie Tickets per E-Mail, Self-Service-Portal, Telefon oder persönlich. Steigern Sie die Effizienz, durch verfolgen, priorisieren, zuweisen und automatisieren.

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SLA-Management

Legen Sie unterschiedliche SLA-Richtlinien für die Erstellung von Aufgabenfristen basierend auf verschiedenen Geschäftszeiten oder Ticket-Kategorien fest. Lösen Sie Tickets einfach basierend auf Prioritäten, und automatisieren Sie Eskalationsregeln, um über SLA-Verletzungen zu kommunizieren.

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Wissensmanagement

Erstellen Sie Lösungen für Ihre Incidents, konvertieren Sie diese automatisch in Artikel in Ihrer Wissensdatenbank und verbessern Sie die Produktivität, indem Sie auf ähnliche Anfragen mit vorgefertigten Antworten reagieren.

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Servicekatalog

Bieten Sie über den benutzerfreundlichen Servicekatalog mehrere Dienste für verschiedene Abteilungen an, sodass Benutzer in kürzester Zeit Anfragen stellen und empfangen können.

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Automatisierung

Setzen Sie einfache Automatisierungsfunktionen ein und nutzen Sie die integrierten Funktionen, um all Ihre manuellen Aufgaben zu erledigen. Tickets priorisieren, kategorisieren, zuweisen und schließen, Genehmigungen anfordern und Agenten und Nutzer automatisch benachrichtigen.

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Selfservice-Portal

Benutzer können Lösungen aus der Wissensdatenbank nachschlagen, bevor sie Tickets für ihre Probleme erstellen, und lassen Sie sie Anfragen direkt aus dem Support-Portal stellen, das Ihrer Marke entsprechend eingerichtet werden kann.

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Team-Huddle

Beginnen Sie ein Gespräch mit Ihren Teamkollegen aus einem Ticket heraus. Arbeiten Sie besser mit einer einfachen Chat-ähnlichen Benutzeroberfläche zusammen – markieren Sie Ticketinformationen, kennzeichnen Sie einen anderen Agenten oder antworten Sie auf eine Nachricht.

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Standardisieren Sie Prozesse und Servicebereitstellung durch ein ITIL-orientiertes Setup

Intuitive Systeme, die alltägliche Aufgaben automatisieren, lassen Sie sie planen und effektiv verfolgen, und halten das ganze Team informiert.

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Problemmanagement

Isolieren Sie Probleme, verbinden Sie sie mit bestehenden oder vergangenen Incidents, führen Sie Ursachenanalysen durch mithilfe der Chronologie der Ereignisse von Freshservice, und minimieren Sie Störungen für das Unternehmen.

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Änderungsmanagement

Planen Sie, machen Sie in ein paar Klicks einen Rollback für Änderungen und lassen Sie relevante Mitglieder Änderungen bewerten und genehmigen. Analysieren und mindern Sie Risiken, indem Sie neue Änderungen bewerten, bevor sie eingeführt werden.

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Release Management

Planen Sie Releases durch Dokumentation der Build- und Testpläne, setzen Sie Start- und Enddaten zur Information von Teammitgliedern durch Erstellen von Ankündigungen in Ihrem Freshservice-Konto.

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Kooperieren Sie und richten Sie sich auf die Unternehmensziele aus

Optimieren Sie den Workflow von Einzelpersonen und Teams und arbeiten Sie einfach und in Echtzeit mit anderen Teams zusammen.

Mehr über Projektmanagement
Aufgabenmanagement

Verwalten Sie Projekte, indem Sie sie in Aufgaben und verschachtelte Teilaufgaben strukturieren und sie einfach einzelnen Verantwortlichen zuweisen. Arbeiten Sie zusammen und diskutieren Sie, hängen Sie Dateien für den Kontext an, sehen Sie Abhängigkeiten und nutzen Sie das Aktivitätsprotokoll, um den Fortschritt zu überwachen.

Echtzeit-Projekt-Dashboard

Verschaffen Sie sich mit unserem vereinfachten Dashboard, das den Fortschritt in Echtzeit anzeigt, einen vollständigen Überblick über alle Ihre Projekte. Sehen Sie alle Details, die Sie benötigen, behalten Sie den Überblick über den Projektzeitplan und lassen Sie sich durch unseren Trackingindikator über Terminüberschreitungen informieren.

Integrierte ITSM-Plattform

Verfolgen und verwalten Sie alle Ihre Assets, Tickets und Änderungen konsolidiert mithilfe Ihres Service-Desk. Planen Sie Projekte besser mit integrierten Modulen und verwalten Sie alle ihre Abhängigkeiten und Beziehungen alleine vom Fenster Ihres Portals aus.

Übernehmen Sie die vollständige Kontrolle über alle Ihre IT- und nicht-IT-Assets

Eine umfassende Palette von Assetmanagement-Funktionen lässt Sie nie den Überblick verlieren oder vergessen, einen Vertrag zu verlängern.

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Bestandsführung

Behalten Sie den Überblick über alle Ihre IT- und nicht-IT-Assets auf Lager oder im Einsatz. Ganz gleich, ob es sich um Verträge, Hardware, Software und andere Konfigurationselemente handelt, bewerten Sie deren Werte und planen Sie Einkäufe mit aktuellen Informationen über alle Assets.

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Auto-Discovery der Assets

Identifizieren Sie alle Assets in Ihrem Unternehmen mithilfe der Discovery-Tools, die automatisch nach der gesamten Hard- und Software suchen und auch die Asset-Informationen regelmäßig aktualisieren.

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CMDB/ Konfigurationsmanagement

Erhalten Sie ein vollständiges Repository aller Assets im Unternehmen mit detaillierter Übersicht darüber, wie sie zueinander in Bezug stehen. Identifizieren Sie leicht kritische Assets, und analysieren Sie die Auswirkungen von Incidents und Änderungen.

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Asset-Lebenszyklusmanagement

Verwalten und verfolgen Sie alle Ihre Assets in einer einzigen Ansicht von überall und über alle Phasen hinweg – ob Beschaffung, Wartung, Abschreibung oder Entsorgung. Erhalten Sie eine Zeitleiste mit allen Ereignissen auf einen Blick.

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Vertragsmanagement

Pflegen Sie einen Datensatz der Verträge mit Drittanbietern und lassen Sie sich mithilfe des Vertragsplaners über Abläufe und Genehmigungen informieren.

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Umfassende Analysen für fundierte Entscheidungen

Erweiterte Metriken geben Ihnen einen konstanten Einblick, mit dem Sie die Leistung verbessern, Probleme identifizieren und auf der Grundlage von Erfolgen planen können.

Mehr zu Service-Desk-Berichtswesen
Sofort verfügbare Berichte

Generieren Sie mithilfe von verschiedenen Filtern vordefinierte Berichte für Incidents, Änderungen und Assets, oder wählen Sie aus von uns gepflegten Berichten. Identifizieren Sie Engpässe, planen Sie Ihre Einkäufe und planen Sie Berichte, die gemeinsam genutzt werden sollen.

Benutzerdefinierte Berichte

Organisieren Sie ganz einfach Ihre Erkenntnisse in maßgeschneiderten Berichten, um den Überblick über SLAs und die Service-Desk-Leistung zu behalten. Sehen Sie Daten wie Präsentationen in Echtzeit an oder planen Sie regelmäßige Berichte via E-Mail.

Modulübergreifende Berichte

Sehen Sie Berichte nach Auswirkung, Gruppe, Typ, Zuordnung oder Abteilung an, um die Leistung des Service-Desk leicht zu überwachen, Probleme zu identifizieren und Entscheidungen innerhalb des Unternehmens zu treffen.

Interaktive Visualisierungen

Eine Datenvisualisierungs-Engine empfiehlt automatisch die optimale Darstellung Ihrer Daten. Alternativ können Sie interaktive Visualisierungen mit Smartboards durchsuchen. Einfaches Aufschlüsseln von Einsichten, besseres Planen und Verbessern Ihrer Leistung.

Natürlichsprachliche Abfragen

Stellen Sie mithilfe der natürlichsprachlichen Abfrage-Engine unmittelbar Fragen bezüglich Ihrer Service-Desk-Daten. Erstellen Sie benutzerdefinierte Visualisierungen, fügen Sie Filter hinzu und stellen Sie sogar Fragen mithilfe einer Suchleiste. Keine Schulungen erforderlich.

Erweiterungen

APIs

Treten Sie mithilfe intelligenter E-Mail-Einblicke und integrierter Telefonie effektiv mit potenziellen Kunden in Kontakt

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Integrationen/Apps

Freshservice bietet eine Reihe von Drittanbieter-Integrationen, mit denen Sie Ihre bevorzugten Apps für die Verwaltung Ihres Service-Desk nutzen können.

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Mobile Apps

Mithilfe der IOS- und Android-Apps können Sie End-to-End Unterstützung innerhalb der Teams anbieten, tägliche Aufgaben ansehen und Incidents, Änderungen, Serviceanfragen und Assets aus der Ferne verwalten.

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Gamifizierung

Die exklusive, integrierte Spielmechanik verwandelt Ihren internen Service-Desk.

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Sicherheit

Stellen Sie sicher, dass sich nur Mitarbeiter bei Ihrem Service-Desk anmelden können, indem Sie nur bestimmte IP-Adressen zulassen. Wir erweitern unsere Richtlinien auf physische, Anwendungs-, Daten-, Betriebs- und Gesetzeskonformität.