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Bieten Sie in Microsoft Teams sofortigen Support für Mitarbeiter rund um die Uhr
Die Anfragenden können jetzt mit dem virtuellen Agenten auf ganz natürliche Weise sprechen, um Arbeit zu erledigen. Der virtuelle Agent nutzt NLU, um den Nutzern die zu ihren Anfragen passenden Artikel zu bieten.
Leiten Sie Ihre L1-Tickets mit Virtual Agent um und entlasten Sie so Ihre Servicedeskagenten von monotonen und sich wiederholenden Aufgaben.
Der vortrainierte virtuelle Agent kann ohne Zusatzkosten oder Verlust von Agentenstunden eingeführt werden. So leitet er vom ersten Tag an Tickets um und übernimmt automatisierte Aufgaben.
Nutzer können die vorher festgelegten Kommandos für den virtuellen Agenten nutzen, um den Status Ihres Tickets zu prüfen und schwebende Anfragen zu genehmigen oder zurückzuweisen.
Ali Chitsaz, der leitende Manager der Taylormade Gold Company, teilt optimale Vorgehensweisen bei der realen Implementierung des virtuellen, KI-gestützten ITSM-Agenten.
Bieten Sie begeisternden Mitarbeitersupport durch das Anbieten von Self-Service auf Abruf.
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