Gesprächssupport

Die Anfragenden können jetzt mit dem virtuellen Agenten auf ganz natürliche Weise sprechen, um Arbeit zu erledigen. Der virtuelle Agent nutzt NLU, um den Nutzern die zu ihren Anfragen passenden Artikel zu bieten.

Ticketumleitung

Leiten Sie Ihre L1-Tickets mit Virtual Agent um und entlasten Sie so Ihre Servicedeskagenten von monotonen und sich wiederholenden Aufgaben.

Wert für Zeit

Der vortrainierte virtuelle Agent kann ohne Zusatzkosten oder Verlust von Agentenstunden eingeführt werden. So leitet er vom ersten Tag an Tickets um und übernimmt automatisierte Aufgaben.

Informationen auf Abruf

Nutzer können die vorher festgelegten Kommandos für den virtuellen Agenten nutzen, um den Status Ihres Tickets zu prüfen und schwebende Anfragen zu genehmigen oder zurückzuweisen.

Das sagen unsere Kunden zum virtuellen Agenten

Ali Chitsaz, der leitende Manager der Taylormade Gold Company, teilt optimale Vorgehensweisen bei der realen Implementierung des virtuellen, KI-gestützten ITSM-Agenten.