Die Vorteile von Freshservice IT-Service-Management-Lösungen

Beim IT-Service-Management (ITSM) stehen vor allem die Kundenanforderungen und die IT-Services für Kunden im Vordergrund. Jedoch umfasst ITSM weit mehr als nur den herkömmlichen Kundensupport. ITSM deckt alle Informationstechnologien eines Unternehmens ab, indem es die Aufgaben jedes einzelnen Teammitglieds eindeutig definiert – für ein besseres Verständnis der Unternehmensanforderungen, eine höhere Verfügbarkeit von IT-Services und mehr Kundenzufriedenheit.

Robuste Automatisierungen

Eliminieren Sie sich wiederholende Aufgaben und manuelle Prozesse, die für Ihr IT-Team zu Produktivitätshürden führen, und steigern Sie die Serviceeffizienz durch No-Code-Workflows und leistungsstarke Automatisierungen.

Intelligentes Service-Management

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von „Freddy“, unserer KI-Engine der Unternehmens-Klasse, indem Sie intelligentere Servicedesk-Entscheidungen treffen, die Agentenproduktivität steigern und die Mitarbeitererfahrung verbessern.

Erweiterbare Plattform

Erstellen Sie sofort einsatzbereite Konnektoren, SDKs und API-Konfigurationen, um unabhängig von unserem integrierten Marktplatz und unserer Neo-Plattform zu skalieren.

Was unsere IT-Service-Management-Software bietet

Informationstechnologien sind mittlerweile aus keinem Aufgabenbereich eines Unternehmens mehr wegzudenken. Die Verwaltung von IT-Services stellt Firmen deshalb vor andauernd neue Herausforderungen, die schnell und effizient bewältigt werden müssen. ITSM koordiniert die zahlreichen Prozesse und Vorgänge, damit Sie effizienter arbeiten können und gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen.

Integrierte Servicekanäle

Stellen Sie mit Freshservice kundenorientierte Mitarbeitererfahrungen bereit. Integrieren Sie Ihre Zusammenarbeits-Tools wie MS Teams und Slack, um modernen Support zu bieten, nutzen Sie KI, um Tickets umzulenken und den Self-Service zu fördern, und bereiten Sie so allen Ihren Mitarbeitern eine Freude.

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Störungsmanagement

Gehen Sie über das einfache Routing hinaus, indem Sie eine erstklassige KI nutzen, um eine schnelle Servicebereitstellung zu gewährleisten. Geben Sie Ihren IT-Technikern ein Tool, das auf die Benutzererfahrung ausgerichtet ist.

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Serviceanfragen-Management

Erweitern Sie Ihren Servicekatalog über die IT hinaus, um leistungsstarke Workflows zu unterstützen. Nutzen Sie das Freshservice Orchestration Center, um Prozesse über mehrere Systeme hinweg zu automatisieren. Reduzieren Sie manuelle Arbeit und stellen Sie eine schnelle Servicebereitstellung sicher.

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Problemmanagement

Befolgen Sie die Best Practices der Branche, um Ursachen zu dokumentieren und Lösungen bereitzustellen. Nutzen Sie leistungsstarke Automatisierungen wie unsere Problem-Management-Software, um zu kommunizieren, schnell Probleme zu beheben und vor allem zukünftige Vorfälle zu verhindern.

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Änderungs- und Versionsmanagement

Verstehen Sie die Auswirkungen von Änderungen dank eines integrierten Änderungsmanagements. Ziehen Sie kontextbezogene Informationen aus der CMDB und dem Servicedesk zur Planung heran, verfolgen Sie Ihre Assets, nutzen Sie Änderungsautomatisierungen, um Änderungsprozesse zu beschleunigen, und rationalisieren Sie den gesamten Freigabeprozess, um Risiken zu mindern.

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