Unseren Lösungen zur digitalen Transformation vertrauen Kunden in aller Welt

Automatisieren und liefern Sie im großen Maßstab

  • Senken Sie die Kosten und reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Agenten mit fortschrittlichen Funktionen, wie dem Workflow-Automatisierer und dem Beobachter
  • Verbessern Sie den Self-Service und steigern Sie die Supportqualität mit virtuellen Agenten und Freddy, unserem KI-gestützten Chatbot – so schaffen Sie qualitative gleichbleibend hohe, personalisierte Interaktionen in Echtzeit
  • Erstellen Sie aufwandslos und ohne Programmieren leistungsstarke Workflow-Automationen durch einfaches Ziehen und Ablegen

        Mehr erfahren →

 

Servicemanagement, das leicht zu skalieren ist

Mehr als 200.000

Ticket-Interaktionen pro Tag

Mehr als 120 Länder,

in denen Kunden Service erhalten

32 Sprachen

werden unterstützt

13 Büros

auf 5 Kontinenten

Mehr als 3.000

Mitarbeiter

Mehr als 2,5 Millionen

API-Calls, die pro Tag bedient werden

Schaffen Sie mit einer intuitiven Lösung organisationsweit eine konsumentenartige Serviceerfahrung

  • Geben Sie den Mitarbeitern die Möglichkeit, den Support über mehrere Kanäle, wie E-Mail, Self-Service-Portal, Mobilgeräte-App, Telefon, Chatbot, Bewertungs-Widgets oder persönlich, zu erreichen
  • Helfen Sie Mitarbeitern durch einen Ende-zu-Ende-Multichannel-Self-Service mit intelligenten Chatbots bei der Selbsthilfe
  • Verbessern Sie die Serviceerfahrung über das Self-Service-Portal hinweg mit dialogorientierten Benutzeroberflächen, einem Servicekatalog und Tools zur Zusammenarbeit
  • Schaffen Sie mit dem vereinigten Servicekatalog und einem Anfrageportal eine konsumentenartige Serviceerfahrung am Arbeitsplatz

Mehr als genug Leistung zum Skalieren

  • Nutzen Sie die Plattform von Freshworks als sichere und stressfreie Lösung für Ihr Unternehmen
  • Integrieren Sie unsere ausführlichen Ökosystem-Lösungen, Marktplatz-Apps und robusten Integrations-APIs nahtlos mit den Unternehmenssystemen und Unternehmens-Tools, die Sie bereits benutzen
  • Setzen Sie für Ihre Strategie auf eine cloudbasierte Plattform, die Ihre Anforderungen an Skalierung, Volumen und Komplexität erfüllt

Mehr erfahren →  

 

Sichern Sie die Daten

  • Möglichkeit zum Erzwingen von SSO über SAML
  • Verringern Sie das Risiko von Unsicherheiten mit unseren mitgelieferten, sofort einsatzbereiten Testumgebungen
  • Verfolgen Sie alle Supportaktivitäten mit Audit-Logs nach
  • Erfüllt HIPAA, GDPR, SOC2, ISO 27001, TRUSTe, Privacy Shield

Mehr erfahren →

Treffen Sie Entscheidungen auf Grundlage der richtigen Informationen

  • Benutzerdefinierte Dashboards, die Sie mit den voreingestellten oder eigenen KPIs (Metriken) über einfaches Ziehen und Ablegen erstellen können
  • Steigern Sie die IT-Leistung mit handlungsorientierten Einsichten zu ITSM- und ESM-Prozessen
  • Stellen Sie rollenbasierte Dashboards zusammen, die den Nutzern die Daten zur Verfügung stellen, die sie zum Erfüllen ihrer Rolle benötigen

 Mehr erfahren →