IT Help Desks vergleichen Manageengine

Unternehmen entwickeln sich weiter, warum sollte Ihr Service Desk da zurückbleiben?

Wenn es um Ihren Service Desk geht, ist alt nicht immer gut. Unternehmen von heute brauchen einen schlanken, modernen und übersichtlichen Service Desk, und nicht eine Software, die zu Anfang der 2000er Jahre entwickelt wurde. Wenn Ihre Prozesse und Aufgaben also noch nicht uralt sind, wird die Oberfläche von ManageEngine ineffektiv.

Daher die Frage - Warum nicht einen Service Desk nutzen, der funktionsreich, modern und auch clever ist?

Wenn Sie noch immer überlegen und nach einer Alternative zu ManageEngine suchen, sind Sie hier genau richtig.

Freshservice gegen ManageEngine - Ein Überblick

Nach Gartner Fachleutebewertung, Juni 2020

KRITERIEN
Freshdesk dew
Gesamtbewertung der Fachleute
4.7
4.7
4.5
4.5
Bereitschaft zur Empfehlung

91%

81%
Produktfähigkeiten
4.6
4.5
Incident- und Problemmanagement
4.6
4.6
Änderung, Konfiguration und Release
4.6
4.6
Self-Service/Anfrageerfüllung
4.6
4.4
IT-Wissensmanagement
4.5
4.3
Berichtswesen und SLA-Management
4.5
4.4
Prozess- und Workflow-Erstellung
4.5
4.3
Datenquelle/ITOM-Tool-Integration
4.3
4.2
Bewertung und Vertragsschluss
4.5
4.4
Flexibilität der Preise
4.5
4.2
Integration und Bereitstellung
4.6
4.4
Einfachheit der Bereitstellung
4.6
4.4
Service und Support
4.7
4.4
Pünktlichkeit der Anbieterantworten
4.6
4.3
Qualität des technischen Supports
4.7
4.3
DEMO ANFORDERN

6 Gründe, warum Sie nach einer Alternative zu ManageEngine suchen und Freshservice testen sollten

Ein Service Desk für die Belegschaft von heute

Vorbei sind die Zeiten, in denen von IT-Tools erwartet wurde, dass sie schwerfällig, veraltet und starr sind. Business-Apps von heute müssen für eine problemlose Nutzung und einfachere Navigation entwickelt werden. Das kann man nicht mit einem Tool erreichen, das für das vergangene Jahrhundert entwickelt wurde. Die moderne Benutzeroberfläche von Freshservice ist so konzipiert, dass Ihre Agents und Endbenutzer sich einfach und schnell an sie gewöhnen können. Keine Schulungsunterlagen, keine monatelangen Implementierungen und keine steile Lernkurve. Mit einem Service Desk, der auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist und eine saubere, elegante und ansprechende Benutzeroberfläche bietet, sind Sie schnell einsatzbereit. Ach ja, hatten wir schon unsere anpassbaren Schnittstellen für alle Ihre IT- und Nicht-IT-Anforderungen erwähnt?

Gestalten Sie Ihren Service Desk wie einen gewohnten Online-Einkauf mit Servicekatalog

Endbenutzer werden Ihren Service Desk nie mögen, wenn sie nicht im Handumdrehen das bekommen, was sie wollen! Mit Freshservice stellen Sie Ihren Nutzern ein Portal zur Verfügung, das dem Online-Shopping ähnelt. Noch nie war es so einfach, einen neuen Service anzufordern. Passen Sie den Servicekatalog an Ihre Branding-Richtlinien an und konfigurieren Sie Sichtbarkeiten basierend auf Teams, Rollen und Geografie. Unser Servicekatalog stellt sicher, dass Ihre Benutzer bei neuen Anfragen nie zu einem Service Desk gehen müssen!

Bleiben Sie produktiv, selbst wenn Sie sich nicht an Ihrem Service Desk befinden

Nutzen Sie die am besten bewertete mobile Service-Desk-App (erhältlich für iOS und Android), um Kunden Probleme melden und IT-Mitarbeiter Probleme lösen zu lassen, auch wenn sie nicht in ihrem Büro sind. Die Mobilgeräte-App von Freshservice ist nicht nur so gestaltet, dass sie wie ein Desktop-Programm wirkt, sondern hat auch einige exklusive mobile Funktionen. Mit Funktionen wie „To-Dos“, Genehmigungsmanagement, Schnellmenüs und Barcode-Scans arbeiten Sie noch leichter und produktiver. Mit einer Annahme von über 60 % bei aktiven Agents ist Freshservice Ihre Lösung und ein Service Desk für die moderne Belegschaft.

Machen Sie noch mehr aus Freshservice und binden Sie Ihre Business-Applikationen nahtlos ein

Auf Wunsch können Sie noch mehr aus Freshservice machen, indem Sie eine Suite von Business-Apps in Ihren Service Desk integrieren. Von Apps für den Remote-Support bis hin zur G-Suite - alles ist möglich und Sie müssen sich um nichts kümmern.

Lassen Sie Ihre IT-Agents mit Gamifizierung Spaß haben

Das einzige ITSM-Tool, das Ihren internen Service Desk in ein Spiel verwandelt. Ihre Agents werden Spaß daran haben, die Benutzer zu unterstützen, und Sie können Ihr Team motivieren und sein Engagement erhalten, indem Sie die integrierte Spielmechanik von Freshservice einführen.

Ein Preisplan, bei dem Sie die „Lizenz“ zum Upgrade haben

Bei Freshservice sind die Preise transparent und klar. Wir machen Ihnen das Leben nicht schwer, wenn Sie ein Upgrade oder Downgrade auf einen anderen Preisplan wünschen. Freshservice bietet transparente Preise und Rabatte*, die nicht verfallen. Sie bezahlen das, was Sie nutzen, und müssen sich keine Sorgen machen, dass Ihr Servicedesk aufgrund von „Lizenzproblemen“ nicht mehr funktionieren könnte.

Nutzen Sie unsere preisgekrönte Software

Das sagen Kunden, die sich für Freshservice als Alternative zu ManageEngine entschieden haben: