CMDB – Was ist wichtig und wieso lohnt sich die Einführung für Unternehmen?

In welchen Unternehmensbereichen ist eine CMDB von Bedeutung?

Ein Unternehmen kann mit CMDB-Lösungen eine Vielzahl von IT-Komponenten an einem Ort verwalten, auch wenn die eigentlichen Geräte an anderen Orten stehen. Der Zugriff und die Verwaltung von Configuration Items (CI) wie Server, Rechner, Telefone oder Netzwerk-Komponenten wird mit der Konfigurationsmanagement-Software erleichtert. Eine CMDB kann mithilfe von aktuellen und akkuraten Daten innerhalb des IT-Service-Management-Prozesses nicht nur für eine kontrollierte Infrastruktur sorgen, sondern zudem in verschiedensten Bereichen unterstützen, darunter im: 

• Incident Management
• Problem Management
• Change-Management
• Security Management
• Financial Management
• Capacity Management

Wie funktioniert eine Configuration Management Database?

Eine CMDB ist ein Repository, das Listen von Informationen und deren Beziehungen speichert. Was CMBDs so einzigartig und wertvoll macht, sind die darin enthaltenen Daten. Die Listen von Configuration Items (CI) mit ihren zugehörigen Attributen und Beziehungen stellen das Bindegewebe innerhalb der physischen IT-Umgebung dar. Sie ist oft Teil einer größeren IT-Service-Management-Plattform (ITSM-Plattform) oder -Funktionssuite, die normalerweise folgendes enthält:

• Tools zum Einpflegen von Daten in die Datenbank (wie z. B. Discovery und Datenimport-Tools)
• Tools zum Abrufen von Daten aus der CMDB (wie z. B. ein Ticketing-Tool, Änderungsmanagement-System und Reporting-Funktionen).

Die gespeicherten Daten stammen in der Regel aus verschiedenen Quellen, weshalb es ohne CMDB sehr schwierig wäre, ein vollständiges und genaues Bild der IT-Umgebung zu erhalten. CMDB-Tools für Discovery und Datenimport werden typischerweise verwendet, um Configuration Items in der IT-Umgebung zu identifizieren und in die Konfigurationsmanagement-Datenbank einzufügen. Einige Organisationen verwenden auch manuelle Inventuren und Audits, um ihre Configuration Management Database zu aktualisieren. Sobald Daten aus den verschiedenen Quellen in die CMDB geladen oder bei Änderungen aktualisiert werden, können die Informationen einheitlich abgerufen werden.

Aufgrund der Menge der vorhandenen Daten und des Datenformats kommt es nur selten vor, dass Personen direkt auf Konfigurationsdaten aus der Datenbank zugreifen. Hier kommen andere ITSM-Tools und Reporting-Funktionen ins Spiel. Diese Tools greifen auf die Daten in der CMDB zu, sortieren und filtern sie, bevor sie im letzten Schritt den Benutzern in der gewünschten Form zur Verfügung gestellt werden.

CMDB: Was sind Aufgaben und Anforderungen?

Das Konzept einer Configuration Management Database sieht vor, alle Informationen an einer Stelle zu konsolidieren. Mit der Einführung von CDMB-Lösungen innerhalb eines Unternehmens sind folgende Aufgaben und Anforderung verbunden:

• Die Identifikation von Konfigurationselementen, die in der Datenbank gespeichert werden sollen.
• Eine konstante Überwachung der CMDB Datenmodelle, die nur von authentifiziertem Personal verändert werden dürfen.
• Die kontinuierliche Pflege der Configuration Items (CI) im Zuge des Status-Managements.
• Die permanente Kontrolle mithilfe von Audits, um die Richtigkeit der Daten über die Dauer der Einsatzzeit sicherzustellen.

Im Zuge der Verbreitung neuer Prozesse wie Agile und DevOps übernimmt die Datenbank eine erweiterte Rolle. Sie ermöglicht IT-Mitarbeitern, die Produktionsumgebung zu verstehen und in Echtzeit über Problemlösungen und Änderungen zu entscheiden. Durch Cloud-Infrastrukturen und SaaS-Nutzung müssen Unternehmen mehr externe Datenquellen in die CMDB integrieren, um den Überblick über eine moderne hybride IT-Umgebung zu behalten. Viele Unternehmen haben auch deshalb begonnen, neue Wege zur Verwaltung von Datenbeständen im Rahmen der CMDB zu erkunden, um die digitale Transformation nachhaltig zu unterstützen.

Mit Blick auf die Zukunft wird der Einsatz einer Configuration Management Database nicht nur im IT-Betrieb, sondern vor allem in digital transformierten Unternehmen und im Geschäftsbetrieb eine größere Rolle spielen. Die richtige CMDB-Lösung, auf der Sie aufbauen können, ist von entscheidender Bedeutung. Eine solche Konfigurationsmanagement-Software unterstützt Ihre heutigen Anforderungen, entwickelt sich aber auch mit fortschreitendem Wachstum und bei sich verändernden Geschäftsumgebungen ebenfalls weiter. In der Summe fungiert die Configuration Management Database als strategisches Bindeglied mit übergreifenden Funktionen des operativen Bereiches eines Unternehmens.

Wieso sich der Aufbau einer flexiblen CMDB für Ihr Unternehmen lohnt

Keine Frage: Der Aufbau einer Configuration Management Database ist grundsätzlich mit einem gewissen Zeitaufwand verbunden. Mit dem Einsatz einer flexiblen CMDB besteht jedoch die Möglichkeit, die CI und ihre Beziehungen zueinander schrittweise zu erfassen. Im weiteren Verlauf der Nutzung kann die Datenbank zudem individuell erweitert werden. Als Lohn winken schnelle und vor allem sichtbare Erfolge. Diese sogenannten „Quick Wins“ erlauben schon zu einem frühen Zeitpunkt die Auswertung verschiedener Datenmodelle, die wiederum als weitere Basis für die Arbeit eines Unternehmens dienen können.

Somit handelt es sich bei CMDBs um eine wichtige Ressource für Entscheidungsträger, die mit den gesammelten Daten in der Lage sind, entsprechende Maßnahmen zu treffen und so Kosten, Qualität und Leistung der von der Organisation angebotenen IT Services stetig zu verbessern.

CMDB versus Asset Management: Welche Unterschiede bestehen?

Der Unterschied zwischen Konfigurationsmanagement und Asset Management im ITSM ist manchmal nur schwer erkennbar.

• Das Konfigurationsmanagement und die CMDB konzentrieren sich auf Daten, die zur Verwaltung Ihrer Assets über den gesamten Lebenszyklus gebraucht werden. Dazu gehören die Komponenten eines Service oder Assets, der Verwendungszweck sowie Bezüge zu anderen Assets und/oder Services.
• Das Asset Management bezeichnet hingegen die Gesamtheit der Prozesse, die zur Verwaltung des Lebenszyklus von Assets verwendet werden. Asset-Management-Prozesse beinhalten oft Aspekte wie Beschaffung und Einkauf, Software-Lizenzmanagement, Asset-Bewertung und die Aktualisierung von Technologien.

Die Konfigurationsmanagement-Datenbank ist ein wichtiges Werkzeug, um effektive Assetmanagement-Prozesse zu realisieren. CMDB-Lösungen bieten einen vollständigen und genauen Überblick über die IT-Assets, die das Unternehmen kontrolliert. Dies ermöglicht es einer Organisation, ihre Assets gesammelt in einem Asset-Portfolio zu verwalten.