CMDB – Deshalb lohnt sich die Einführung für Ihr Unternehmen

Inhalte:

Was ist eine CMDB? – Definition  

Eine CMDB (Configuration Management Database) dient als zentrale Datenbasis für das IT-Service-Management, kurz ITSM. Es handelt sich um ein Repository, das als Data Warehouse fungiert und Informationen über die IT-Umgebung von Unternehmen speichert. Sie stellt das Fundament für einen qualitativ hochwertigen IT-Kundenservice dar. Darüber hinaus bildet sie die Grundlage für stabile Systeme und Anwendungen.

CMDB: Vorteile und Herausforderungen

Während Datenbank-Implementierungen vor einigen Jahrzehnten noch sehr kostspielig, umständlich in der Wartung und schwierig anzuwenden waren, ist eine moderne Configuration Management Database heute ein Kernelement der meisten ITSM-Lösungen in Unternehmen. Wie bei jeder Technologie gibt es auch bei der Implementierung und Verwendung einer CMDB sowohl Vorteile als auch Herausforderungen, denen sich Unternehmen stellen müssen.

Die wichtigsten Vorteile beim Einsatz einer CMDB:

• Vollständiger Datensatz Ihrer IT-Umgebung an einem zentralen Ort mit einfachem Zugriff
• Integration von Daten aus externen Datenquellen (z. B. Lieferanten) möglich
• Kostenersparnis aufgrund der verbesserten Nutzung der Hardware- und Software-Assets
• Verständnis der Zusammensetzung kritischer Assets und deren Komponenten
• Verständnis für die Funktion, Anwender und den Einsatz von Assets in verschiedenen Geschäftsprozessen
• Informationen zur Unterstützung der Entscheidungsfindung über die IT-Umgebung, Betriebskosten und Technologieentscheidungen
• Risikomanagement durch die Bereitstellung eines Inventars der Assets, die möglicherweise Schwachstellen aufweisen
• Konfigurationsmanagement-Projekte bieten eine hohe Transparenz bei der Verwaltung von IT-Assets, wovon IT-Administratoren erheblich profitieren
• Problemlose Nachverfolgung von Änderungen in der IT-Infrastruktur dank der Konfigurationsmanagement-Software

In welchen Unternehmensbereichen ist Configuration Management von Bedeutung?

Ein Unternehmen kann mit CMDB-Lösungen eine Vielzahl von IT-Komponenten an einem Ort verwalten, auch wenn sich die eigentlichen Geräte an anderen Orten befinden. Eine CMDB kann mithilfe aktueller und akkurater Daten innerhalb des IT-Service-Management-Prozesses nicht nur für eine kontrollierte Infrastruktur sorgen, sondern zudem in verschiedensten Bereichen unterstützen, darunter im: 

• Incident Management
• Problem Management
• Change-Management
• Security Management
• Financial Management
• Capacity Management

Wie funktioniert eine Configuration Management Database?

Eine CMDB ist ein Repository, das Listen von Informationen und deren Beziehungen speichert. Was CMDB so einzigartig und wertvoll macht, sind die darin enthaltenen Daten.

Die Listen von Configuration Items (CI) mit ihren zugehörigen Attributen und Beziehungen stellen das Bindegewebe innerhalb der physischen IT-Umgebung dar. Sie ist oft Teil einer größeren IT-Service-Management-Plattform (ITSM-Plattform) oder einer Funktionssuite, die normalerweise Folgendes enthält:

• Tools zum Einpflegen von Daten in die Datenbank (wie z. B. Discovery und Datenimport-Tools)
• Tools zum Abrufen von Daten aus der CMDB (wie z. B. ein Ticketing-Tool, Änderungsmanagement-System und Reporting-Funktionen).

Die gespeicherten Daten stammen in der Regel aus verschiedenen Quellen. Daher wäre es ohne CMDB sehr schwierig, ein vollständiges Bild der IT-Umgebung zu erhalten. CMDB-Tools für Discovery und Datenimport werden typischerweise verwendet, um Configuration Items in der IT-Umgebung zu identifizieren und sie in die Konfigurationsmanagement-Datenbank einzufügen. Sobald Daten aus den verschiedenen Quellen in die CMDB geladen oder bei Änderungen aktualisiert werden, können die Informationen einheitlich abgerufen werden.

Aufgrund der Menge an vorhandenen Daten und des Datenformats kommt es nur selten vor, dass Personen direkt auf Konfigurationsdaten aus der Datenbank zugreifen. ITSM-Tools und Reporting-Funktionen greifen auf die Daten in der CMDB zu, sortieren und filtern sie, bevor sie Anwendern im letzten Schritt in der gewünschten Form zur Verfügung gestellt werden.

Welche Herausforderungen gilt es beim Einsatz einer CMDB zu bewältigen?

Neben den genannten Vorteilen gibt es auch einige Herausforderungen, denen sich Unternehmen stellen müssen. Dies sind die drei wichtigsten:

1. Kosten der Datenerfassung und -speicherung verwalten

Häufig enthalten CMDBs eine Kopie von Daten aus anderen Quellsystemen. Wenn Unternehmen wachsen und sich entwickeln, kann der Datenbestand recht groß werden. Es ist davon auszugehen, dass das implementierte Configuration Management System wahrscheinlich einer der größten Datenspeicher innerhalb Ihrer IT werden wird.

2. Daten aktuell und relevant halten

Ihre IT-Umgebung verändert sich immer wieder und Ihre CMDB muss mit neuen Assets sowie der Entfernung der stillgelegten Assets und Änderungen an bestehenden Assets auf dem neuesten Stand gehalten werden. Mit einer flexiblen Configuration Management Database gewährleisten Sie die Aktualität durch die individuelle und schrittweise Erfassung der Daten.

3. Verwendbarkeit der Daten

Der Wert einer Konfigurationsmanagement-Datenbank besteht nicht in ihren Daten, sondern in deren Verwendung. Um CMDB-Daten effektiv zu nutzen, benötigen Sie Werkzeuge wie ITSM-Anwendungen und Berichtssysteme. Daneben auch Datenanalysefähigkeiten, um die Daten zu organisieren und zu verfeinern, und Prozesse, um die Konfigurationsdaten als Teil des Betriebs zu nutzen.

Warum lohnt sich der Aufbau einer flexiblen CMDB für Ihr Unternehmen?

Natürlich ist der Aufbau einer Configuration Management Database mit einem gewissen Zeitaufwand verbunden. Dennoch besteht mit dem Einsatz einer flexiblen CMDB die Möglichkeit, die CI und ihre Beziehungen zueinander schrittweise zu erfassen. Im weiteren Verlauf der Nutzung kann die Datenbank individuell erweitert werden. Das bringt schnelle und vor allem sichtbare Erfolge.

Diese sogenannten „Quick Wins“ erlauben eine frühzeitige Auswertung verschiedener Datenmodelle, die Ihnen wiederum als Basis für die weitere Arbeit Ihres Unternehmens dienen können. So können Kosten gesenkt und zugleich die Qualität und Leistung der IT-Services stetig verbessert werden.

CMDB vs. Asset Management: Was sind die Unterschiede?

Die Begriffe CMDB bzw. Konfigurationsmanagement und Asset Management im ITSM hängen konzeptionell zusammen, was für Verwirrung sorgen kann. Dies sind die Unterschiede:  

• CMDB-Lösungen bieten einen vollständigen und genauen Überblick über die IT-Assets, die das Unternehmen kontrolliert. Das Konfigurationsmanagement und die CMDB konzentrieren sich dabei auf Daten, die zur Verwaltung Ihrer Assets über den gesamten Lebenszyklus gebraucht werden. Dazu gehören die Komponenten eines Service oder Assets, der Verwendungszweck sowie Bezüge zu anderen Assets und/oder Services.
• Asset Management hingegen bezeichnet die Gesamtheit der Prozesse, die zur Verwaltung des Lebenszyklus von Assets verwendet werden. Asset-Management-Prozesse beinhalten oft Aspekte wie Beschaffung und Einkauf, Software-Lizenzmanagement, Asset-Bewertung und die Aktualisierung von Technologien.

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