freshservice incident vs service request

Incident oder Service Request: Wie unterscheiden sie sich?

on September 16, 2021. 2 min read

Die Trennlinie zwischen einem Incident und einer Serviceanfrage ist oft unscharf. Selbst ITIL-Experten sind sich oft uneinig. Nach ITIL v2 gibt es diese Unterscheidung gar nicht. Alle Probleme und Anfragen von Nutzern wurden zusammen als Incidents im Incident-Management zusammengefasst. Mit dem Erscheinen von ITIL v3 wurde das Rahmenwerk geschaffen, das heute in den meisten Lösungen…

Capacity Management: Kapazitäten richtig planen 

Capacity Management: Kapazitäten richtig planen 

Mit Capacity Management planen Sie die Ressourcen Ihrer IT-Services und stellen sicher, dass benöti...
Scaled Agile Framework: Agiles Arbeiten leicht gemacht

Scaled Agile Framework: Agiles Arbeiten leicht gem...

Das Scaled Agile Framework (SAFe) unterstützt Unternehmen bei der Implementierung agiler Arbeitspro...
Servicekatalog: Immer den Überblick behalten

Servicekatalog: Immer den Überblick behalten

Ein Servicekatalog enthält eine übersichtliche Auflistung aller Dienste, die ein Unternehmen seine...
Was ist Shift Left? – Definition, Vorteile und Anwendung

Was ist Shift Left? – Definition, Vorteile und A...

Shift Left beschreibt das Prinzip, Arbeitsabläufe in Unternehmen durch frühzeitiges Testen und Nac...
COBIT: Definition, Vorteile & Funktionen

COBIT: Definition, Vorteile & Funktionen

COBIT ist ein Framework, mit dem Sie Ihre IT an den Zielen Ihres Unternehmens ausrichten können. Da...
Agile ITSM – Machen Sie Ihr Service Management agil

Agile ITSM – Machen Sie Ihr Service Management a...

Agile ITSM ist in aller Munde, denn der digitalisierte Markt verändert sich zunehmend und fordert v...
Best of Breed: Stets die besten Software-Lösungen für Ihr Unternehmen

Best of Breed: Stets die besten Software-Lösungen...

Mit einer Best-of-Breed-Strategie sind Sie immer auf der Suche nach der bestmöglichen Software für...
7 Anzeichen dafür, dass Ihr ITSM-Tool nicht funktioniert

7 Anzeichen dafür, dass Ihr ITSM-Tool nicht funkt...

Wenn Sie Ihre ITSM-Strategie unter ROI-, Amortisations- und wertsteigernde Faktoren überdenken möc...
Die besten Chatbots für Ihr Unternehmen: Aktueller Stand und Zukunftsblick

Die besten Chatbots für Ihr Unternehmen: Aktuelle...

  Chatbots sind lange schon kein Trend mehr, sondern fester Bestandteil des Kundenservices von ...
Load More