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Messen Sie die Leistung des Service Desks

Steigern Sie die Effizienz Ihres Service Desks, indem Sie Engpässe identifizieren und Key Performance Indicators (KPIs) mit vordefinierten Berichten für Incidents, Änderungen und Assets verfolgen. Behalten Sie den Überblick über die SLAs, indem Sie die gewonnenen Erkenntnisse in maßgeschneiderten Berichten zusammenfassen.

Identifizieren und beheben Sie Probleme und planen Sie Ihre Investitionen, indem Sie die Echtzeitdaten als Präsentationen anzeigen und die Berichte nach Ihren Vorstellungen über verschiedene Filter oder Formate anpassen.

Gewinnen Sie Einblicke in alle Module

Nutzen Sie Berichte, die auf unterschiedlichen Auswirkungen, Gruppen, Typen, Verbänden oder sogar Abteilungen basieren, um Bereiche für Verbesserungen zu finden und die Leistung mit regelmäßigen Kontrollen zu überwachen.

Überprüfen Sie die Berichtsdaten, um den Zustand aller damit verbundenen Incidents, Probleme oder Änderungen zu verfolgen und Risiken oder Störungen im Unternehmen zu minimieren. Treffen Sie schnelle, fundierte Entscheidungen mit genauen Daten über alle Module im Service Desk.

Visualisieren Sie Berichte und schaffen Sie so mehr Transparenz

Schaffen Sie Klarheit über die Daten, die Sie sehen oder präsentieren möchten, indem Sie die Datenvisualisierungs-Engine verwenden. Die Engine bietet automatische Empfehlungen sowie die Möglichkeit, mit Hilfe von Smartboards interaktive Visualisierungen zu durchsuchen. So können Sie die für ein besseres Verständnis benötigten Analysen ansehen oder sie präsentieren.

Schlüsseln Sie die gewonnenen Einsichten einfach auf, so dass Sie besser planen können und verbessern Sie so die Leistung Ihres Service Desks.

Vorteile der fortgeschrittenen Berichterstattung und Analyse

Suche

Stellen Sie mit Hilfe der natürlichsprachlichen Abfrage-Engine unmittelbar Fragen bezüglich Ihrer Service-Desk-Daten. Erstellen Sie benutzerdefinierte Visualisierungen, fügen Sie Filter hinzu und stellen Sie sogar Fragen mithilfe einer Suchleiste.

Kuratierte Berichte

Greifen Sie auf kuratierte Berichte zu, um schnell Daten auf höchster Ebene mit den Stakeholdern auszutauschen. Um sie zu personalisieren, filtern Sie die relevanten Daten und generieren Sie den Bericht in einem Format Ihrer Wahl - tabellarisch, als Balkendiagramm oder sogar grafisch.

Berichte planen

Automatisieren Sie Berichte, die regelmäßig an die relevanten Interessengruppen weitergeleitet werden. Planen Sie die E-Mails mit den regelmäßig zu versendenden Daten in einem Format Ihrer Wahl.