Todos os recursos MSP

Gerencie múltiplos clientes

Mude sua conta Freshservice para o modo MSP e comece a gerenciar seus clientes a partir de uma única plataforma. Adicione todas as empresas às quais você fornece serviços e mapeie-as com os contatos relevantes. 

 

 

Configure múltiplos portais de suporte

Faça com que seus clientes se sintam especiais ao acessar um portal dedicado a eles. Para isso, crie vários portais com URLs exclusivos e personalize a interface do usuário para cada um de seus clientes. Permita que eles interajam com seu portal no idioma de sua escolha. 

 

Apresente uma experiência de carrinho de compras

Substitua o desconforto de escrever e-mails longos, fornecendo aos seus clientes um portal inteligente e sem complicações, semelhante aos sites de e-commerce. Classifique suas ofertas de serviços em categorias relevantes para facilitar a experiência. 

 

 

Realize mais com aplicativos e integrações

Mantenha-se um em painel de controle único para realizar o gerenciamento de contratos de clientes, faturamento, rastreamento de tempo, assistência remota e muito mais com o Freshworks Marketplace.

 

 

Tudo o que você precisa para gerenciar seus clientes

Suporte multicanal

Permita que seus clientes entrem em contato com você em qualquer lugar. Esteja disponível em todas as plataformas e distribua suas solicitações por diversos canais, como e-mail, telefone, chat, portal e widget de feedback. 

Automação de fluxos de trabalho

Use seu tempo de forma eficiente, automatizando tarefas repetitivas. Estabeleça rapidamente os fluxos de trabalho de que você precisar com a configuração de arrastar e soltar.

Gerenciamento de ativos

Mantenha um repositório dos detalhes de hardware e software de seus clientes e monitore-os automaticamente usando o gerenciamento de ativos do Freshservice. 

Pesquisas de satisfação

Fique por dentro da opinião dos seus clientes sobre os serviços e o suporte que você fornece. Alinhe suas metas e métricas com os resultados da pesquisa de satisfação.

Rastreamento de tempo

Monitore a duração do esforço que você dedicou aos seus clientes e integre-se facilmente a ferramentas de faturamento para cobrá-los. 

Análises

Investigue e obtenha insights mais aprofundados sobre sua empresa com as Análises. Personalize-as de acordo com suas necessidades e obtenha uma melhor compreensão do desempenho da sua organização.

Gerenciamento de projetos

Acompanhe e gerencie todos os projetos de clientes diretamente de dentro do Freshservice. Visualize as tarefas em uma exibição de linha do tempo e planeje seu trabalho com gráficos de Gantt.

Base de conhecimento

Desvie tickets configurando uma ampla base de conhecimento. Ajude seus clientes a obter assistência imediata complementando seus artigos de solução com respostas para as perguntas mais frequentes. 

ITIL

Simplifique o processo de suporte ao cliente e torne-o mais poderoso alinhando-o ao ITIL.