Uma solução de central de serviços para o DevOps criar uma transição suave, do projeto à operação

O setor de TI tem observado uma transformação gradual na sua estrutura na forma de DevOps, com uma estrutura com foco em economizar dinheiro, recursos e fornecer software escalonável. Os líderes do ITSM precisam se adaptar às novas tendências e alterar estrategicamente os processos atuais ou correm o risco de se deparar com um beco sem saída. O DevOps é uma colaboração entre desenvolvedores e operações, com ênfase na comunicação e integração entre os desenvolvedores de software e a equipe de operações de TI. O papel fundamental do DevOps consiste em alinhar a capacidade de resposta e o desempenho da TI ao seu negócio, ajudando-o a obter uma vantagem poderosa através da liberação de um software poderoso a um ritmo mais rápido.

O Freshservice ajuda você a alcançar esses objetivos com seu software de central de serviços fortemente alinhado com a ITIL. Envolva sua central de serviços desde o início do ciclo de vida do serviço. Processos na nuvem alinhados à ITIL para DevOps aceleram, simplificam e agilizam sua carga de trabalho. Comece a usar as práticas de DevOps para implementar os procedimentos e as funções necessárias de acordo com a estrutura alinhada à ITIL v3 para criar uma transição suave, do projeto à operação.

Gerenciamento de mudanças

O DevOps guia você no acompanhamento das mudanças, do nível do aplicativo à implantação. Opere o seu negócio de forma eficiente para implementar as mudanças desejadas, conduzir o planejamento de mudanças e responder a incidentes como e quando eles ocorrem.

Gerenciamento de liberação

Concentre-se na elaboração de um plano detalhado e nos testes dos novos serviços antes que qualquer liberação ou implantação seja feita. Prepare-se para garantir que tudo seja conduzido em um local controlado para lidar com todos os ambientes e resultados possíveis.

Gerenciamento de configuração

Entenda as interfaces entre os itens de configuração para controlar as alterações. Verifique se a versão correta dos códigos é implementada e não passou por mudanças não autorizadas ou por erros técnicos de qualquer espécie. Elimine as lacunas.

Principais benefícios

Descoberta Dinâmica

Registre e acompanhe os incidentes do ambiente na nuvem para a sua central de serviços. Priorize e atribua uma tarefa de desenvolvimento para o membro certo da equipe.

Descoberta Periódica

Avalie ameaças potenciais e reduza os riscos associados às atualizações de qualquer sistema complexo. Encontre a causa raiz e encontre soluções para os problemas existentes.

Atualização automática

Determine se as mudanças e liberações estão de acordo com as expectativas do cliente. Certifique-se que os códigos atualizados estão em sincronia e em conformidade com os termos acordados.

Gerenciamento de Incidentes

Importe ativos físicos e virtuais para seu CMDB através da descoberta automática como probe e AWS. Rastreie todo o seu inventário de hardware e software necessário para suas operações. Melhore a comunicação ao nível hierárquico e mantenha todos informados.

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Gerenciamento de problemas

As práticas de DevOps automatizam os procedimentos repetíveis durante qualquer implantação. A descoberta automática de quaisquer itens de configuração facilita a atualização do CMDB. Crie scripts automatizados que ajudam na melhoria da implantação. Construa um fluxo de trabalho robusto para garantir que o ciclo de vida do serviço seja implementado de forma adequada.

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Contrato de nível de serviço

O DevOps facilita avaliar as ações e dar respostas imediatas se a transição do serviço do projeto para as operações foi satisfatória. Use o feedback como um meio para a equipe de desenvolvimento melhorar a qualidade da próxima liberação e reduzir o custo da interrupção.

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