O novo e moderno módulo de gerenciamento de usuários leva sua central de serviços para o próximo nível

O setor de saúde, um dos serviços público/privado mais importantes, demanda um dos níveis mais altos de atenção e a mais alta qualidade de recursos para ter sucesso. Você sabe que não há nenhuma margem para erros e somente a perfeição é aceitável. Em um ambiente de alto risco, um fluxo de trabalho sistemático que gerencie tempo e recursos eficientemente é imperativo. Há vidas em jogo – pacientes angustiados e seus parentes que buscam orientação, notícias ou outras perguntas. Você não pode ignorá-los ou usar seu tempo para responder a eles, não com tanta coisa em jogo. Você já esqueceu a época em que estaria sobrecarregado com solicitações ou reclamações, como iria organizar todas elas e respondê-las em um curto espaço de tempo?

O que é Gerenciamento de Usuários?

O componente mais importante de qualquer empresa é garantir que seu ITSM esteja funcionando sem problemas e realizando bem suas operações básicas. O software de helpdesk de TI é projetado para que os usuários contatem os serviços de TI sempre que surgir um problema. Para simplificar este processo, é preciso um sistema que cuide dos seus usuários e conduza a solicitação com um fluxo de trabalho adequado. O Gerenciamento de Usuários resolve isto para você. Com vários componentes que tornam a sua experiência com a central de serviços fluente e amigável.

  • Sugestões relacionadas sugeridas automaticamente quando o usuário atribui automaticamente tíquetes aos agentes
  • Envie tíquetes sem nenhuma credencial de login
  • Faça o login no seu portal de suporte com as credenciais do Google
  • Defina os fluxos de trabalho com base em prioridade e urgência
  • Visualize as soluções públicas sem fazer login
  • Sugira automaticamente soluções relacionadas quando o usuário criar um novo tíquete

Como o Gerenciamento de Usuários do Freshervice revitaliza sua Central de Serviços

Maneira simples de gerenciar seus usuários: selecione a dedo os solicitantes que você deseja conceder o privilégio de enviar solicitações para seu helpdesk. Personalize e estabeleça regras se você quiser restringir o login para seu portal de autoatendimento e acessar a base de dados de conhecimento e os fóruns da comunidade.

Fácil de ativar

É tão simples como contar até três. Você só precisa visitar o portal e se registrar para obter uma conta. Uma notificação imediata será enviada e a conta será ativada. Você já pode se conectar e começar a gerar tíquetes imediatamente. A interface amigável facilita o uso da central de serviços.

Crie e atribua grupos com funções

Organize agentes em grupos e comece a atribuir automaticamente tíquetes com base no horário de trabalho ou em feriados. Crie diferentes funções, tornando mais simples editar as permissões de acesso para os agentes.

Configure departamentos e CAB para aprovações

Configure departamentos e agrupe solicitantes com base na natureza da sua designação ou trabalho. Classificar tíquetes não pode ser mais simples do que isso. Ter um fluxo de trabalho sistemático com o Comitê Consultivo de Mudança (CAB) para rever e avaliar todas as solicitações de mudança.

Login único e personalize seu portal público para os clientes

Você não iria querer um sistema que não precisa mexer muito e é fácil de entrar e enviar um tíquete sem nenhuma complicação? O Google SSO do Freshservice permite que os usuários gerem um tíquete sem se preocupar com credenciais de login.