Todos os recursos Gerenciamento de Projetos de TI

Veja todas as fases do projeto, desde o planejamento até a execução

Com a capacidade de criar novos projetos do zero ou até mesmo a partir de tíquetes ou mudanças, planeje todos os seus projetos de TI dentro da central de serviços. Priorize, gerencie e acompanhe projetos do início até o wrap-up, enquanto associa múltiplos tíquetes, mudanças ou até mesmo ativos a esses projetos.

Organize projetos em tarefas multiníveis para facilitar a atribuição

O gerenciamento de tarefas permite organizar projetos em tarefas e subtarefas aninhadas que podem ser facilmente atribuídas a donos individuais ou até mesmo colaboradores – para aqueles de fora da equipe da central de serviços ou se você quiser adicionar um agente com capacidades limitadas ao projeto.

Acompanhe quem está trabalhando em quais tarefas e possibilite a conclusão de tarefas apenas se todas as subtarefas dependentes forem realizadas. Trabalhe melhor como uma equipe em torno de uma data limite comum em vez de linhas de tempo diferentes.

Obtenha uma visibilidade completa do status do projeto

O console de projetos em tempo real do Freshservice permite que você acompanhe imediatamente o andamento de projetos desde o início até o fim. Você pode visualizar com facilidade todos os detalhes que precisa em uma única janela – sobre o projeto, seu dono, o percentual de conclusão e a data definida para implantação.

Monitore o andamento de modo detalhado através do registro de atividades e acompanhe tudo o que acontece dentro de um projeto. Mantenha-se informado sobre violações de prazo com o indicador de rastreamento que permite saber até que ponto o projeto chegou.

Colabore, faça uma brainstorm e compartilhe o contexto entre as equipes

Aproveite as conversas ou adicione comentários sobre um projeto ou suas tarefas para que todos saibam o que está acontecendo e compartilhe as ideias dos colegas entre a equipe.

Para oferecer mais contexto, anexe arquivos ou links ao projeto – sejam eles pesquisa ou documentos de requisitos do produto ou até mesmo anotações sobre uma preocupação específica.

Mantenha-se informado sobre tíquetes, mudanças e ativos associados

Rastreie e gerencie todos os seus ativos, tíquetes e mudanças associados a um projeto através de um único sistema da sua central de serviços. Planeje melhor os projetos com módulos integrados e gerencie todas as suas dependências e relacionamentos a partir de uma única janela do seu portal.

Com uma melhor visibilidade sobre eventos relevantes para todas as partes interessadas, ele também permite conhecer o impacto de um projeto sobre os negócios – oferecendo maior clareza para tomar decisões informadas, alinhadas aos objetivos do negócio.

Tudo o que você precisa para gerenciar seus incidentes

Alertas

Garanta uma resolução dentro do prazo estabelecendo diversas políticas de SLA para a criação de datas limite de tarefa – com base em diferentes horários comerciais ou diversos tipos e grupos de tíquetes.

Filtre tarefas

Impulsione a melhoria do serviço com uma pesquisa de satisfação interna que pode ser enviada automaticamente aos funcionários após a resolução do tíquete.

Vigilante

Mantenha-se informado sobre suas tarefas diárias visualizando-as na visão de calendário do painel da central de serviços. Gerencie com facilidade todas as tarefas atribuídas para aquele dia e todas as tarefas com prazos com notificações e lembretes automáticos.