Com a capacidade de criar novos projetos do zero ou até mesmo a partir de tíquetes ou mudanças, planeje todos os seus projetos de TI dentro da central de serviços. Priorize, gerencie e acompanhe projetos do início até o wrap-up, enquanto associa múltiplos tíquetes, mudanças ou até mesmo ativos a esses projetos.
O gerenciamento de tarefas permite organizar projetos em tarefas e subtarefas aninhadas que podem ser facilmente atribuídas a donos individuais ou até mesmo colaboradores – para aqueles de fora da equipe da central de serviços ou se você quiser adicionar um agente com capacidades limitadas ao projeto.
Acompanhe quem está trabalhando em quais tarefas e possibilite a conclusão de tarefas apenas se todas as subtarefas dependentes forem realizadas. Trabalhe melhor como uma equipe em torno de uma data limite comum em vez de linhas de tempo diferentes.
O console de projetos em tempo real do Freshservice permite que você acompanhe imediatamente o andamento de projetos desde o início até o fim. Você pode visualizar com facilidade todos os detalhes que precisa em uma única janela – sobre o projeto, seu dono, o percentual de conclusão e a data definida para implantação.
Monitore o andamento de modo detalhado através do registro de atividades e acompanhe tudo o que acontece dentro de um projeto. Mantenha-se informado sobre violações de prazo com o indicador de rastreamento que permite saber até que ponto o projeto chegou.
Aproveite as conversas ou adicione comentários sobre um projeto ou suas tarefas para que todos saibam o que está acontecendo e compartilhe as ideias dos colegas entre a equipe.
Para oferecer mais contexto, anexe arquivos ou links ao projeto – sejam eles pesquisa ou documentos de requisitos do produto ou até mesmo anotações sobre uma preocupação específica.
Rastreie e gerencie todos os seus ativos, tíquetes e mudanças associados a um projeto através de um único sistema da sua central de serviços. Planeje melhor os projetos com módulos integrados e gerencie todas as suas dependências e relacionamentos a partir de uma única janela do seu portal.
Com uma melhor visibilidade sobre eventos relevantes para todas as partes interessadas, ele também permite conhecer o impacto de um projeto sobre os negócios – oferecendo maior clareza para tomar decisões informadas, alinhadas aos objetivos do negócio.
