Colabore rapidamente com colegas de equipe

Os agentes poderão colaborar rapidamente com os colegas de equipe em um incidente, dentro do Slack, mesmo se o colega não estiver no Freshservice. As mensagens no ticket são sincronizadas para o Freshservice e, dessa forma, o contexto é mantido para referência futura.

Visualize os tickets da central de serviços no Slack

Os agentes podem ver os tickets mais recentes abertos e pendentes que foram atribuídos a eles, dentro do Slack, na guia da página inicial

Crie, atribua e edite tickets

Os agentes podem criar incidentes por mensagens no Slack. Eles também podem realizar atualizações rápidas como alterar propriedades do ticket, adicionar notas e até mesmo responder aos clientes, sem ter que mudar de guias ou abrir um chamado de serviço.

Mapeie os grupos da central de serviços com os canais do Slack

Os incidentes e os pedidos de serviço podem ser automaticamente postados em canais relevantes para que todos eles possam ser mantidos no loop, com visibilidade total e atualizações em tempo real.