Receba notificações instantâneas de tickets no Teams

O ServiceBot notifica o agente e a equipe sempre que um ticket é atribuído a eles. Receba notificações sobre status, prioridade e atualizações de conversa no ticket no MS Teams.

Inclua respostas rápidas e notas privadas

Facilite a vida dos agentes com a possibilidade de realizar ações rápidas nos tickets, como o envio de uma resposta e a inclusão de uma nota privada, no próprio Microsoft Teams

Visualize, filtre e gerencie tickets

Os agentes podem buscar, filtrar e acompanhar incidentes específicos e pedidos de serviço. Os tickets também podem ser transferidos para outros agentes sem sair do MS Teams.

Aprove os pedidos de serviço no Teams

Simplifique o processo de aprovação do pedido de serviço, possibilitando aos agentes a aprovação com apenas um clique.