Resolução na primeira chamada
70%
Satisfação do cliente
92%
Sobre a Universidade Judson
A Universidade Judson é uma universidade de artes liberais cristã evangélica localizada em Elgin, Illinois, Estados Unidos. Ela foi fundada em 1963. A universidade possui campi em Elgin e Rockford, Illinois, e tem cerca de 1300 alunos. A Universidade Judson possui mais de 60 cursos de graduação e programas pré-profissionais e atualmente é a única faculdade ou universidade cristã evangélica que oferece um curso completo e credenciado em arquitetura. A universidade oferece programas e atividades extracurriculares em artes plásticas, incluindo cursos em artes e design, música e teatro.
Objetivo
A equipe de TI da Universidade Judson usava uma ferramenta de helpdesk, mas tinha muita dificuldade para organizar e agilizar suas atividades. Além disso, eles tinham sua ferramenta hospedada nas instalações da universidade e enfrentavam todos os problemas associados a esta abordagem. Eles decidiram procurar uma solução na nuvem fácil de usar que liberasse tempo dos seus agentes para melhor servir os alunos e funcionários da universidade.
A solução que fornecemos
Depois de avaliar uma série de alternativas, a Universidade Judson selecionou o Freshservice com base na disponibilidade de informações na ferramenta, sua interface, o suporte a mais atividades do que aquelas disponíveis em uma central de serviço tradicional, e a excelente relação custo-benefício. A migração foi suave e ajudou a eliminar muitos dos problemas e preocupações que eles tinham enfrentado antes. Com essas capacidades adicionais ITSM e de central de serviço, a Judson conseguiu muito mais do que o esperado.
“O Freshservice pode ajudar os gerentes de TI a aumentar a eficiência ao mudar o espírito de “eu preciso de mais pessoas para ser bem-sucedido” para “meus funcionários são bem-sucedidos porque conseguem se concentrar no que devem fazer.”
Ben Greeno
Diretor de TI
Universidade Judson
METRICAS
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ANTES DO FRESHSERVICE
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DEPOIS DO FRESHSERVICE
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Resolução na primeira chamada
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20%
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70%
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Cumprimento de SLAs
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Não era medido
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90%
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Satisfação do cliente
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Não era medido
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92%
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Mudanças gerenciadas
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40%
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100%
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Incidentes graves relacionados a mudanças
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26
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2
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Tíquetes abertos via e-mail
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50%
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33%
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