SETOR

E-commerce

LOCALIZAÇÃO

Reino Unido

USO

RH, DevOps, TI

DESAFIOS
  • Falta de ferramenta de ITSM;
  • Dificuldade em acompanhar os pedidos;
  • Falta de relatórios detalhados;
  • Falta de escalabilidade.
RECURSOS FAVORITOS
  • Gerenciamento de incidentes;
  • Catálogo de serviços;
  • Integração com o Slack;
  • Integração com aplicativos do Google;
  • Aplicativo móvel.

SLA

97%

Resolução no primeiro contato

85%

Satisfação do cliente

99%

Sobre a UNiDAYS

A UNiDAYS, com sede em Nottingham, na Inglaterra, é uma premiada empresa de verificação e tecnologia de marketing que conecta marcas líderes a um mercado de difícil acesso, o de jovens estudantes entre 18 e 24 anos, contando com mais de nove milhões de alunos em sete países, incluindo Reino Unido, EUA, Alemanha e Austrália. Eles permitem que as marcas parceiras verifiquem a identidade do estudante e gerem engajamento, receita e afinidade de longo prazo com a marca, focando na geração dos millennials e fornecendo tráfego significativo para lojas de varejo e sites de comércio eletrônico em todo o mundo.

Meta

Com o crescimento rápido da UNiDAYS, eles perceberam que precisavam aumentar sua equipe e seus processos de TI para atender às demandas de negócios. Era preciso ter uma solução de gerenciamento de serviços de TI para implementar processos na organização e gerenciar melhor seu trabalho.

A solução que oferecemos

A UNiDAYS avaliou o Cherwell, o ManageEngine e o Spiceworks antes de escolher o Freshservice para melhorar a maturidade de seu processo no suporte de TI, na integração e na funcionalidade DevOps. Embora a equipe tivesse montado uma rodada de teste com a intenção de começar do zero para evitar erros, eles descobriram que terminaram todo o processo de configuração no prazo de uma hora.

Antes do Freshservice, o processo de integração do funcionário levava até um dia para ser concluído. Com o catálogo de serviços e a capacidade de personalizar o portal, desde a aparência até os campos que envolvem detalhes e as ferramentas de automação que acionam tarefas e notificações, o processo de integração agora leva apenas 15 minutos. O Freshservice melhorou drasticamente os fluxos de trabalho e a precisão de suas operações. Além do RH, a UNiDAYS utiliza o Freshservice para operações de TI e DevOps. A integração com o JIRA poupa esforços tanto para as equipes de desenvolvimento quanto para as de operações. Todas as solicitações são classificadas pelo JIRA e pelo Freshservice, garantindo que os problemas sejam endereçados às equipes certas.

“Temos visto muitas melhorias associadas à implementação do Freshservice.”

Tom Peach-Geraghty

Chefe de Operações de TI

Unidays

Caso de sucesso

O maior impacto causado pelo Freshservice na UNiDAYS é a capacidade de responder rapidamente às necessidades de negócios, encurtar os ciclos de feedback e promover a melhoria contínua.

Desde a implementação do Freshservice, a UNiDAYS pôde medir o desempenho e ganhar visibilidade em suas operações com uma classificação de 97% em relação ao SLA e 85% de resolução na primeira chamada. Geralmente, a equipe é capaz de atender às solicitações antes mesmo que o funcionário perceba que começaram a trabalhar nelas. A equipe de operações de TI alcançou um índice de satisfação do cliente de mais de 99%.