A solução de gerenciamento de serviços inteligente e com o tamanho certo para a empresa moderna

Starter

Para começar

$19

/agente/mês, cobrado anualmente

$29/agente/mês, cobrado mensalmente

15

/agente/mês, cobrado anualmente

€25/agente/mês, cobrado mensalmente

R290

/agente/mês, cobrado anualmente

R445/agente/mês, cobrado mensalmente

£15

/agente/mês, cobrado anualmente

£25/agente/mês, cobrado mensalmente

999

/agente/mês, cobrado anualmente

₹1,499/agente/mês, cobrado mensalmente

A$25

/agente/mês, cobrado anualmente

A$40/agente/mês, cobrado mensalmente

R$105

/agente/mês, cobrado anualmente

R$160/agente/mês, cobrado mensalmente

  • Gerenciamento de incidentes Restaure um serviço o mais rápido possível com o registro, a análise e resolução adequados de incidentes
  • Base de conhecimento Publique e mantenha um repositório de artigos de solução para problemas comuns e recorrentes enfrentados pelos usuários finais para desviar tickets
  • Portal de autoatendimento Ofereça uma plataforma para que os usuários finais se ajudem a si mesmos
  • Gerenciamento de SLA Aplique diferentes políticas de SLA a tickets com base em departamentos ou grupos
  • Automação do fluxo de trabalho Automatize processos e tarefas de rotina definindo as condições desejadas com uma simples opção de arrastar e soltar
  • Orquestração A orquestração ajuda a automatizar tarefas manuais, propensas a erros, e tarefas de rotina, distribuídas por ferramentas distintas, integrando-se perfeitamente com aplicativos desenvolvidos internamente, bem como com outros aplicativos populares para oferecer um mecanismo de automação completo e unificado em toda a organização.
  • Controles de acesso Starter Crie e defina o nível de acesso para cada um dos seus agentes em uma central de serviços
  • Análises Starter Obtenha uma visão geral completa do desempenho da sua central de serviços e obtenha informações mais detalhadas com o filtro de tempo de execução
  • Portal em vários idiomas Tenha versões localizadas do seu portal de suporte para atender usuários em várias línguas
  • SSL personalizado Use um certificado SSL padrão para o seu portal no domínio freshservice.com
  • Aplicativos do Marketplace Encontre integrações com aplicativos populares e expanda o escopo da sua central de serviços
  • Aplicativo móvel Acesse informações do ticket e tome medidas rápidas em qualquer lugar com o app móvel para iOS e Android
  • 1000 transações de orquestração/mês/conta

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Growth

Para empresas em crescimento em todas as linhas de negócios

$49

/agente/mês, cobrado anualmente

$59/agente/mês, cobrado mensalmente

40

/agente/mês, cobrado anualmente

€50/agente/mês, cobrado mensalmente

R750

/agente/mês, cobrado anualmente

R905/agente/mês, cobrado mensalmente

£40

/agente/mês, cobrado anualmente

£45/agente/mês, cobrado mensalmente

2,499

/agente/mês, cobrado anualmente

₹2,999/agente/mês, cobrado mensalmente

A$70

/agente/mês, cobrado anualmente

A$85/agente/mês, cobrado mensalmente

R$275

/agente/mês, cobrado anualmente

R$330/agente/mês, cobrado mensalmente

  • Catálogo de serviços Torne a solicitação de serviços mais fácil para os usuários finais criando um portal simples e ágil
  • Gerenciamento de ativos (100 ativos gratuitos) Analise e descubra todos os ativos da sua organização e gerencie ativos ao longo de seu ciclo de vida
  • Gerenciamento de ordens de compra Gerencie ativos, da compra ao descarte, com o gerenciamento de ordens de compra
  • Integração de funcionários Integre novos funcionários de forma eficiente, facilitando a colaboração com outras equipes responsáveis por integrar um funcionário
  • Personalização do portal Crie o seu portal de suporte de acordo com as diretrizes da sua marca e torne-o parte do domínio da sua organização
  • Modo MSP Crie vários portais de suporte para diferentes clientes e gerencie todos os tickets do cliente a partir de um único aplicativo com o plug-in MSP
  • Vários SLAs Aplique diferentes políticas de SLA para tickets com base em departamentos ou grupos
  • Regras de negócios Execute ações baseadas em condições em campos específicos de um formulário
  • Fluxos de trabalho de aprovação Crie fluxos de trabalho de aprovação com poderosas ferramentas de automação para atender às solicitações no tempo certo
  • Horário comercial Configure diferentes horários de expediente para as equipes remotas da central de serviços para definir com precisão SLAs e gerenciar expectativas
  • 2000 transações de orquestração/mês/conta

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ProPopular

ITSM e gerenciamento de projetos para grandes organizações

$89

/agente/mês, cobrado anualmente

$109/agente/mês, cobrado mensalmente

75

/agente/mês, cobrado anualmente

€95/agente/mês, cobrado mensalmente

R1365

/agente/mês, cobrado anualmente

R1670/agente/mês, cobrado mensalmente

£70

/agente/mês, cobrado anualmente

£85/agente/mês, cobrado mensalmente

3,999

/agente/mês, cobrado anualmente

₹4,999/agente/mês, cobrado mensalmente

A$125

/agente/mês, cobrado anualmente

A$155/agente/mês, cobrado mensalmente

R$495

/agente/mês, cobrado anualmente

R$605/agente/mês, cobrado mensalmente

  • Gerenciamento de problemas Evite interrupções nos negócios e desvie tickets através do gerenciamento de problemas
  • Gerenciamento de mudanças Planeje e avalie as mudanças com o Comitê Consultivo de Mudança (CCM) antes de as alterações serem implantadas
  • Gerenciamento de liberações Planeje liberações documentando os planos de desenvolvimento e teste, do início ao fim
  • Gerenciamento de projetos PM incorporado para suportar os modos de projeto Agile, em cascata e híbrido. Capacidades exclusivas para projetos de software como rastreamento de bugs e gerenciamento de casos de teste.
  • Gerenciamento de licenças de software Rastreie o software instalado na organização e compare essas instalações com as licenças adquiridas
  • Gerenciamento de contratos Faça o gerenciamento de todos os seus contratos de fornecedor na central de serviços
  • Gerenciamento de alertas Receba informações de alerta de várias ferramentas de monitoramento, agrupe-as com base em semelhanças, crie incidentes acionáveis na central de serviços de TI e atribua-os às equipes certas para evitar interrupções no serviço
  • Análises Pro Crie relatórios personalizados para todos os cenários da central de serviços, use filtros avançados, dados de grupo com base em seus atributos de escolha e programe relatórios
  • Controles de acesso Pro Escopo para cada função, funções específicas para cada grupo e observadores em grupos de agentes
  • Painéis de equipe Alinhe os objetivos da sua equipe criando novos painéis e compartilhando-os com a sua equipe
  • Restrição de intervalo de IP Aumente a segurança do helpdesk controlando quem pode fazer login no portal através de seus endereços IP
  • 5000 transações de orquestração/mês/conta

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Enterprise

Solução de gerenciamento de serviços para empresas

$109

/agente/mês, cobrado anualmente

$129/agente/mês, cobrado mensalmente

95

/agente/mês, cobrado anualmente

€110/agente/mês, cobrado mensalmente

R1670

/agente/mês, cobrado anualmente

R1975/agente/mês, cobrado mensalmente

£85

/agente/mês, cobrado anualmente

£100/agente/mês, cobrado mensalmente

4,999

/agente/mês, cobrado anualmente

₹5,999/agente/mês, cobrado mensalmente

A$155

/agente/mês, cobrado anualmente

A$185/agente/mês, cobrado mensalmente

R$605

/agente/mês, cobrado anualmente

R$720/agente/mês, cobrado mensalmente

  • Freddy Virtual Agent no MS Teams com 2000 sugestões/mês/conta Freddy é uma excelente oferta de IA da Freshworks. Ele inclui um modelo pré-treinado de NLP para entender os termos de TI usados com frequência, servicebots com AI que fornecem suporte via autoatendimento sob demanda nos canais que os solicitantes usam com frequência. Beta
  • Freddy Agent Assist As capacidades de inteligência preditiva do Freddy incluem sugestões de resposta personalizadas, artigos de solução e previsões de campos de ticket. Beta
  • Sandbox Crie um ambiente pronto para testar fluxos de trabalho e configurações antes de os sincronizar com a sua conta do Freshservice
  • Logs de auditoria Mantenha-se informado sobre todas as mudanças realizadas na seção Administrador da sua central de serviços
  • Conformidade com a HIPAA
  • Gerente de sucesso do cliente dedicado
  • 20000 transações de orquestração/mês/conta

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Definição de transaçãoQualquer ação realizada através do nó do aplicativo no fluxo de trabalho

Definição de sugestãoArtigo de solução ou sugestão de item de serviço do Freshservice Virtual Agent. Nós NÃO contamos as perguntas do concierge nem conversas casuais.

Obtenha complementos que o ajudam a fazer mais com sua central de serviços

Pacote de transações de orquestração

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

1000 transações por pacote

Disponível no Starter, Growth, Pro e Enterprise

Validade: Fim do ciclo de faturamento

Transação: Qualquer ação realizada através do nó do aplicativo no fluxo de trabalho

Starter, Growth, Pro, Enterprise

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Pacote de ativos

$75/mo 

500 ativos por pacote

Ativos ilimitados por $1500/mês

€65/mês

500 ativos por pacote

Ativos ilimitados por €1285/mês

R1275/mês

500 ativos por pacote

Ativos ilimitados por R25545/mês

£60/mês

500 ativos por pacote

Ativos ilimitados por £1180/mês

₹4,999/mês

500 ativos por pacote

Ativos ilimitados por ₹99555/mês

A$109/mês

500 ativos por pacote

Ativos ilimitados por A$2140/mês

R$415/mês

500 ativos por pacote

Ativos ilimitados por R$ 8345/mês

Disponível no Growth, Pro e Enterprise

Growth, Pro, Enterprise

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Licença de solicitante para gerenciamento de projetos

$15/usuário/mês

€15/usuário/mês

R255/usuário/mês

£10/usuário/mês

₹995/usuário/mês

A$20/usuário/mês

R$85/usuário/mês

Disponível no Pro e Enterprise

Um solicitante tem acesso completo ao módulo de gerenciamento de projetos de TI no Freshservice

Pro, Enterprise

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Pacote de sugestões do Virtual Agent

$250

€215

R4260

£195

₹16,590

A$355

R$1390

500 sugestões por pacote

Disponível no Enterprise

Validade: Fim do ciclo de faturamento

Sugestão: Artigo de solução ou sugestão de item de serviço do Freshservice Virtual Agent.

Nós NÃO contamos as perguntas do concierge nem conversas casuais.

Enterprise

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Suporte via e-mail 24/7 e suporte via telefone 24/5 incluído em todos os planos. 

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Passe de 1 dia

Obtenha ajuda adicional para o lançamento de um produto ou outro pico de atividade

Precisa de ajuda adicional para o lançamento de um produto ou outro pico de atividade? Os passes diários facilitam a adição temporária de agentes extras quando você precisar deles. Basta adicioná-los como agentes ocasionais, comprar passes de 1 dia e deixá-los usar um passe diário por cada dia em que precisem acessar seu suporte.

Perguntas Frequentes

O que são ativos gerenciados?

Um ativo descoberto pelo Probe ou Agente é considerado um ativo gerenciado. O mesmo vale para ativos que são adicionados usando outros métodos e que são atualizados mais tarde usando o Agente de Descoberta.

Como funciona a avaliação gratuita de 21 dias?

Depois que você se cadastrar, você tem acesso gratuito e irrestrito a todas as funcionalidades disponíveis no Freshservice por 21 dias. Depois, você pode atualizar para um plano adequado..

Meus dados estão seguros?

Nós levamos a segurança muito a sério. Nossos servidores são hospedados em um data center de classe mundial que é protegido por fechaduras biométricas e vigilância 24 horas. Nós asseguramos que nosso aplicativo esteja sempre atualizado com os patches de segurança mais recentes. Nosso data center está em conformidade com o Privacy Shield dos Estados Unidos e União Europeia e todos os planos do Freshservice incluem criptografia SSL para manter seus dados seguros.

Quais tipos de pagamento vocês aceitam?

Nós aceitamos Visa, Mastercard, Discover, American Express e também PayPal. Para contratos anuais nós aceitamos cheques e transferências online em dólares americanos, euros e libras esterlinas.

Posso fazer o upgrade ou downgrade da minha assinatura??

Sim, você pode optar por fazer o upgrade da sua assinatura instantaneamente. Se você deseja fazer o downgrade ou cancelar sua assinatura, poderá fazê-lo no final do seu período. Clique em 'Planos e faturamento' na sua conta Freshservice  para alterar os detalhes da sua assinatura.

O que é a orquestração?

A orquestração ajuda a automatizar tarefas manuais, propensas a erros, e tarefas de rotina, distribuídas por ferramentas distintas, integrando-se perfeitamente com aplicativos desenvolvidos internamente, bem como com outros aplicativos populares para oferecer um mecanismo de automação completo e unificado em toda a organização.

A central de orquestração do Freshservice oferece integrações prontas para uso com aplicativos de terceiros que podem ser facilmente combinados com os fluxos de trabalho do Freshservice.

O que é uma transação de orquestração?

Qualquer ação realizada através do nó do aplicativo da automação de fluxo de trabalho é classificada como uma transação.

Vocês oferecem descontos?

Sim. O Freshservice oferece descontos para organizações sem fins lucrativos, instituições educacionais e grandes equipes. Fale com support@freshservice.com para fazer um orçamento.

Quem é um agente? Posso adicionar um agente a curto prazo?

No Freshservice, um agente pode ser um funcionário em tempo integral ou ocasional, dependendo das suas necessidades. Um agente é aquele que faz parte da sua equipe principal da central de serviços. Um agente ocasional é aquele que requer acesso à central de serviços conforme for necessário. Por padrão, o Freshservice oferece 3 Passes de 1 dia no momento do cadastramento. Para adicionar mais agentes ocasionais, você pode comprar Passes de 1 Dia a partir de US$ 1. Qualquer pessoa pode ser adicionada como agente ocasional e o administrador pode definir seu papel e escopo de acesso ao portal da central de serviços.

O que é o Freddy?

O Freddy é uma oferta premium de IA da Freshworks. Ele inclui um modelo pré-treinado de NLP para entender os termos de TI usados com frequência, servicebots com AI que fornecem suporte via autoatendimento sob demanda nos canais que os solicitantes usam com frequência. As capacidades de inteligência preditiva do Freddy incluem sugestões de respostas prontas, artigos de solução e previsões de campos de ticket... Para saber mais sobre o Freddy para Freshservice, clique aqui.

O Freddy Virtual Agent no Enterprise tem 2000 sugestões do Freddy/mês/conta incluídos no plano.

 

É possível adquirir recargas para o Freddy Virtual Agent por $ 250 dólares para 500 sugestões do Freddy VA.

O que é uma sugestão do Freddy?

Um artigo de solução ou sugestão de item de serviço do Freshservice Virtual Agent é classificado como uma sugestão do Freddy. Nós NÃO contamos as perguntas do concierge nem conversas casuais.

 

Você tem outras perguntas?

Se você tiver perguntas sobre o Freshservice no processo de cadastramento, mande um e-mail para support@freshservice.com e ficaremos felizes em responder todas as suas perguntas.

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Os aplicativos móveis do Freshservice foram cuidadosamente desenvolvidos para ajudar sua equipe a ficar em contato com os usuários, mesmo quando eles não estão em suas mesas. Com os aplicativos para iOS e Android, sua equipe pode se manter a par da entrada de tíquetes, colaborar com outros agentes e responder a questões sobre problemas enquanto estiverem longe do escritório.