O que é um provedor de serviços gerenciados (MSP)?
Quase todas as tecnologias transformadoras foram trazidas para o público geral por equivalentes a MSPs. As primeiras pessoas a desviar rios e riachos para irrigar plantações e assentamentos eram MSPs. Os mais antigos serviços postais e operadores de redes telefônicas eram MSPs também. No sentido mais amplo do termo, qualquer entidade que provê e administra o acesso compartilhado a algum recurso pode ser considerado um provedor de serviços gerenciados.
Os MSPs das empresas de tecnologia atuais compartilham algumas características com seus antecessores. Um provedor de serviços gerenciados pode oferecer acesso a soluções difíceis ou impossíveis para seu negócio operar por conta própria. Além disso, MSPs modernos de tecnologia da informação podem ajudar seu negócio a implementar e gerenciar essas soluções e otimizar o alinhamento com seus objetivos empresariais.
Como os MSPs surgiram
Nos primórdios da TI empresarial moderna, o suporte geralmente focava no ciclo de quebrar e consertar. Quando algo quebra, alguém entra em contato com o TI, que envia alguém para consertar. Conforme a área e os profissionais de TI foram se sofisticando, o foco mudou para uma abordagem mais proativa e prescritiva. O suporte passou a ser mais sobre não quebrar as coisas para começar, e então identificar e obter melhorias proativas no setor de TI. As empresas começaram a negociar contratos de assinatura com os fornecedores de suporte e soluções em TI, não apenas para consertar o que quebrou, mas também gerenciar operações de TI. Uma parte desses fornecedores de suporte passou a revender hardware para poder oferecer soluções mais completas e integradas, aumentando suas receitas. Os MSPs modernos evoluíram desses desenvolvimentos.
Outros fatores que também contribuíram com a ascensão dos verdadeiros MSPs: durante os anos 1990, por exemplo, conceitos de gerenciamento de operações como "lean" e "just in time" entraram em cena. Enquanto iniciativas baseadas nestes conceitos geralmente tinham como alvo manufatura e distribuição, elas causaram uma boa limitação nos orçamentos de TI também. Além disso, a bolha da internet (ou bolha ponto com), que se estendeu de 1995 a boa parte de 2001, tirou muitos profissionais qualificados de TI de seus trabalhos.
Também durante os anos 1990, mais tipos e tamanhos de negócios passaram a adotar TI. Soluções tecnológicas para computação empresarial e redes, bem como gerenciamento de TI, se tornaram mais competentes, flexíveis, acessíveis e fáceis de usar. Todos esses fatores combinados criaram e estimularam o crescimento contínuo dos serviços gerenciados e dos MSPs que os fornecem.
O que os MSPs fazem
Ao contrário de seus antecessores equivalentes em outras áreas, os MSPs das tecnologias empresariais modernas podem personalizar e ajustar combinações de soluções para as necessidades específicas do seu negócio. Estamos muito longe dos dias em que as chamadas "agências de serviços" ofereciam "compartilhamento de tempo", ou acesso simples e compartilhado a computadores mainframe. Hoje em dia, os MSPs oferecem acesso a uma ampla gama de tecnologias de negócios e experiências relevantes. Os exemplos incluem, mas não se limitam, aos listados a seguir.
- Serviços de antivírus/anti-spam/anti-phishing/anti-malware
- Serviços de backup de dados
- Serviços de monitoramento de rede/propriedade de TI
- Serviços de configuração e provisão de novos softwares
- Serviços de configuração e implementação de novos hardwares
- Serviços de configuração, implementação e aprimoramento de infraestrutura
- Serviços de computação em nuvem (aplicações, serviços, recursos, gerenciamento)
- Serviços de gerenciamento de patch/reparo/atualização
- Aumento sob demanda da equipe/experiência em exercício
Além disso, muitos MSPs modernos ainda revendem hardware e oferecem serviços tradicionais de suporte consertando o que está quebrado. No relatório State of the Channel de 2018 da CompTIA, participantes da pesquisa responderam sobre seus fluxos de receita. Cerca de 38% mencionaram serviços de conserto, perdendo apenas para consultoria (55%) e à frente de serviços gerenciados (35%).