Software de Helpdesk de TI

Avaliação gratuita de 21 dias. Não é necessário cartão de crédito. Veja nossos preços

A solução de gerenciamento de serviços inteligente e com o tamanho certo para a empresa moderna

Starter

Para começar

$19

/agente/mês, cobrado anualmente

$29/agente/mês, cobrado mensalmente

INICIAR AVALIAÇÃO

Gerenciamento de incidentes Restaure um serviço o mais rápido possível com o registro, a análise e resolução adequados de incidentes
Base de conhecimento Publique e mantenha um repositório de artigos de solução para problemas comuns e recorrentes enfrentados pelos usuários finais para desviar tickets
Portal de autoatendimento Ofereça uma plataforma para que os usuários finais se ajudem a si mesmos
Gerenciamento de SLA Aplique diferentes políticas de SLA a tickets com base em departamentos ou grupos
Automação do fluxo de trabalho Automatize processos e tarefas de rotina definindo as condições desejadas com uma simples opção de arrastar e soltar
Orquestração A orquestração ajuda a automatizar tarefas manuais, propensas a erros, e tarefas de rotina, distribuídas por ferramentas distintas, integrando-se perfeitamente com aplicativos desenvolvidos internamente, bem como com outros aplicativos populares para oferecer um mecanismo de automação completo e unificado em toda a organização.
Controles de acesso Starter Crie e defina o nível de acesso para cada um dos seus agentes em uma central de serviços
Análises Starter Obtenha uma visão geral completa do desempenho da sua central de serviços e obtenha informações mais detalhadas com o filtro de tempo de execução
Portal em vários idiomas Tenha versões localizadas do seu portal de suporte para atender usuários em várias línguas
SSL personalizado Use um certificado SSL padrão para o seu portal no domínio freshservice.com
Aplicativos do Marketplace Encontre integrações com aplicativos populares e expanda o escopo da sua central de serviços
Aplicativo móvel Acesse informações do ticket e tome medidas rápidas em qualquer lugar com o app móvel para iOS e Android
1000 transações de orquestração/mês/conta

Ver detalhes

Ocultar detalhes

Growth

Para empresas em crescimento em todas as linhas de negócios

$49

/agente/mês, cobrado anualmente

$59/agente/mês, cobrado mensalmente

INICIAR AVALIAÇÃO

Catálogo de serviços Torne a solicitação de serviços mais fácil para os usuários finais criando um portal simples e ágil
Gerenciamento de ativos (100 ativos gratuitos) Analise e descubra todos os ativos da sua organização e gerencie ativos ao longo de seu ciclo de vida
Gerenciamento de ordens de compra Gerencie ativos, da compra ao descarte, com o gerenciamento de ordens de compra
Integração de funcionários Integre novos funcionários de forma eficiente, facilitando a colaboração com outras equipes responsáveis por integrar um funcionário
Personalização do portal Crie o seu portal de suporte de acordo com as diretrizes da sua marca e torne-o parte do domínio da sua organização
Modo MSP Crie vários portais de suporte para diferentes clientes e gerencie todos os tickets do cliente a partir de um único aplicativo com o plug-in MSP
Vários SLAs Aplique diferentes políticas de SLA para tickets com base em departamentos ou grupos
Regras de negócios Execute ações baseadas em condições em campos específicos de um formulário
Fluxos de trabalho de aprovação Crie fluxos de trabalho de aprovação com poderosas ferramentas de automação para atender às solicitações no tempo certo
Horário comercial Configure diferentes horários de expediente para as equipes remotas da central de serviços para definir com precisão SLAs e gerenciar expectativas
2000 transações de orquestração/mês/conta

Ver detalhes

Ocultar detalhes

ProPopular

ITSM e gerenciamento de projetos para grandes organizações

$89

/agente/mês, cobrado anualmente

$109/agente/mês, cobrado mensalmente

INICIAR AVALIAÇÃO

Gerenciamento de problemas Evite interrupções nos negócios e desvie tickets através do gerenciamento de problemas
Gerenciamento de mudanças Planeje e avalie as mudanças com o Comitê Consultivo de Mudança (CCM) antes de as alterações serem implantadas
Gerenciamento de liberações Planeje liberações documentando os planos de desenvolvimento e teste, do início ao fim
Gerenciamento de projetos PM incorporado para suportar os modos de projeto Agile, em cascata e híbrido. Capacidades exclusivas para projetos de software como rastreamento de bugs e gerenciamento de casos de teste.
Gerenciamento de licenças de software Rastreie o software instalado na organização e compare essas instalações com as licenças adquiridas
Gerenciamento de contratos Faça o gerenciamento de todos os seus contratos de fornecedor na central de serviços
Gerenciamento de alertas Receba informações de alerta de várias ferramentas de monitoramento, agrupe-as com base em semelhanças, crie incidentes acionáveis na central de serviços de TI e atribua-os às equipes certas para evitar interrupções no serviço
Análises Pro Crie relatórios personalizados para todos os cenários da central de serviços, use filtros avançados, dados de grupo com base em seus atributos de escolha e programe relatórios
Controles de acesso Pro Escopo para cada função, funções específicas para cada grupo e observadores em grupos de agentes
Painéis de equipe Alinhe os objetivos da sua equipe criando novos painéis e compartilhando-os com a sua equipe
Restrição de intervalo de IP Aumente a segurança do helpdesk controlando quem pode fazer login no portal através de seus endereços IP
5000 transações de orquestração/mês/conta

Ver detalhes

Ocultar detalhes

Enterprise

Solução de gerenciamento de serviços para empresas

$109

/agente/mês, cobrado anualmente

$129/agente/mês, cobrado mensalmente

INICIAR AVALIAÇÃO

Freddy Virtual Agent no MS Teams com 2000 sugestões/mês/conta Freddy é uma excelente oferta de IA da Freshworks. Ele inclui um modelo pré-treinado de NLP para entender os termos de TI usados com frequência, servicebots com AI que fornecem suporte via autoatendimento sob demanda nos canais que os solicitantes usam com frequência. Beta
Freddy Agent Assist As capacidades de inteligência preditiva do Freddy incluem sugestões de resposta personalizadas, artigos de solução e previsões de campos de ticket. Beta
Sandbox Crie um ambiente pronto para testar fluxos de trabalho e configurações antes de os sincronizar com a sua conta do Freshservice
Logs de auditoria Mantenha-se informado sobre todas as mudanças realizadas na seção Administrador da sua central de serviços
Conformidade com a HIPAA
Gerente de sucesso do cliente dedicado
20000 transações de orquestração/mês/conta

Ver detalhes

Ocultar detalhes

Definição de transação: Qualquer ação realizada através do nó do aplicativo no fluxo de trabalho

Definição de sugestão: Artigo de solução ou sugestão de item de serviço do Freshservice Virtual Agent. Nós NÃO contamos as perguntas do concierge nem conversas casuais.