Recursos do Freshservice para melhorar sua entrega de serviço

Gerenciamento de Liberação

Planeje as liberações documentando os planos de construção e de testes, estabeleça datas de início e de término para manter informados os membros da equipe através da criação de comunicados com seu software de helpdesk de TI online.

Gerenciamento de Problema

Isole problemas, vincule-os a incidentes passados ou atuais, realize análises de causa raiz com a linha do tempo de eventos do seu sistema de helpdesk de TI com base no SaaS e minimize as interrupções do negócio.

Gerenciamento de Mudança

Planeje, reverta mudanças com sua ferramenta de helpdesk de TI na nuvem e permita que membros relevantes avaliem e aprovem as mudanças. Analise e reduza riscos avaliando as novas mudanças antes de realizar o roll out.

Relatórios

Identifique gargalos, tome decisões informadas, monitore o desempenho do helpdesk e melhore a entrega de serviço com capacidades de geração de relatórios predefinidos e personalizados.

Integrações

Torne o trabalho mais simples com integrações de terceiros populares e plugins personalizáveis para que você possa gerenciar os serviços a partir de uma única janela da sua conta Freshservice.

Gamificação

A mecânica de game integrada transforma o helpdesk de TI em um jogo e faz do trabalho algo divertido ao motivar os agentes com recompensas por tarefas.

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Tudo o que você precisa para suporte de TI

GERENCIAMENTO DE INCIDENTE

Colabore com sua equipe a partir de uma única tela e saiba quem está trabalhando em um tíquete, sua prioridade e o status.

CATÁLOGO DE SERVIÇO

Filtre os serviços por categoria – do hardware e software aos kits de recepção de novos funcionários e solicitações de reembolso.

GERENCIAMENTO DE ATIVO

Exiba todos os ativos e contratos usados pela organização em um único painel e veja os detalhes como seu tipo, localização e a pessoa ou departamento usando-o.

Avaliação gratuita de 21 dias. Não é necessário cartão de crédito. Veja nossos preços

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O impacto do Freshservice nos nossos clientes

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