Recursos do Freshservice para melhorar sua entrega de serviço
Gerenciamento de Liberação
Planeje as liberações documentando os planos de construção e de testes, estabeleça datas de início e de término para manter informados os membros da equipe através da criação de comunicados com seu software de helpdesk de TI online.
Gerenciamento de Problema
Isole problemas, vincule-os a incidentes passados ou atuais, realize análises de causa raiz com a linha do tempo de eventos do seu sistema de helpdesk de TI com base no SaaS e minimize as interrupções do negócio.
Gerenciamento de Mudança
Planeje, reverta mudanças com sua ferramenta de helpdesk de TI na nuvem e permita que membros relevantes avaliem e aprovem as mudanças. Analise e reduza riscos avaliando as novas mudanças antes de realizar o roll out.
Relatórios
Identifique gargalos, tome decisões informadas, monitore o desempenho do helpdesk e melhore a entrega de serviço com capacidades de geração de relatórios predefinidos e personalizados.
Integrações
Torne o trabalho mais simples com integrações de terceiros populares e plugins personalizáveis para que você possa gerenciar os serviços a partir de uma única janela da sua conta Freshservice.
Gamificação
A mecânica de game integrada transforma o helpdesk de TI em um jogo e faz do trabalho algo divertido ao motivar os agentes com recompensas por tarefas.
