O Software de Central de Serviço de TI Inteligente

Gerenciamento de Liberação

Planeje liberações documentando os planos de construção e de testes, estabeleça datas de início e de término para manter atualizados os membros da equipe sobre o sistema de central de serviço de TI baseado em nuvem.

Gerenciamento de Problema

Isole problemas, vincule-os a incidentes passados ou atuais, realize a análise de causa raiz com uma ferramenta de central de serviço baseada em SaaS e minimize as interrupções do negócio.

Gerenciamento de Mudança

Planeje, reverta mudanças com apenas alguns cliques e permita que membros relevantes avaliem e aprovem as mudanças na solução de gerenciamento de tíquetes da central de serviço acessando as novas mudanças antes de elas serem implantadas.

Recursos do Freshservice para melhorar sua entrega de serviço

Gerenciamento de Incidente

O gerenciamento de tíquetes e a automação de fluxos de trabalho repetitivos nunca foram tão fáceis. E a melhor parte, se você tiver uma equipe pequena, pode começar com um sistema de tíquete de central de serviço de graça e expandir conforme sua equipe cresce.

Gerenciamento de Ativo

Até que seus ativos de TI sejam gerenciados de forma adequada, é praticamente impossível gerenciar serviços ou mudanças de forma eficiente. Tome decisões informadas e permaneça no comando com uma ferramenta de descoberta automática e um mapa do relacionamento visual dos ativos.

Catálogo de Serviço

A adoção de uma solução de central de serviço online depende da experiência do usuário que ela fornece. Dê aos seus usuários uma experiência de carrinho de compras enquanto solicita serviços e use a automação para reduzir o tempo de retorno, melhorando ainda mais a UX.

Relatórios

Identifique gargalos, tome decisões informadas, monitore o desempenho da central de serviço e melhore a entrega de serviço com capacidades de geração de relatórios predefinidos e personalizados.

Integrações

Torne o trabalho mais simples com integrações de terceiros populares e plugins personalizáveis para que você possa gerenciar os serviços a partir de uma única janela da sua conta Freshservice.

Gamificação

A mecânica de game integrada transforma a central de serviço em um jogo e faz do trabalho algo divertido ao motivar os agentes com recompensas por tarefas.

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GERENCIAMENTO DE INCIDENTE

Colabore com sua equipe a partir de uma única tela e saiba quem está trabalhando em um tíquete, sua prioridade e o status.

CATÁLOGO DE SERVIÇO

Veja os serviços oferecidos a você, seu preço, tempo de entrega, quem está trabalhando nele e faça uma requisição no console de catálogo de serviço.

GERENCIAMENTO DE ATIVO

Exiba todos os ativos e contratos usados pela organização em um único painel e veja os detalhes como seu tipo, localização e a pessoa ou departamento usando-o.

Somos a solução de Central de Serviço com a melhor avaliação e a mais popular.

O impacto do Freshservice nos nossos clientes

Tem a confiança de mais de 10.000 clientes