Simplificando: O que é o ITSM?
O ITSM (ou Gerenciamento de Serviços de TI) refere-se a todas as atividades envolvidas no projeto, criação, entrega, suporte e gerenciamento do ciclo de vida de serviços de TI.
É claro que isto se refere a serviços de TI, mas o que são eles? Pense em tudo relacionado a tecnologia que você usa no trabalho: seu notebook, os aplicativos instalados nele, a impressora que sua equipe usa ou a opção de redefinir sua senha mesmo após as primeiras 15 vezes. Eles são todos os serviços fornecidos pela sua equipe de TI. Em outras palavras - serviços de TI.
Embora a percepção mais comum do ITSM entre os usuários de TI (funcionários) é apenas "suporte de TI", o ITSM vai muito além da resolução de problemas do dia a dia. Sua equipe de TI é responsável pelo gerenciamento completo desses serviços. Eles podem usar um software de ITSM como o Freshservice para gerenciar esses serviços.
Após esta introdução básica, assista a este vídeo em que Stephen Mann resume o ITSM e seu relacionamento com os negócios.