Começando com a ITIL
O ciclo de vida do serviço da ITIL tem 5 estágios. Cada um deles consiste em um conjunto de processos ou funções que estão alinhados com a estrutura organizacional de TI. As empresas adotam os processos que forem adequados para suas equipes. A ITIL é, portanto, flexível em termos de adoção. A seguir estão os estágios do ciclo de vida do serviço ITIL.
Estratégia de serviço
Facilita a definição de metas e desenvolve uma estratégia para atender aos requisitos e prioridades do cliente.
Desenho de serviço
Inclui a concepção de processos e funções, como gestão de serviços, tecnologia, infraestrutura e produtos.
Transição de serviço
Foca na manutenção do estado atual do serviço enquanto implanta uma nova mudança organizacional. Garante que o risco e o impacto estejam sob controle para que não haja interrupções nos serviços em andamento.
Operação de serviço
A operação do serviço garante o funcionamento das tarefas operacionais do dia a dia e é responsável por monitorar a infraestrutura e os serviços relacionados ao aplicativo. Isso permite que as empresas cumpram os requisitos e atendam às prioridades do cliente
Melhoria contínua do serviço
Parte da verificação de qualidade que visa a melhoria contínua dos processos de forma incremental e que se dá ao longo do ciclo de vida do serviço.