Desvantagens do ITIL
Apesar de trazer diversos pontos de melhoria para os processos de gerenciamento de serviços na área de TI, é necessário ponderar se os benefícios do ITIL compensam os custos de sua implementação e certificação. Leve sempre em consideração:
O esforço para mudar a cultura da empresa
As boas práticas estabelecidas no ITIL têm foco no cliente/usuário, o que é excelente e altamente valorizado no mundo dos negócios atualmente. Porém, é comum encontrar departamentos e profissionais de TI acostumados a focar na tecnologia em si e não no cliente final, o que pode exigir um tempo e um esforço maior para mudar a cultura da empresa, além de enfrentar uma certa resistência por parte de gestores e funcionários mais conservadores.
As adaptações necessárias para seu negócio
O ITIL não vem pronto para uso e precisa ser adaptado para cada empresa. Para não seguir o ITIL de forma muito literal, é necessário entender quais pontos podem ser modificados e quais precisam ser seguidos à risca, o que demanda conhecimento da biblioteca e também das estratégias do negócio onde a implementação ocorrerá. Contratar um profissional dedicado a isso pode incorrer custos maiores à empresa do que o previsto, assim como qualificar a equipe.
O escopo da biblioteca em relação às atividades
Apesar de passar por atualizações constantes, o ITIL pode não atender ao serviço de TI prestado por sua empresa. Como visto no item anterior, todo negócio precisa adaptar o ITIL à sua realidade, mas mesmo assim, pode ser que a biblioteca ainda não compreenda de maneira satisfatória seu produto e/ou serviço. Neste caso, é bem possível que ainda existam boas práticas de ITIL que valem a pena ser implementadas após uma análise cuidadosa.
O processo de escolha de uma ferramenta ITIL adequada
Será necessário empregar algum tempo na busca por uma ferramenta ITIL que atenda às necessidades do seu negócio, tenha uma boa relação de custo-benefício e seja confiável e recomendada por outras empresas do setor. Somente após alguns meses de uso, após todo o processo de implementação será possível notar eventuais lacunas nos serviços prestados, e talvez você precise iniciar o processo inteiro novamente.