A ITIL é a principal estrutura utilizada pelas equipes de TI para gestão de serviços (ITSM). Por isso, preparamos um guia completo sobre as certificações ITIL, fundamental para você que trabalha nesse setor. A estrutura ITIL é um conjunto de práticas detalhadas que trata do alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio. Os princípios da ITIL são neutros em relação ao fornecedor e são usados para dois benefícios: aumentar a produtividade do pessoal de TI e reduzir os custos das operações de TI.

A versão atual da ITIL tem cinco partes principais, cada uma cobrindo diferentes estágios do ciclo de vida de ITSM. É costume considerar a ITIL como lei a ser seguida para o suporte de TI. No entanto, a ITIL trata apenas de um conjunto de melhores práticas e deve ser vista dessa maneira, apenas um meio para um fim, não o fim em si.

Por exemplo, um conjunto de melhores práticas de ITIL (auto atendimento na central de atendimento) pode ser usado para reduzir o número de solicitações diretas para resolver problemas. No entanto, é preciso um portal de autoatendimento abrangente na ferramenta de ITSM para conseguir isso.

Quais são os princípios da ITIL?

Como foi mencionado, a ITIL é um conjunto de práticas recomendadas que ajudam a integrar o serviço de TI. Sua atual versão passou por muitas melhorias e consiste em cinco partes que cobrem vários aspectos dos serviços de TI. As cinco partes são:

A ITIL v3 concentra-se na integração entre negócios e TI. Os princípios da ITIL, quando seguidos sistematicamente, podem ajudá-lo a gerenciar melhor e mitigar os riscos, economizar custos de suporte de TI, criar um ambiente para crescimento, dimensionar, mudar e ajudar a fortalecer seu relacionamento com os usuários finais.

Hoje, a ITIL encontra-se na versão 4. Existe um módulo de aproveitamento para transitar da certificação ITIL v3 para a certificação ITIL v4.

Os benefícios da certificação ITIL

Ter uma certificação ITIL traz vários benefícios para quem trabalha com TI. Aqui estão alguns deles:

Melhor preparo

Uma certificação ITIL oferece um conhecimento profundo da estrutura, permitindo que você gerencie melhor seu trabalho. Se bem aproveitada, a certificação o tornará mais produtivo e eficiente no trabalho.

Desenvolvimento profissional e melhores salários

Uma das principais razões para ter uma certificação ITIL é o desenvolvimento profissional. No mundo ITSM, profissionais com uma certificação têm vantagem sobre os outros, além de receberem melhores salários.

Melhor comunicação

A ITIL é, de longe, a metodologia mais adotada para a ITSM. É através da certificação ITIL que o profissional passa a conhecer as terminologias comuns usadas no setor de TI. O profissional certificado consegue se comunicar de maneira eficiente.

Melhor perspectiva

Além disso, a certificação ITIL oferece uma visão geral de como o TI e os negócios se encaixam. Isso não apenas oferece uma perspectiva melhor para várias iniciativas de TI, mas também garante que as decisões estejam alinhadas aos objetivos maiores.

Exame de certificação ITIL

A ITIL usa algo chamado de “sistema de crédito ITIL” para conceder certificações. Todas as ITIL e as qualificações relacionadas recebem “valores de crédito” específicos. Um candidato avança para os estágios subsequentes de certificação à medida que os créditos são aplicados em cada nível. É necessário um total de 22 pontos para receber a “certificação de especialista ITIL”.

Os vários níveis de qualificação ITIL se concentram em diferentes características das melhores práticas ITIL. Os cinco níveis de certificação ITIL são:

Leveis da certificação ITIL
Nível básico

O Foundation Level é o primeiro nível de certificação ITIL. Seu foco é garantir a compreensão dos elementos-chave, conceitos básicos da ITIL, definições importantes usadas no ciclo de vida do serviço ITIL e sua contribuição para as práticas de gerenciamento de serviço.

O nível básico da certificação ITIL é voltado para pessoas:

O exame ITIL de nível básico consiste em 40 questões de múltipla escolha e concede 2 créditos aos candidatos que concluírem. Um mínimo de 65% (26/40) o ajudaria a obter uma certificação. Esse é um exame de livro fechado e não há pré-requisitos para fazer o exame, qualquer pessoa com interesse em gestão de serviços de TI pode fazê-lo.

Nível praticante

A segunda etapa da certificação ITIL é o nível de praticante. Este estágio trata de uma ponte entre o nível básico e o nível intermediário (terceiro nível na certificação ITIL). O principal objetivo é capacitar o pessoal de TI a adotar estruturas ITIL em seu local de trabalho.

Conhecendo as melhores práticas de outras estruturas, como DevOps, Agile e Lean, o certificado de praticante de ITIL agrega valor a qualquer iniciativa de melhoria na gestão de serviços de TI. Assim como o nível de base, o exame também consiste em 40 questões de múltipla escolha a serem respondidas em 135 minutos. Um mínimo de 70% (28/40) garante a aprovação. Ao contrário do primeiro nível, este é um exame de livro aberto, que garante 3 créditos aos aprovados.

Nível intermediário

Possui uma estrutura flexível que inclui duas categorias:

Como foi dito acima, cada módulo intermediário da certificação ITIL enfoca diferentes aspectos da gestão de serviço. É possível obter qualquer uma das qualificações intermediárias. Baseado no interesse do profissional, é possível misturar e combinar módulos de ambas as categorias.

O nível intermediário garante 15 ou 16 créditos (com base nos módulos escolhidos). No entanto, ele está aberto apenas para pessoas que concluíram com êxito o exame de nível básico ITIL além de concluir um curso de treinamento de uma organização credenciada ITIL.

Nível especialista

Para quem deseja uma ampla compreensão da estrutura ITIL, existe a certificação de especialista em ITIL. Ela é concedida a pessoas que possuem um conhecimento e habilidades bem trabalhados e profundas das melhores práticas de ITIL.

Existem alguns requisitos para quem deseja uma certificação ITIL de nível especialista :

Nível mestre

Cada candidato a mestre ITIL terá que demonstrar projetos de implantação bem-sucedidos em trabalhos relacionados à ITIL em seu local de trabalho. Não há currículo prescrito ou treinamento sugerido pela Axelos, empresa criadora da estrutura ITIL. O site da Axelos declara “é preciso demonstrar que possui experiência prática em ITIL e um envolvimento ativo na implementação das práticas”

O nível de certificação Mestre ITIL exige:

Certificação de gestão através do ciclo de vida

Este nível garante 5 créditos. Passar no exame básico ITIL junto com 15 créditos adicionais (de cursos intermediários) é um requisito mínimo para participar deste exame. Em outras palavras, você precisa de no mínimo 17 créditos. Muitos profissionais de TI em todo o mundo usam isso como uma porta de entrada para obter a certificação de especialista em ITIL.

A certificação e os créditos correspondentes são oferecidos a cada nível concluído.

Quanto custa a certificação ITIL?

O custo da certificação ITIL varia de acordo com o local. Ele é determinado pelo país em que ocorre o exame. A inscrição para a certificação ITIL tem um preço de $150 a $500 dólares. No entanto, esses são os custos de apenas fazer o exame. Na maioria dos casos, os candidatos contratam uma agência externa para ajudá-los em sua preparação para os exames.

Novamente, o custo dos cursos varia de acordo com o instituto e sai entre $500 e $1.000 dólares. Também há o pessoal de TI que se prepara sem o auxílio desses cursos, o que reduz o custo.

Certificações ITIL complementares

Além dos cinco níveis de certificação ITIL, os sistemas de crédito ITIL também concedem créditos com base em alguns cursos complementares, popularmente conhecidos como certificações complementares ITIL. Um máximo de 6 créditos podem ser ganhos ao obter uma ou várias certificações complementares. O site da Axelos oferece uma visão geral do programa de créditos ITIL para facilitar o acompanhamento. Ele também fornece uma visão perspicaz da certificação adicional que é possível obter com base nas aspirações de carreira e áreas de interesse.

No entanto, é preciso ter cuidado para garantir que não haja muita sobreposição entre os módulos em vários níveis. Com base na porcentagem de sobreposição, a Axelos separa as categorias em sobreposições baixas, moderadas e altas. Para um candidato, o foco deve ser permanecer na zona de "baixa sobreposição" para ganhar os créditos certos.

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