Nível básico
O Foundation Level é o primeiro nível de certificação ITIL. Seu foco é garantir a compreensão dos elementos-chave, conceitos básicos da ITIL, definições importantes usadas no ciclo de vida do serviço ITIL e sua contribuição para as práticas de gerenciamento de serviço.
O nível básico da certificação ITIL é voltado para as pessoas:
- Que almejam uma compreensão básica da estrutura ITIL;
- Que querem implementar a ITIL para melhorar a gestão de serviços de TI.
O exame ITIL de nível básico consiste em 40 questões de múltipla escolha e concede 2 créditos aos candidatos que o concluírem com sucesso. Um mínimo de 65% (26/40) é necessário para obter o certificado ITIL. Esse é um exame de livro fechado, ou seja, que deve ser feito sem nenhum recurso adicional, como consulta a materiais de apoio. Não há pré-requisitos para fazer o exame ITIL, qualquer pessoa com interesse em gestão de serviços de TI pode fazê-lo.
Nível praticante
A segunda etapa da certificação ITIL é o nível de praticante. Este estágio trata de uma ponte entre o nível básico e o nível intermediário (terceiro nível na certificação ITIL). O principal objetivo é capacitar o pessoal de TI a adotar estruturas ITIL em seu local de trabalho.
Conhecendo as melhores práticas de outras estruturas, como DevOps, Agile e Lean, o certificado de praticante de ITIL agrega valor a qualquer iniciativa de melhoria na gestão de serviços de TI. Assim como o nível de base, o exame ITIL deste nível também consiste em 40 questões de múltipla escolha a serem respondidas em 135 minutos. Um mínimo de 70% (28/40) garante a aprovação. Ao contrário do primeiro nível, este é um exame de livro aberto, que pode ser feito com o uso de materiais de trabalho e estudo. A conclusão deste nível garante 3 créditos aos aprovados.
Nível intermediário
O terceiro nível da certificação ITIL possui uma estrutura flexível que inclui duas categorias:
Consiste em cinco exames. Eles abrangem a estratégia de serviço, o design de serviço, a transição de serviço, a operação de serviço e a melhoria contínua de serviço.
Consiste em quatro exames que abrangem a proteção e otimização do planejamento, o controle e validação de lançamentos, o suporte e análise operacional e as ofertas e acordos de serviço.
Como foi dito acima, cada módulo intermediário da certificação ITIL enfoca diferentes aspectos da gestão de serviço. É possível obter qualquer uma das qualificações intermediárias. Baseado no interesse do profissional, é possível misturar e combinar módulos de ambas as categorias.
O nível intermediário garante 15 ou 16 créditos (com base nos módulos escolhidos). No entanto, ele está aberto apenas para pessoas que concluíram com êxito o exame ITIL de nível básico, além de concluir um curso de treinamento de uma organização credenciada pela ITIL.
Nível especialista
Para quem deseja uma ampla compreensão da estrutura ITIL, existe a certificação de especialista em ITIL. Ela é concedida a pessoas que possuem um conhecimento e habilidades bem trabalhados e profundas das melhores práticas de ITIL.
Existem alguns requisitos para quem deseja uma certificação ITIL de nível especialista:
- O candidato precisa ter aplicado para uma certificação ITIL básica ou intermediária;
- O candidato precisa ter conseguido pelo menos 17 créditos no curso básico ou intermediário;
- O módulo de gestão através do ciclo de vida (do inglês managing across the lifecycle ou MALC) precisa ser cursado para conseguir um total de 22 créditos, requisito mínimo para se candidatar a uma certificação ITIL de nível especialista.
Nível mestre
Cada candidato a mestre ITIL terá que demonstrar projetos de implantação bem-sucedidos em trabalhos relacionados à ITIL em seu local de trabalho. Não há currículo prescrito ou treinamento sugerido pela Axelos, empresa criadora da estrutura ITIL. O site da Axelos declara “é preciso demonstrar que possui experiência prática em ITIL e um envolvimento ativo na implementação das práticas”
O nível de certificação Mestre ITIL exige:
- Certificação ITIL de nível especialista;
- 5 anos de experiência comprovada em ITSM em cargos de liderança, gestão, assessoria administrativa.
Certificação de gestão através do ciclo de vida
Este nível garante 5 créditos. Passar no exame ITIL básico junto com 15 créditos adicionais (de cursos intermediários) é um requisito mínimo para participar deste exame. Em outras palavras, você precisa de no mínimo 17 créditos. Muitos profissionais de TI em todo o mundo usam isso como uma porta de entrada para obter a certificação de especialista em ITIL.
A certificação e os créditos correspondentes são oferecidos a cada nível concluído.