ITIL V1 - El comienzo
La primera versión de ITIL ponía en discusión procesos involucrados en el soporte de servicios, como la gestión de los Help desk, la gestión de cambios, y la distribución y el control de software. También abarcaba temas como la gestión de capacidades, la planificación de contingencias, la gestión de disponibilidad y la gestión de costos; todos temas que aún son muy relevantes hoy en día.
Las grandes empresas y entes gubernamentales de todo el mundo comenzaron a adoptar este marco de trabajo en los inicios de la década de 1990 para mejorar sus servicios de TI y sus capacidades de suministro. Pero, a medida que la popularidad de ITIL aumentó, la TI en sí misma continuó cambiando y evolucionando, de modo que también tuvo que hacerlo ITIL. En el año 2000, la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del Reino Unido se transformó en la Office of Government Commerce (OGC). En el mismo año, nació el primer “descendiente” de ITIL, gracias a que Microsoft usaba ITIL como la base para desarrollar su marco de trabajo Microsoft Operations Framework (MOF).
ITIL V2 - La primera gran revisión
La segunda versión de ITIL se publicó en 2001. Esta versión estaba enfocada en la eliminación de las entradas duplicadas, en el mejoramiento de la consistencia de los temas y en la inclusión de nuevos conceptos informáticos. Algunos de los temas que se cubrieron en ITIL v2 fueron la gestión de problemas, la gestión de liberaciones, la gestión de incidencias, la gestión financiera de activos de TI, la gestión de la seguridad y la gestión de la continuidad de servicios. Estas aún en la actualidad son algunas de las secciones más duraderas y populares de ITIL. La segunda versión de ITIL también introdujo los conceptos de “call centers” y “Help desk”, discutiendo y comparando tres tipos de estructuras de Service desk: Service desk locales, Service desk centrales y Service desk virtuales. En los años siguientes, ITIL se convirtió en la gestión de servicios de TI de organizaciones más ampliamente aceptada.
ITIL V3 - Introducción del ciclo de vida de los servicios
En 2007, se publicó la versión 3 de ITIL. Esta adoptaba un enfoque más centrado en los ciclos de vida para la gestión de servicios, con un mayor énfasis en la integración de los negocios de TI. Esta versión es otra actualización, que consiste en 26 procesos y funciones, agrupados en 5 volúmenes enfocados en la estrategia de servicios, la transición de servicios, el diseño de servicios, la operación de servicios y la mejora continua de servicios. ITIL v3 duplicó, aproximadamente, su alcance y casi triplicó su número de procesos y funciones, al mismo tiempo que introdujo algunas nuevas dimensiones y perspectivas. En los volúmenes de transición de servicios y la estrategia de servicios, se añadieron nuevos conceptos relacionados con la evaluación de servicios, el desarrollo de casos de negocios, la definición de valor de servicios y la gestión de seguridad de la información. En los volúmenes de operación de servicios y diseño de servicios, se introdujeron nuevos temas, como la gestión de acceso, el cumplimiento de solicitud y la gestión de aplicaciones. El volumen de ITIL v3 sobre la mejora continua de servicios introdujo conceptos relacionados con la planificación y la programación.
La edición ITIL v3 de 2011 fue una actualización a la versión de 2007, principalmente centrada en resolver los errores e inconsistencias en los textos y en los diagramas a lo largo de todo el paquete. La mayor parte de los cambios de contenido en la actualización de 2011 se realizaron en el volumen de estrategia de servicios; el resto de los volúmenes fueron editados en menor medida.
