Usando a ITIL com outras estruturas
Quando você deseja tornar uma empresa mais ágil e eficiente, não existe apenas uma maneira de alcançar seu objetivo. Muitas vezes as empresas usam a ITIL, junto com outras estruturas, para atender às suas necessidades organizacionais. Cada estrutura tem seu próprio escopo e abordagem que podem ser úteis para enfrentar os desafios específicos da sua organização. Algumas das estruturas comuns implementadas juntamente com a ITIL incluem:
ISO 20000
Embora não exista uma relação formal entre a ISO 20000 e a ITIL, o ISO 20000 baseia-se claramente nos princípios da ITIL. A versão ISO/IEC 20000:2005 do padrão foi projetada para ser alinhada com a ITIL V2 (a versão atual na época). A ITIL V3, publicada em 2007, tinha como objetivo um alinhamento ainda melhor com a ISO 20000. Embora não esteja explicitamente declarado no padrão ISO2000, preparar uma organização de TI para a certificação ISO 20000 normalmente envolve a introdução de princípios ITIL.
COBIT
É uma estrutura de governança de TI e um conjunto de ferramentas de suporte desenvolvido pela ISACA. A ISACA vê a ITIL como sendo complementar ao COBIT, onde o COBIT desempenha um papel de governança e garantia, enquanto a ITIL fornece orientações para o gerenciamento de serviços.
A Estrutura de Processos de Negócios (eTOM)
publicada pelo TeleManagement Forum, oferece uma estrutura destinada aos provedores de serviços de telecomunicações. Em um esforço conjunto, o TeleManagment Forum e o itSMF desenvolveram uma Nota de aplicação para o eTOM (GB921) que mostra como as duas estruturas podem ser mapeadas entre si. Ela aborda como os elementos e fluxos do processo podem ser usados para suportar os processos identificados na ITIL.
FitSM
é um padrão para gerenciamento de serviços leve cuja estrutura de processo é bastante semelhante à da ISO 20000 e às seções Suporte e Entrega de Serviço da ITIL Versão 2, mas adota o Gerenciamento de Portfólio de Serviço das versões posteriores da ITIL.
DevOps
Não é tanto uma estrutura, mas uma mudança de cultura. O DevOps usa a abordagem de equipes multifuncionais, incentivadas a experimentar, malograr e aprender, impulsionadas pela comunicação aberta. Esta abordagem contém uma crítica importante à ITIL - equipes que trabalham em silos com uma atitude tipo “esse problema não é meu”. Não existe um pensamento “uma solução serve para todos” com o DevOps porque a estrutura reúne um conjunto mais flexível de princípios que são integrados conforme as necessidades da organização.
SAFe
(Scaled Agile Framework) permite aplicar a mesma estrutura Agile usada com as equipes de desenvolvimento de software a uma empresa expandindo o Agile para aplicativos maiores. A SAFe permite a criação de 'equipes de equipes' e uma visão única de todo o processo. A SAFe e outras estruturas ágeis não entram em conflito com os processos de ITIL, mas geralmente a velocidade de execução do processo e o software usado pela organização fazem com que as atividades da ITIL sejam percebidas como excessivamente complicadas.
Arquitetura de Referência IT4IT
do The Open Group é uma arquitetura de referência e diretrizes de suporte para gerenciar os negócios de TI. Ela usa uma abordagem da cadeia de valor para criar um modelo das funções que a TI executa para ajudar a identificar as atividades que contribuem para a competitividade do negócio. A IT4IT cobre um escopo geral semelhante à ITIL, no entanto, ela faz isso com um foco nos recursos técnicos necessários para suportar a função de TI em vez de processos e atividades descritos pela ITIL.
Essas estruturas competem quando as pessoas as tomam de forma literal e usam soluções prescritivas; no entanto, elas podem ser complementares quando usadas como diretrizes e melhores práticas que são adaptadas às suas necessidades específicas. As combinações mais comuns são 'DevOps e ITIL' e 'COBIT e ITIL, mas outras combinações também podem funcionar. Antes de descartar qualquer processo ou estrutura que você já possui, considere se existe uma oportunidade para uma solução com várias estruturas que forneça a melhor solução.