Múltiplas metas de nível de serviço
Crie múltiplas políticas de SLA para alinhar-se às necessidades da sua equipe e definir as expectativas sobre sua entrega de serviço aos funcionários.
Defina as datas limite com base em diferentes critérios – seja origem, tipo, grupo ou prioridade de tíquete – e garanta a resolução de problemas dentro do prazo.