Introdução
A gestão do conhecimento empodera empresas e usuários com um repositório de soluções disponíveis imediatamente, eliminando a necessidade de reinventar a roda. A gestão do conhecimento organizacional é muito mais do que um processo de ITIL, e sua adoção na empresa exige uma mudança cultural para ser adotada em todas as áreas. Ela não serve apenas para as equipes de TI, pois seus benefícios abrangem várias funções da empresa. A gestão do conhecimento foi adicionada como um processo separado que dá suporte a outros processos de ITSM em ITIL v3.É uma grande oportunidade para que as organizações diminuam seu tempo de resolução de tickets, reduzam custos e melhorem o valor geral com uma gestão do conhecimento eficaz. Os principais objetivos da gestão do conhecimento organizacional são:
- Compartilhar informações com usuários relevantes;
- Otimizar recursos ao compartilhar o conhecimento já disponível;
- Distribuir conhecimento para os usuários certos, na hora certa, tornando acessível.
Neste guia, vamos aprender o básico sobre a gestão do conhecimento, como se relaciona com o ciclo de vida do serviço de ITIL, os passos para sua implementação e seus benefícios.