Todos os recursos ITSM Gerenciamento de problemas

Cuide dos problemas com uma automação simples

Feche com facilidade, altere o status ou comunique os incidentes associados a um problema depois de ser solucionado através de condições específicas predefinidas.

Forneça visibilidade com análises da causa raiz

Realize uma análise de causa raiz e registre seu impacto, sintoma e a solução ou correção temporária no portal para monitorar seu progresso.

Visualize a linha do tempo de eventos que levam a um problema dentro da central de serviços para uma análise rápida.

Aprimore a transparência com um banco de dados de erros conhecidos

Vincule problemas a incidentes, mudanças ou liberações existentes e planeje com antecedência o tempo de inatividade ou as interrupções de serviço.

Marque problemas como erros conhecidos enquanto realiza uma correção para evitar redundância na resolução e garantir que os agentes tenham uma visão sobre o contexto do tíquete.

Evite incidentes com correções temporárias e soluções alternativas

Crie facilmente novas soluções para problemas e anexe links das correções temporárias para facilitar a referência – tudo a partir de uma única janela.