Gerenciamento de Problemas
No ITSM, o gerenciamento de problemas requer uma abordagem padronizada e sustentável que permita uma fácil colaboração entre os agentes. O uso do Freshservice para o gerenciamento de problemas proativo pode reduzir em até 40% os incidentes na central de serviços. Isole problemas, vincule-os a incidentes passados ou atuais, realize análises de causa raiz com a linha do tempo de eventos visual e minimize as interrupções do negócio.