No ITSM, o gerenciamento de problemas requer uma abordagem padronizada e sustentável que permita uma fácil colaboração entre os agentes. O uso do Freshservice para o gerenciamento de problemas proativo pode reduzir em até 40% os incidentes na central de serviços. Isole problemas, vincule-os a incidentes passados ou atuais, realize análises de causa raiz com a linha do tempo de eventos visual e minimize as interrupções do negócio.
Mantenha todos na mesma página ao planejar uma nova liberação estabelecendo uma data de início e de término, e criando comunicados periódicos dentro da sua conta do Freshservice. Você também pode simplificar o processo de liberação documentando facilmente os planos de construção e teste, e atenuando os riscos usando dados fornecidos pelos módulos integrados de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
Planeje liberações documentando os planos de construção e de testes, estabeleça datas de início e de término para manter informados os membros da equipe através da criação de comunicados em sua conta Freshservice
