A Gartner reconheceu a Freshworks em seu quadrante mágico de 2019 para ferramentas de ITSM. Os quadrantes mágicos da Gartner são baseados em análises rigorosas e metodologias altamente estruturadas que avaliam os fornecedores quanto à integridade de visão e capacidade de execução. 

Acreditamos que esse reconhecimento comprova nossa filosofia de produto de fornecer software corporativo capaz de oferecer recursos poderosos e belas experiências de usuário. A Freshworks inovou em ofertas movidas a IA para ajudar a engajar os usuários finais e melhorar a produtividade dos agentes, além de ter escalado o ecossistema de marketplace para mais de 250 aplicativos e uma crescente comunidade de desenvolvedores, clientes e parceiros. Ampliamos nossa presença em negócios de médio e grande porte ao integrar clientes como a Elsevier, PPS Insurance, NHS e o Cabinet Office do Reino Unido.

Sobre o relatório

O quadrante mágico da Gartner de 2019 para ferramentas de ITSM examinou e avaliou o mercado global de ferramentas de gerenciamento de serviços de TI. O relatório abrange uma visão geral de mercado do setor de ITSM, pontos fortes e advertências do fornecedor, recursos importantes de ITSM e outros fatores importantes, que ajudarão o cliente a tomar decisões com informações completas. 

Acreditamos que o relatório da Gartner responde especificamente às seguintes perguntas: 

  • Como a Gartner visualiza o ecossistema de ITSM atual?
  • Até que ponto os fornecedores atuais estão preparados para atender às necessidades em constante evolução do ITSM atual?
  • Quais são as principais considerações para as empresas que procuram implementar tecnologias ITSM?
  • Como os analistas da Gartner avaliam e posicionam a Freshworks, além de outras tecnologias e prestadores de serviços?                       

A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço representado em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner consistem nas opiniões da própria organização e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo qualquer garantia de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.

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Gartner, Quadrante Mágico para Ferramentas de Gerenciamento de TI, 29 de agosto de 2019, Rich Doheny, Chris Matchett, Siddharth Shetty

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