Capacite suas equipes de suporte com o Freddy IA

Tempos de atendimento inferiores

Reduza o tempo do atendimento com uma classificação inteligente e priorização com base em valores previstos nos campos do ticket  

Aumente a produtividade dos agentes

Facilite a carga de trabalho do seu agente e melhore a produtividade classificando automaticamente tarefas e incidentes em escala.   

Proteja os SLAs

Diminua as distrações e aumente a moral dos agentes, com o Freddy monitorando o escalonamento de tickets e analisando as respostas dos clientes

Potencialize a produtividade dos agentes

Uma das maiores vantagens da IA é que ela o ajuda a ser proativo. O recurso de sugestão de campos no Freshservice usa a IA para criar um modelo de previsão com base em tickets anteriores da sua central de serviços e antecipar os valores em campos como categoria, grupo, tipo, entre outros, para cada ticket recebido. Isso economiza 35% do tempo dos agentes, permitindo que eles se concentrem em outras questões importantes.

Mantenha-se atualizado sobre seus tickets

Mensagens de ausência temporária e respostas genéricas, como “obrigado”, muitas vezes reabrem tickets e interferem nas métricas. Esqueça isso! O “detector de agradecimentos” do Freddy usa a IA para analisar as respostas aos tickets recebidos e reabrir apenas aqueles que requerem ajuda adicional. 

Experimente o detector de agradecimentos → 

Peça e você receberá

Procurar a métrica certa a partir de uma enorme pilha de relatórios existentes em uma central de serviços nunca é divertido. Felizmente, nós mudamos isso. O mecanismo de processamento de linguagem natural (PLN) permite que você solicite métricas em linguagem simples e o Freddy as buscará na forma de relatórios, tabelas, etc.