Potencialize a produtividade dos agentes
Uma das maiores vantagens da IA é que ela o ajuda a ser proativo. O recurso de sugestão de campos no Freshservice usa a IA para criar um modelo de previsão com base em tickets anteriores da sua central de serviços e antecipar os valores em campos como categoria, grupo, tipo, entre outros, para cada ticket recebido. Isso economiza 35% do tempo dos agentes, permitindo que eles se concentrem em outras questões importantes.