Todos os recursos Gerenciamento de serviços de TI

Gerenciamento de incidentes

Capacite os usuários finais a abrir solicitações de serviço/tickets com uma plataforma de serviços multicanal 

Categorize e priorize tickets com automação inteligente

Acelere o tempo de resolução e melhore a qualidade do serviço com a base de conhecimento

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Gerenciamento de problemas

Minimize o impacto das interrupções e acelere a correção de problemas, isolando-os, vinculando-os a incidentes anteriores ou existentes e realizando análises de causa-raiz com base numa linha do tempo visual dos eventos

Publique soluções alternativas e correções na base de conhecimento para evitar incidentes repetidos, acelerar a restauração, minimizar o impacto e melhorar a qualidade do serviço

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Gerenciamento de mudanças e liberações

Visualize facilmente o impacto de quaisquer alterações através dos nossos recursos integrados de configuração e gerenciamento de mudanças, que identificam os CIs e os relacionamentos entre ativos associados, para tomar decisões informadas e melhorar a eficiência de implementação.

Simplifique todo o processo de lançamento documentando facilmente planos de compilação e teste e atenuando riscos com os dados fornecidos pelos módulos integrados de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.

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Gerenciamento de solicitações

Simplifique o acesso com um portal unificado para todas as solicitações de serviço, use fluxos de trabalho de automação para acelerar o atendimento de forma eficiente e agilizar a prestação de serviços

Permita aos usuários finais personalizar sua experiência e ofereça a opção de autoatendimento para permitir uma descoberta suave, adequando a visibilidade do item de serviço com base em departamentos ou equipes.

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Relatórios e análises

Obtenha transparência total e insights sobre todos os processos e serviços, com painéis integrados e recursos de análise.

Acompanhe o desempenho da central de serviços e melhore a qualidade do serviço com recursos de relatórios predefinidos e personalizados, configuráveis com base nas funções.

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