Canais de serviço integrados

Implante experiências de funcionários de nível de cliente com o Freshservice. Integre suas ferramentas de colaboração, como MS Teams e Slack, para fornecer suporte moderno, aproveitar a IA para prevenir tíquetes e incentivar o autoatendimento e proporcionar encantamento a todos os seus funcionários.

Gerenciamento de incidentes

Vá além do roteamento básico aproveitando IA de alto nível para garantir entrega de serviço ágil. Dê a seus técnicos de TI uma ferramenta integrada com foco na experiência do usuário.

Gerenciamento de solicitação de serviço

Amplie seu catálogo de serviços além da TI para dar suporte a fluxos de trabalho eficientes. Utilize o Freshservice Orchestration Center para automatizar processos entre vários sistemas. Reduza o trabalho manual e garanta entrega de serviço acelerada.

Gerenciamento de problemas

Siga as melhores práticas do setor para documentar causas raízes e implantar soluções. Aproveite automações eficientes para comunicar, remediar problemas rapidamente e, mais importante, prevenir incidentes futuros.

Gerenciamento de alterações e versões

Entenda todo o impacto das alterações com o Gerenciamento de alterações integrado. Capture informações contextuais do CMDB e central de serviço para planejar, aproveitar automações de alteração para acelerar processos de alteração e simplifique todo o processo de versão para reduzir os riscos.

A vantagem do Freshservice

Automações robustas

Elimine tarefas repetitivas e processos manuais que levam a obstáculos de produtividade para a sua equipe e promova a eficiência de serviço usando fluxos de trabalho e automações eficientes sem código.

Gerenciamento inteligente de serviço

Aproveite o poder de nosso mecanismo de IA de nível empresarial, o Freddy, tomando decisões de central de atendimento mais inteligentes, aumentando a produtividade dos agentes e melhorando a experiência dos funcionários.

Plataforma extensível

Crie configurações de conectores, SDKs e APIs prontas para uso para dimensioná-las sem depender de nosso Marketplace e Neo Platform integrados.

Aproveite o poder da plataforma Freshworks

Análise orientada por contexto alimentada por IA
Plataforma de aplicativos personalizada
Nuvem escalável
Aplicativo móvel
Segurança
Marketplace de aplicativo extensível