Todos os recursos Central de serviços de TI

Gerenciamento de incidentes

Permita que os usuários abram tickets via e-mail, portal de autoatendimento, telefone ou pessoalmente. Monitore, priorize, atribua e automatize processos de resolução para impulsionar a eficiência da central de serviços.

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Gerenciamento de SLA

Nosso software permite que você defina várias políticas de SLA para criar prazos de tarefa com base em diferentes horários comerciais ou categorias de tickets. Agora, você pode resolver tickets com base na prioridade e automatizar regras de escalonamento para comunicar violações dentro da central de serviços.

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Automações e IA/AM

Esteja a par das tarefas de alta prioridade e daquilo que precisa da sua atenção. Tome uma decisão inteligente empregando IA/AM e automações para cuidar das tarefas menos prioritárias.

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Portal de autoatendimento

Permita que os usuários procurem soluções na base de conhecimento e façam solicitações diretamente do portal de suporte da sua central de serviços, que pode ser personalizado para refletir a identidade da sua marca.

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