Comece agora a usar nossa solução de ISTM intuitiva, fácil de usar e do tamanho certo 

Serviço intuitivo de nível do consumidor:

Modernize seu engajamento com o funcionário com canais de suporte integrados e gerenciamento de serviço orientado por IA. Implante rapidamente uma solução direcionada para rápido tempo para obter valor e adoção pelo usuário final.

Gerenciamento de incidentes:

Encaminhe incidentes de modo inteligente e dê a seus técnicos as ferramentas necessárias para resolver incidentes em uma experiência de tela única. Promova a eficiência com automações e IA.

Gerenciamento de SLA:

Defina várias políticas de SLA para diferentes horários comerciais ou categorias de incidente. Resolva facilmente chamados com base em prioridades e automatize as regras de escalonamento para comunicar descumprimentos do SLA.

IA para seu gerenciamento de serviço:

Gerenciamento de conhecimento:

Estenda sua base de conhecimento para ajudar os usuários finais e evitar incidentes. Estenda a base de conhecimento além da TI integrando informações de terceiros e outros sistemas de gerenciamento de conteúdo internos para criar uma forte base de conhecimento.

Catálogo de serviços unificado:

Implante facilmente fluxos de trabalho eficientes e extensíveis que garantam uma entrega de serviço rápida de tudo, desde simples redefinições de senha até integrações complexas de novos contratados. Unifique sua entrega de serviço em uma só plataforma moderna.

Gerenciamento de incidente importante:

Crie agendas de sobreaviso para agentes gerenciarem eventos críticos. Crie árvores de chamada para alertar e adquirir os especialistas no assunto certos para remedir problemas críticos e colocar seus sistemas em funcionamento.

Gerenciamento de problemas:

Isole problemas, vincule-os a incidentes atuais ou anteriores, realize análises de causa raiz com a linha do tempo de eventos do Freshservice e minimize interrupções aos negócios.

Gerenciamento de alterações:

Implante um processo de controle de alterações governado que permita a padronização e a automação. Integre o controle de alterações ao seu service desk e CMDB para minimizar o risco.

Gerenciamento de versões:

Planeje versões documentando os planos de build e teste, defina datas de início e término para atualizar os membros da equipe criando anúncios na sua conta do Freshservice.

Normalização do ativo:

Crie uma visão unificada de todos os ativos em vários sistemas, escritórios e nuvens. Integre os sistemas de inventário de ativo para criar uma só tela para todo o inventário de ativos.

Descoberta automática:

Descubra e acompanhe rapidamente as informações do ativo usando nossas ferramentas de descoberta prontas para uso. Aproveite a descoberta com ou sem agente e, inclusive, rastreie ativos fora da rede para visibilidade total.

CMDB integrado:

Mantenha um repositório completo de todos os ativos na organização com visibilidade aprofundada de como eles se conectam entre si. Identifique os ativos críticos e vincule-os facilmente a incidentes, solicitações, problemas, alterações ou projetos com um simples clique. Desenvolva automações eficientes que minimizam o risco e mantêm sua equipe informada.

Gerenciamento de SaaS:

Obtenha uma visão completa de seus aplicativos SaaS e otimize o uso com ações orientadas por insights. Previna assinaturas de SaaS em silos com a descoberta unificada e o uso de rastreamento dentro da sua solução de gerenciamento de serviços. Aproveite insights inteligentes para reduzir os gastos e manter a conformidade.

Gerenciamento do ciclo de vida do ativo:

Acompanhe pedidos de compra, inicialize ativos e mantenha um registro de todas as informações, da aquisição à descontinuação, em uma só visualização unificada.

Gerenciamento de contrato:

Mantenha um só registro de todos os contratos com prestadores de serviço terceirizados. Acompanhar gastos, otimizar o uso de licença de software e definir lembretes em renovações e expirações.