Com a confiança de clientes em todo o mundo para promover a transformação digital

Automatize e ofereça serviços em escala

  • Reduza custos e a carga de trabalho dos agentes com recursos avançados, como o Workflow Automator e o Observador
  • Melhore o autoatendimento e impulsione o suporte com agentes virtuais e o Freddy, nosso chatbot movido a IA, para garantir interações consistentes, personalizadas e em tempo real
  • Crie facilmente uma poderosa automação de fluxo de trabalho, com ações simples de arrastar e soltar e zero codificação 

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Gerenciamento de serviços facilmente escalável

Mais de 200 mil

interações de tickets diariamente

Mais de 120 países

onde os clientes são atendidos

32 idiomas

compatíveis

13 escritórios

em 5 continentes

Mais de 3 mil

funcionários

Mais de 2,5 milhões

de chamadas de API atendidas todos os dias

Consumerize a experiência de serviço em toda a organização com uma solução intuitiva

  • Permita que os funcionários entrem em contato com o suporte através de vários canais, como e-mail, portal de autoatendimento, aplicativo móvel, telefone, chatbot, widgets de feedback ou presencialmente.
  • Capacite os funcionários a ajudarem a si próprios com o autoatendimento multicanal de ponta a ponta e chatbots inteligentes
  • Eleve a experiência de serviço com interfaces conversacionais em todo o portal de autoatendimento, catálogo de serviços e ferramentas de colaboração 
  • Consumerize a experiência de serviço no local de trabalho com o catálogo de serviços unificado e o portal de solicitações

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Poder para escalar

  • Aproveite a plataforma Freshworks para oferecer uma solução segura e sem estresse para a empresa moderna.
  • Integre perfeitamente os sistemas e ferramentas empresariais que você já possui com nossas extensas soluções de ecossistemas, aplicativos de marketplace e API robusta para integração
  • Execute sua estratégia em uma plataforma baseada em nuvem capaz de lidar com sua escala, volume e complexidade.

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Mantenha os dados seguros

  • Opção de implementar o logon único via SAML
  • Reduza o risco de incertezas com ambientes de teste prontos para uso
  • Acompanhe toda a atividade de suporte com logs de auditoria  
  • Compatível com HIPAA, RGPD, SOC2, ISO 27001, TRUSTe e Privacy Shield

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Tome decisões informadas

  • Painéis customizados que podem ser criados usando KPIs prontos para uso ou personalizados a partir de uma interface simples de arrastar e soltar
  • Aprimore o desempenho de TI munido de insights acionáveis sobre os processos de ITSM e ESM
  • Configure painéis baseados em funções para fornecer aos usuários os dados relevantes para desempenhá-las

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