Quais habilidades um CIO eficaz precisa ter?
A maioria dos CIOs tem formação técnica, com graduação em áreas como Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou Sistemas de Informação. Muitos também possuem graus avançados, como Pós-graduação ou Mestrado em Ciência da Computação. Além da educação técnica, a maioria dos CIOs também têm 20 a 30 anos de experiência na área de TI, gerenciando vários aspectos dos ambientes de tecnologia. Recentemente, um número crescente de CIOs foi nomeado com experiência em Segurança da Informação e Gerenciamento de Riscos, enfatizando a importância que as empresas estão dando a este aspecto da função do CIO.
Embora o CIO deva ter conhecimento técnico e experiência suficientes para entender os problemas de tecnologia atuais e emergentes, ele também deve ter habilidades de gerenciamento e liderança executiva. O TI desempenha um papel estratégico nas empresas modernas e, cada vez mais, o CIO é visto não apenas como um líder em tecnologia, mas também como um líder de negócios. Para distinguir um CIO competente de um CIO bem sucedido, é preciso olhar para as habilidades de gerenciamento e liderança do profissional, que, muitas vezes, se resumem a habilidades pessoais, como:
- Presença e comunicação executiva
- Influência e persuasão
- Conflito de gestão
- Capacidade de sintetizar grandes quantidades de dados e visualizar o quadro geral
- Compreender as tendências emergentes de negócios e tecnologia
- Projetar o impacto das alternativas
- Multitask
- Capacidade de articular uma visão estratégica
- Tomada de decisão ética
Poucos tecnólogos são capazes de se tornar CIOs eficientes porque o desenvolvimento das habilidades sociais e da experiência de liderança exigidas geralmente exige o abandono das habilidades técnicas práticas que os atraíram para a profissão de TI em primeiro lugar. Da mesma forma, poucos profissionais de negócios são capazes de compreender os aspectos técnicos necessários da função do CIO para gerenciar com eficácia a equipe.
Como o papel do CIO está mudando?
No passado, a função do CIO se concentrava no gerenciamento eficaz da infraestrutura de TI, onde a maioria dos investimentos em TI haviam sido feitos nos últimos 30 anos. Com a transição para serviços em nuvem, ambientes de TI virtualizados e infraestrutura fornecida por provedores de serviços externos, a função do CIO (e de todo o departamento de TI) está mudando do gerenciamento da tecnologia para o gerenciamento do uso da tecnologia. Essas tendências estão levando os CIOs a se tornarem consultores mais astutos, consultando outros executivos sobre como aplicar tecnologias para resolver problemas de negócios
A função do CIO em supervisionar as atividades de operações de TI internas também está mudando. Em vez de gerenciar grandes portfólios de infraestrutura e equipes técnicas, as empresas focam em modelos terceirizados (semelhantes aos ecossistemas da cadeia de abastecimento de manufatura), onde a função principal do departamento de TI é intermediar serviços de terceiros. Este modelo de negócios do ecossistema de TI tem um grande impacto na função que o CIO desempenha, reduzindo as atividades de gerenciamento de pessoal e ativos e substituindo-as por atividades de gerenciamento de relacionamento com fornecedores e garantia de serviço.
Assim, a função do CIO está mudando de foco em tecnologia para foco no gerenciamento dos ativos de informação da empresa. Embora a TI sempre tenha um estatuto duplo para gerenciamento de informação e tecnologia, a tecnologia tem sido o foco principal nos últimos 30 anos. À medida que a evolução da tecnologia se acelera, muitas empresas agora veem o hardware e o software como recursos descartáveis e as informações como o ativo durável que cria valor estratégico para a empresa. Os CIOs estão desempenhando um papel importante na educação de executivos sobre a crescente importância do gerenciamento de informações para impulsionar a produtividade e a diferenciação estratégica da empresa.